針對老年人口的快速增長，去年以來，吉安市吉州區(qū)投入100余萬元開通“一鍵通”老年人應(yīng)急呼叫平臺，將家政服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)的求助、求救信息集中到“12343”便民服務(wù)熱線的網(wǎng)絡(luò)平臺上，當(dāng)老人遇到困難和危險(xiǎn)時(shí)，只需按一個(gè)鍵，就能得到及時(shí)、有效的援助。

遇到困難“一鍵”幫忙

吉州區(qū)行政服務(wù)中心副主任熊濤告訴記者，“一鍵通”老年人應(yīng)急呼叫平臺由呼叫中心與用戶終端的呼叫主機(jī)以及配套的服務(wù)體系組成，主要服務(wù)對象為“三無”老人、“空巢”老人和“獨(dú)居”老人。發(fā)放到老人手中的用戶終端是一個(gè)造型簡潔的按鍵盤，與家里的座機(jī)電話連接，有紅、藍(lán)兩個(gè)按鍵，老人需要服務(wù)的時(shí)候輕輕一按紅鍵就行，藍(lán)鍵為取消。只要老人按下紅鍵，“12343”服務(wù)熱線就會立即收到用戶信號，自動識別來電的機(jī)主，調(diào)取出老人的相關(guān)信息并在大屏幕電子地圖上顯示相應(yīng)的位置。

記者看到，在大屏幕顯示系統(tǒng)中的用戶信息除了包括老人基本信息、健康信息和緊急聯(lián)系人信息外，還包括了機(jī)動車是否可進(jìn)入街道、遇到緊急情況時(shí)是否可以破門而入等相關(guān)內(nèi)容，考慮周到，十分貼心。

緊急情況中的救命“法寶”

76歲的肖水妹獨(dú)自居住在太平橋社區(qū)，老人年紀(jì)大了，手腳也經(jīng)常疼痛。不久前，老人感到身體不適，便通過“一鍵通”呼叫社區(qū)服務(wù)中心熱線“12343”，希望有人幫助做家務(wù)。不到20分鐘，社區(qū)義工周淑珍就趕到老人家，為老人做好晚飯，并為老人按摩。

義工上門送米、送油、修電燈甚至陪聊，“一鍵通”不僅是老人日常生活中的“電子保姆”，更是緊急情況下的救命“法寶”。春節(jié)期間，66歲的老人劉筱鳳突然感到身體不舒服，不知所措的老人接通“一鍵通”呼叫服務(wù)中心。根據(jù)老人檔案顯示，老人患有高血壓和關(guān)節(jié)炎等疾病，“12343”熱線接線員立即聯(lián)系到了老人的妹妹。老人的妹妹馬上上門探望，發(fā)現(xiàn)老人是老毛病犯了，遂及時(shí)對老人進(jìn)行護(hù)理，老人頓感安心。

為應(yīng)對緊急情況發(fā)生，“12343”服務(wù)熱線實(shí)行24小時(shí)值班制。求助者如果能正常交流溝通，“12343”接線員根據(jù)求助者的要求及時(shí)進(jìn)行處理，并在半小時(shí)內(nèi)做好跟蹤回訪工作。如果求助者不能交流(如講不出話等)，接線員在第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)系求助者的聯(lián)系人,同時(shí)根據(jù)具體情況與急救中心聯(lián)系，引導(dǎo)救護(hù)車快速抵達(dá)求助者住處，并將用戶事先登記的病史告訴醫(yī)生。應(yīng)急呼叫平臺全程與相關(guān)人員保持通話聯(lián)絡(luò)，確保為求助者贏得寶貴的搶救時(shí)間。如用戶發(fā)現(xiàn)匪情或火情并通知“12343”，應(yīng)急呼叫平臺將立即同“110”或“119”取得聯(lián)系，及時(shí)采取相應(yīng)措施。

記者手記

構(gòu)建社會化養(yǎng)老服務(wù)體系

為居家養(yǎng)老的高齡單身或體弱多病老人解決生活及安全問題建立的“一鍵通”應(yīng)急平臺，完善了吉州區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系。記者前去采訪的時(shí)候，第一批老人安裝使用“一鍵通”已經(jīng)3個(gè)多月了。說到“一鍵通”，老人感激之情溢于言表，“方便”、“安心”、“謝謝黨和政府的關(guān)心”，盛贊政府做了件好事實(shí)事。

老有所依是孤寡老人最需要的，沒有親人在身旁，他們諸事不便，遇事容易慌神，不知所措。“一鍵通”讓老人知道一有事就按鍵，一按鍵就有人來幫忙解決。這讓老人覺得有了主心骨，生活有了依靠，這個(gè)“主心骨”、這個(gè)“依靠”就是政府。

“一鍵通”構(gòu)建了一個(gè)政府主導(dǎo)、社區(qū)參與、居家養(yǎng)老為主體的多層次、多類型社會化養(yǎng)老服務(wù)體系，緩解了人口老齡化帶來的社會問題，希望這樣的連心橋越來越多。