在我對品德的排序中，“善良”絕對是首位。

很多母親也許一聽到善良，就會心疼地問：孩子如果太善良了，會不會很容易被同學(xué)欺負(fù)？是不是太可憐了？我們難道不需要教導(dǎo)孩子如何自衛(wèi)嗎？

哦！不，我所謂的善良，并不是懦弱或膽怯。一個善良的人必須是積極和有能力的。他必須有能力去愛別人，有能力去看見他人的處境，有能力去規(guī)范自己的行為，并且有能力去克制自己不傷害別人。這種能力必須要來自很強(qiáng)大的內(nèi)在，一個人只有在相信自己、喜歡自己之后，才會表現(xiàn)出最美麗的善良特質(zhì)來。

所以，我們常常以為那些在學(xué)校里或社會上總是欺負(fù)別人的人是強(qiáng)大的，其實(shí)錯了，他們的暴力，只是在掩蓋自己內(nèi)心的害怕和不安全感。這個現(xiàn)象在孩子身上尤其明顯。你會看見那些在家里長期被忽略，父母常常吵架，或生活在暴力陰影下的孩子，在學(xué)校里往往會表現(xiàn)出“先攻擊別人以求自保”的懦弱行為；而那些生 活在愛里，知道自己是在安全羽翼保護(hù)下的孩子，才會有與人為善、樂意親近同學(xué)、幫助同學(xué)的勇敢行為。

因此，我在給一些銷售人員上消費(fèi)心理學(xué)課程的時候，就常常告訴他們，如果你遇見了一個言語刻薄、蠻橫無理的顧客，千萬不要生氣，也不要覺得難過，因?yàn)樗�的行為并不是沖著你來的，所以你不用覺得被傷害。一個行為蠻橫、言語尖刻的人，其實(shí)是因?yàn)閮?nèi)心有一種恐慌，他很害怕別人瞧不起他，很害怕自己會受到差 別對待，所以就故意先聲奪人，先用尖酸刻薄的語言來傷害別人，并借此來保護(hù)自己。

所以在面對這樣刁鉆的顧客時，我們只要安靜地等他傾瀉完內(nèi)心的恐懼，同時默默地對自己說：“他并不是針對我，他只是害怕，我要幫助他……”當(dāng)你因此 鎮(zhèn)定下來，并且表現(xiàn)出一種“沛然莫之能御”的內(nèi)在力量時，你就會發(fā)現(xiàn)自己能駕馭本來有可能會失控的場面，把一位刁蠻的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橛卸Y的好客人了。這個原則和方法當(dāng)然也一樣適用于孩子，至于如何去引導(dǎo)和應(yīng)用這個技巧，請參看第6章小貼士“孩子在學(xué)校里被欺負(fù)怎么辦”。

至于擁有善良的人格特質(zhì)能為孩子的現(xiàn)今和日后帶來什么樣的好處，我相信所有父母都知道答案。所以我只在這里提供一些能啟發(fā)孩子這個本來就存在的美好特質(zhì)的方法。

首先，當(dāng)然是給他一個充滿愛和信任的環(huán)境，并且“允許”他在日常生活中表現(xiàn)出這個特質(zhì)

很多人在評價我的時候，都會用“善良”來形容我，并因此而愿意接近我，而我自己也坦然接受這個自認(rèn)為很中肯的評價。我生長在一個充滿了愛的小康家 庭，母親沒有讀過太多的書，但是她卻做到了一件很難做到的事——我們4個孩子從來就沒有見過爸爸媽媽紅過臉吵過架。我相信他們一定有不愉快的時候，但是我們沒有見到過。我們在非常幸福安全的氛圍中長大，因此對周遭世界也滿懷愛和信任。