自本報“兩會熱線”開通以來，多位熱心市民反映老人在醫(yī)院的交費、取藥等環(huán)節(jié)排隊時間長的問題。他們希望“兩會”的代表能夠提出相關(guān)建議，在減少醫(yī)院就醫(yī)環(huán)節(jié)的同時，適度增設(shè)老年窗口。昨天市人大代表李海麗表示，希望醫(yī)院能通過計算機系統(tǒng)，盡快完善看病就醫(yī)環(huán)節(jié)，有能力的醫(yī)院單獨開設(shè)老年人窗口，體現(xiàn)尊老社會風(fēng)范。



　　■老人遭遇



　　醫(yī)院排隊吃不消



　　今年60多歲的吳先生平時看病都是一個人去醫(yī)院，他說每次去醫(yī)院都要在窗口前排長隊，“雖然說現(xiàn)在醫(yī)院的排隊窗口都貼了老人優(yōu)先的提示，但實際上主動讓老人的并不多”。吳先生說，自己有一次在醫(yī)院收費窗口排隊時足足等了20分鐘，由于平常腿腳也不是很好，他只好和前后的“鄰居”說好，自己在一邊的椅子上坐著“排”。吳先生建議，既然買火車票都有軍人窗口、學(xué)生窗口、農(nóng)民工窗口，醫(yī)院不妨也為老年人增設(shè)“老人窗口”，消除老人“優(yōu)先”時的種種顧慮。



　　■現(xiàn)場調(diào)查



　　老人排隊難優(yōu)先



　　記者了解到，2009年2月19日，北京市衛(wèi)生局公布《醫(yī)療機構(gòu)落實老年人優(yōu)待工作的實施細則》，其中包括北京市二、三級大、中型醫(yī)院都要對本市戶籍60歲以上老年人提供“六優(yōu)先”服務(wù)，即優(yōu)先掛號、就診、化驗、檢查、交費、取藥。記者咨詢了包括友誼醫(yī)院、北京醫(yī)院、北醫(yī)三院等三甲醫(yī)院在內(nèi)的多家醫(yī)院，許多醫(yī)院表示，如果是老年人親自就診，持有老年證就可以不用排隊直接到前面交費、取藥，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)很少有老人能夠在排隊的時候能獲得優(yōu)先。



　　在一家大型三甲醫(yī)院，記者看到急診交費處、化驗大廳的窗口均貼著“凡持老年優(yōu)待卡、殘疾人證、離休證、北京市母子保健健康檔案的孕婦優(yōu)先”的提示，但是窗口前的隊伍中仍不乏上歲數(shù)的老年人。“看病的人都很著急，去加塞的話總有人數(shù)落，表現(xiàn)得不樂意。”有排隊的老人表示，盡管窗口有老年人優(yōu)先的提示，但這并不是硬性規(guī)定。前面那么多人都在排隊，自己走到前面去“優(yōu)先”，總覺得不好意思。



　　■代表建議



　　減少環(huán)節(jié)專設(shè)窗口



　　對于老人在醫(yī)院排長隊的問題，市人大代表、北京大學(xué)第一醫(yī)院眼科主任李海麗表示不少醫(yī)院的確存在這個問題。雖然目前各大醫(yī)院已經(jīng)開設(shè)了很多窗口，但在高峰時期患者還是需要排隊，建議有能力的醫(yī)院單獨開設(shè)老年人窗口，體現(xiàn)尊老社會風(fēng)范，希望醫(yī)院根據(jù)自身情況“試用”該窗口，看效果是否理想。



　　此外，李海麗發(fā)現(xiàn)，還有部分醫(yī)院仍然需要先劃價再交費，希望醫(yī)院能通過計算機系統(tǒng)，盡快完善看病就醫(yī)環(huán)節(jié)，“最好是電腦能完成的環(huán)節(jié)，就不要讓患者跑腿”。李海麗代表介紹，北京大學(xué)第一醫(yī)院通常會照顧持老年優(yōu)待證的患者，為老人提供優(yōu)先。“我們醫(yī)院看白內(nèi)障的多數(shù)是老年人，沒法優(yōu)先照顧每個人。有時候因為老人身體太弱，家屬會主動向醫(yī)生提出要求盡快看病，這點患者和醫(yī)生都能理解。”