王磊和妹妹一起帶78歲的父親隨團(tuán)到蘇州旅行，沒想到父親途中突發(fā)疾病身亡。隨后，王磊將旅行公司訴至法院，要求返還旅游費(fèi)并賠償損失6萬余元。11月26日，江蘇省徐州市鼓樓區(qū)人民法院審理了該起旅游合同糾紛，判決旅行社一次性返還王磊旅游費(fèi)人民幣1200元，駁回了王磊的其他訴訟請(qǐng)求……

這是一個(gè)典型的“銀發(fā)游”突發(fā)事件。近些年來，隨著生活水平的改善，加之自由支配的閑暇時(shí)間較多，越來越多的老年人加入到了旅游者的行列。然而，時(shí)有發(fā)生的途中猝死事件卻使得原本開心快樂的出行蒙上了一層陰影，也使得不少旅行社對(duì)于老年人參團(tuán)抱著非常謹(jǐn)慎的態(tài)度，甚至不惜使用婉拒的方式規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

那么，我們到底該如何看待“銀發(fā)游”途中相對(duì)較高的猝死發(fā)生率?社會(huì)對(duì)此應(yīng)采取什么態(tài)度?有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)又該如何服務(wù)和監(jiān)管?

猝死與旅游沒有必然聯(lián)系

老年人加入旅行團(tuán)現(xiàn)在在我國確實(shí)是個(gè)大問題。一方面是我國進(jìn)入老齡化社會(huì)的速度越來越快，“銀發(fā)游”的市場(chǎng)也越來越火爆;另一方面，老年人對(duì)自己身體的前置評(píng)估普遍不太準(zhǔn)確。而旅行社是沒有責(zé)任對(duì)老年人的身體狀況進(jìn)行評(píng)估的，只能依靠游客本人的自我評(píng)估。西方國家有經(jīng)驗(yàn)的游客，出行前會(huì)到醫(yī)院檢查，并購買商業(yè)人生意外保險(xiǎn)。我國整個(gè)旅游界在此方面都比較缺失。對(duì)此，我們確實(shí)應(yīng)該好好呼吁下，引起全社會(huì)高度重視。

老人在參加旅行團(tuán)過程中發(fā)生猝死的現(xiàn)象，對(duì)于幾千萬的游客而言，只能說是極少數(shù)的個(gè)案。猝死與旅游之間沒有必然聯(lián)系，有些人在家也會(huì)猝死。如果有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的話，旅游猝死的老年人應(yīng)該不會(huì)比在家猝死的多。

猝死這種事，誰也想不到。現(xiàn)在猝死的年齡段已經(jīng)在往下走了，不是說光老年人就會(huì)猝死。

發(fā)生猝死事件對(duì)于各方面都是一個(gè)悲劇，游客和旅行社雙方能夠盡量避免嗎?

我們建議旅行社在條件允許的情況下，針對(duì)老年人配備專業(yè)的醫(yī)護(hù)保健人員，可以采取有償服務(wù)的方式，在旅行協(xié)議的附加條款中進(jìn)行標(biāo)注。比如說發(fā)一個(gè)團(tuán)有20位老年人，能否配備一個(gè)保健醫(yī)生呢?這其實(shí)也是一種提升產(chǎn)品服務(wù)的方法。

對(duì)于我們旅行社來說，如果是老年人較多的團(tuán)，或者本身就是“銀發(fā)團(tuán)”，那我們就會(huì)派更有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)隨行，提供更多更細(xì)致的服務(wù)，也會(huì)專門配備醫(yī)護(hù)人員隨行。但是就整個(gè)行業(yè)而言，不能確保每家旅行社、每個(gè)旅行團(tuán)都能做到這一點(diǎn)。

旅行社其實(shí)想做到，想要有效預(yù)防意外狀況發(fā)生。但是是否真正做得到，同時(shí)還取決于能不能得到客人及其家人的理解，這是意識(shí)上的一個(gè)問題。有些人不愿意為更好的服務(wù)買單，有些人是認(rèn)為自己身體沒什么大礙。如果一個(gè)超過75歲的老人來報(bào)團(tuán)，我們難道要說：“老伯，你身體行不行啊?”他可能還會(huì)反駁，“你們小看我。”

我們現(xiàn)在的通常做法是，遇到年紀(jì)大的來報(bào)團(tuán)，一定會(huì)建議，他們最好有家人、朋友隨行。