小剛平時(shí)很內(nèi)向，跟朋友之間也沒有太多話說。他熱衷的就是用手機(jī)給朋友發(fā)短信。朋友能不斷從他那里收到短信笑話、短信小故事，但是一叫他出來玩，他就一副很不情愿與人交流的樣子，半天不說一句話。

　　小剛最大的問題是，他特別喜歡發(fā)短信，除了這種方式，他發(fā)現(xiàn)自己越來越難與人交往。朋友約他去談心用短信交流是缺乏自信的表現(xiàn)，他就會(huì)直接跟他們說用短信聯(lián)系。

　　像小剛這樣頻發(fā)短信就容易形成過度內(nèi)斂的個(gè)性，也是缺乏自信的表現(xiàn)，甚至可能導(dǎo)致自閉。很多人對(duì)手機(jī)短信交流情有獨(dú)鐘，主要原因是短信溝通給雙方留出了足夠的考慮時(shí)間。但只用短信交流，就是存在溝通障礙，需要學(xué)會(huì)與他人面對(duì)面的溝通能力。

　　面對(duì)面溝通的策略有三條：

　　第一，80%的時(shí)間傾聽，20%的時(shí)間說話。傾聽時(shí)不打斷對(duì)方講話，兩眼注視對(duì)方，等到對(duì)方停止發(fā)言時(shí)，再發(fā)表自己的意見。而更加理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽，你就越握有控制權(quán)。

　　第二，即使對(duì)方是錯(cuò)誤的，也不要指出。溝通的目的不是去證明對(duì)方是錯(cuò)的，很多人在溝通過程中不斷證明自己是對(duì)的，而溝通天才認(rèn)為事情無所謂對(duì)錯(cuò)，只有適合還是不適合。

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　　第三，善于運(yùn)用溝通三大要素。面對(duì)面溝通的三大要素是文字、聲音以及肢體動(dòng)作。其影響力的比率分別是7%、38%和55%。其實(shí)，溝通是要進(jìn)入別人的頻道，也就是你的聲音和肢體語言要讓對(duì)方感覺到你所講和所想的一致，否則對(duì)方無法收到正確訊息。