經(jīng)濟(jì)全球化要優(yōu)化組織的生存環(huán)境，對(duì)外塑造政府及各地區(qū)的良好形象，構(gòu)建和諧社會(huì)化解社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，這要求黨政領(lǐng)導(dǎo)干部具備政務(wù)公關(guān)的能力。

　　公關(guān)技藝，是指人們運(yùn)用公共關(guān)系中規(guī)律性的和非規(guī)律性的方法和手段，提高社會(huì)組織或地區(qū)的認(rèn)知度、美譽(yù)度和和諧度，從而增強(qiáng)組織或地區(qū)的凝聚力和影響力。黨政領(lǐng)導(dǎo)干部掌握公關(guān)技藝既是我國(guó)對(duì)外開(kāi)放的客觀(guān)要求，又是對(duì)外開(kāi)放的前提條件。

　　公關(guān)危機(jī)管理可預(yù)防社會(huì)突發(fā)矛盾激化，避免危機(jī)的發(fā)生。黨政領(lǐng)導(dǎo)干部可運(yùn)用公關(guān)危機(jī)管理藝術(shù)與方法應(yīng)對(duì)不同時(shí)期的危機(jī)。

　　一是在危機(jī)萌芽時(shí)期要注重運(yùn)用公關(guān)危機(jī)管理藝術(shù)與方法搞好危機(jī)的預(yù)防。這是處理危機(jī)的“軟件”。這方面的內(nèi)容較多。例如，關(guān)于處理不同類(lèi)型危機(jī)的方法、藝術(shù)，關(guān)于評(píng)價(jià)和處理危機(jī)事件的決策原則，關(guān)于運(yùn)用新聞媒體搞好危機(jī)管理的技巧，等等。作為政府及企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，一旦掌握了這些方法和技藝，在危難中就可以迅速控制局面，從容處理危機(jī)。甚至可以化干戈為玉帛，轉(zhuǎn)危難為機(jī)遇。本期政界掃描欄目中介紹，香港特別行政區(qū)行政長(zhǎng)官曾蔭權(quán)面對(duì)“假貨危機(jī)”，就展現(xiàn)出了良好的公關(guān)藝術(shù)。

　　在危機(jī)萌芽時(shí)期，主要是運(yùn)用公關(guān)危機(jī)協(xié)調(diào)藝術(shù)與公眾和專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍搞好溝通、協(xié)調(diào)，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警、預(yù)防工作等。

　　二是在危機(jī)惡化時(shí)期要注重運(yùn)用公關(guān)危機(jī)管理藝術(shù)與方法搞好危機(jī)的處理和恢復(fù)。無(wú)論是政府或企、事業(yè)單位，在危機(jī)惡化時(shí)期必須進(jìn)行全方位的公關(guān)應(yīng)對(duì)，否則會(huì)引來(lái)毀滅性的后果。這時(shí)政府一面要利用好新聞媒體與公眾溝通信息，疏導(dǎo)情緒，穩(wěn)定局面；一面要態(tài)度誠(chéng)懇地剖析問(wèn)題，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，澄清公眾的模糊認(rèn)識(shí)。然后，在危機(jī)消解過(guò)程中，更要運(yùn)用公關(guān)危機(jī)管理藝術(shù)與方法恢復(fù)組織的形象，優(yōu)化組織的環(huán)境。這就是化危機(jī)為契機(jī)。

　　掌握處理危機(jī)事件的方法和藝術(shù)，已成為各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)必須具備的領(lǐng)導(dǎo)能力。隨著廣大領(lǐng)導(dǎo)處理公共危機(jī)能力的提高，我們的社會(huì)才能長(zhǎng)治久安，才能順利地構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)！