市信訪大廳三位信訪員提著水果到一位來(lái)訪群眾家道歉，他們到底犯了啥錯(cuò)?



　　事情發(fā)生在10月15日上午，市信訪大廳一位領(lǐng)導(dǎo)在一樓接待大廳巡視，看到一位老人一邊生氣一邊嘟囔著向外走，他攔住老人詢問(wèn)情況，老人說(shuō)：“我對(duì)剛才接待我的信訪員不滿意，我問(wèn)的事情他們竟然解答不清，這叫啥信訪員，業(yè)務(wù)這么不熟練!”老人的態(tài)度當(dāng)時(shí)有些激動(dòng)，不由分說(shuō)離開(kāi)了大廳。



　　這位領(lǐng)導(dǎo)立即通過(guò)監(jiān)控錄像查到了老人剛才上訪時(shí)的影像，發(fā)現(xiàn)是市人事局駐廳人員做的接待，他隨即找到市人事局駐廳主任崔劍平，請(qǐng)他調(diào)查解決此事。



　　崔劍平通過(guò)來(lái)訪記錄，查到了老人的電話和家庭住址，他決定下午就帶著兩名信訪員到老人家登門(mén)道歉，還特意買(mǎi)了一籃子水果。老人姓陶，74歲，是一名退休的工程師。仨人一進(jìn)門(mén)就先給陶大爺深深地鞠了一躬，崔劍平誠(chéng)懇地說(shuō)：“大爺，上午您到我們信訪大廳去，我們這兩個(gè)小同志沒(méi)有很好地答復(fù)您的問(wèn)題，惹您生氣了，我們是特意趕來(lái)向你道歉的。”當(dāng)時(shí)接待陶大爺?shù)男旁L員又給陶大爺鞠了一躬，“大爺，我錯(cuò)了，大廳要求我們?nèi)�心全意為市民服�?wù)，我做得不好，下次您到大廳來(lái)，我一定好好接待您，請(qǐng)您監(jiān)督我的實(shí)際行動(dòng)。”



　　這突如其來(lái)的造訪，令陶大爺非常激動(dòng)、不安，老人的眼睛瞬時(shí)濕潤(rùn)了，一時(shí)不知道說(shuō)些啥好。陶大爺?shù)睦习樯锨胺銎鹦旁L員，“兩個(gè)孩子，你們成天接待上訪群眾也挺不容易的，夠辛苦的了。我老伴脾氣不好，你們擔(dān)待點(diǎn)，你們這么做我們都過(guò)意不去啦!”陶大爺動(dòng)情地說(shuō)：“其實(shí)我這個(gè)問(wèn)題，我知道是全國(guó)的政策性問(wèn)題，不是沈陽(yáng)市信訪大廳能解決的。當(dāng)時(shí)這個(gè)小同志確實(shí)沒(méi)有把道理給我講清楚，我是有點(diǎn)不高興了，過(guò)后也沒(méi)往心里去。可就這么一點(diǎn)小事，大廳這么重視，還特意來(lái)登門(mén)道歉，我真不知說(shuō)什么好。都說(shuō)沈陽(yáng)市信訪大廳是全國(guó)的一面旗幟，是個(gè)品牌，我今天真領(lǐng)教了，真的很佩服，有這樣的信訪隊(duì)伍，咱老百姓不愁沒(méi)地方說(shuō)理。”