80多歲的瑪莎•史密斯想通過微波爐燒一杯水，于是她就把功能鍵轉到“爆米花”檔的位置，然后點擊“開始”。她不會通過微波爐上的電子計時器設置加熱時間，所以她只好重復操作此動作三次，才能燒開水，類似事情經(jīng)常在瑪莎身上發(fā)生。80歲的瑪莎是50歲以上年齡段中的一員。通過她，可以看到老年人是如何適應當前一些新產(chǎn)品的，雖然這些新產(chǎn)品并不是專門根據(jù)他們的特殊需要而設計。

隨著人們壽命的延長，全球逐漸步入老齡化階段。世界上50歲以上的人口已達5億多，僅美國80歲以上的人已達920多萬。倫敦老齡化中心估計，到2020年，全球65歲以上的人將達7億。

雖然短期內(nèi)壽命的延長為社會經(jīng)濟帶來了長期挑戰(zhàn)，但不可否認的是，它正在創(chuàng)造著新的經(jīng)濟機會。在美國，65歲以上人群有多種收入來源，是各個年齡段中最富有的消費群體。8000萬的“嬰兒潮”(出生于1946～1964年間的人)和7500萬的“傳統(tǒng)主義者”(出生于1900～1945年間的人)，這些50歲以上消費群體的經(jīng)濟實力正在推動整個社會產(chǎn)品和服務消費的重大轉變：他們的消費支出占美國總消費支出的一半以上，他們也幾乎占據(jù)了人身保險、養(yǎng)老金、交通、衛(wèi)生、住房和食品市場份額的將近一半。

50歲以上的消費群體是一股不斷增長的經(jīng)濟力量，這種力量將會改變目前的市場格局，形成一個龐大的老齡消費市場。雖然大多數(shù)公司仍在繼續(xù)為年輕人設計和宣傳產(chǎn)品，但隨著一代代人逐漸步入老年，企業(yè)需要根據(jù)他們的變化制定產(chǎn)品和營銷策略。

老年消費者有哪些不一樣?

老年消費者面臨著多方面的變化。了解他們在生理、心理、經(jīng)濟和社會等方面的變化，有助于商家作出戰(zhàn)略決策、提供相應的產(chǎn)品和服務。

生理變化

隨著年齡的增長，50歲以上人群在靈活性、適應性、彈性、力量、視覺和聽覺等方面的能力都會降低，研究發(fā)現(xiàn)這些將對企業(yè)的產(chǎn)品和服務戰(zhàn)略產(chǎn)生重大影響。

面對這些變化，商家要改變傳統(tǒng)的促銷方法，比如通過放置更亮、更大的廣告指示牌，采用帶有擴音器的販售廳，來滿足那些視覺和聽覺退化的老人們的需要。另一方面，隨著年齡的增長，老人的皮膚彈性和外貌也會發(fā)生變化。當前，滿足這些老人護膚需要的產(chǎn)品已達數(shù)百甚至上千種，并且這個市場將繼續(xù)增長。

而且商家要適當?shù)母淖儺a(chǎn)品設計，因老年人一般很難快速有力地打開食物瓶蓋、抓起園藝剪刀、搬動洗衣機或者烘干機。國際品牌OXO易握式廚具便是這一領域的先行者。該公司最初的易握小工具是由一名退休CEO山姆•法伯(Sam Farber)發(fā)明的，他的靈感來自于他雙手患關節(jié)炎的妻子，然后他在與老年人、廚師和關節(jié)炎患者討論后設計出最初的產(chǎn)品。這個產(chǎn)品能防止脫落，讓患者握得更牢。到今天，這種易握式工具已擁有廣泛的顧客群。