眼下，許多人仍對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心技術(shù)水平有顧慮，使不少社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)門可羅雀。然而，濟(jì)南市第五人民醫(yī)院段北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心卻格外“紅火 ”。數(shù)據(jù)顯示，該中心2009年接診量達(dá)到了2 萬余人次，也就是說，平均每天有六七十人到這個小中心里就醫(yī)。他們靠什么解開了醫(yī)患間的“結(jié)”？又是拿什么留住了患者？

　　隆冬時節(jié)，走進(jìn)段北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，記者看到寬敞明亮的診室里坐滿了前來看病、打針的居民，這下可忙壞了社區(qū)的醫(yī)護(hù)人員：“大娘，您哪里不舒服？要不要先躺下？”“大爺，您先坐下喝口水，休息一會兒給您打針。”

　　“ 這些醫(yī)護(hù)人員心可細(xì)了，我每次來輸液，他們都先給我倒上一杯熱水，針還沒打呢，就把暖水袋送過來先讓我暖暖手，我的心別提多熱乎了。”正打著吊瓶的趙菊安老人說。老人告訴記者，她退休后，一直沒有去城東的兒女家住，圖的就是離市立五院的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能近些。這里不光能治好她的頭疼腦熱，大夫們還牽掛著她的高血壓和糖尿病，量血壓、測血糖、飲食和作息安排，全是他們操心，有時還陪她拉家常。

　　“來社區(qū)衛(wèi)生中心就是到了家。”采訪中，不少居民表示，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)護(hù)人員用細(xì)心、周到的服務(wù)拉近了彼此的距離――作治療要先全面了解家庭情況、生活習(xí)慣，建立檔案；打疫苗后總要利用觀察時間講上一段接種注意事項(xiàng)；冬天居民生爐子的多了，一月一次的健康大講堂立刻添上防止一氧化碳中毒的內(nèi)容；流感疫情嚴(yán)重了，宣傳欄連著幾期把病癥特點(diǎn)、預(yù)防措施介紹得詳詳細(xì)細(xì)。

　　“為患者服務(wù)要細(xì)得像一根頭發(fā)絲。”五院院長助理、段北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任曹衛(wèi)平說。中心對 60歲以上的老年人、慢性病病人、特困低保的病人、兒童、殘疾人，建立了詳細(xì)的健康檔案并時時更新；對每一名患者問診時，不僅了解患者病情，還要詳細(xì)掌握其家族病史、飲食習(xí)慣，尋找致病因素；推出全天候上門服務(wù)、家庭治療、特需服務(wù)、家庭陪護(hù)等服務(wù)項(xiàng)目，開展了“居委會衛(wèi)生角”、“朝陽工程（兒童系列保�。�”、“夕陽工程（老年保健、托老服務(wù)、老年精神衛(wèi)生工作）”、“臨終關(guān)懷”。方方面面的細(xì)密步驟，讓社區(qū)居民放心前來就醫(yī)。

　　“試驗(yàn)田”里破“兩難”

　　毋庸置疑，患者看病最關(guān)心的是醫(yī)療技術(shù)高不高，看病貴不貴，這兩個難點(diǎn)在這里已經(jīng)破題。

　　五院院長米寬慶介紹，10 年前，濟(jì)南市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)改革啟動時，該服務(wù)中心是第一塊“試驗(yàn)田”，從那時起，就配備了高水平的社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療隊(duì)伍。目前，這里中醫(yī)、西醫(yī)、保健師、理療師人才濟(jì)濟(jì)，不少都是擁有中高級職稱的資深醫(yī)護(hù)人員，都經(jīng)過了嚴(yán)格的培訓(xùn)、考核，無論理論功底還是技術(shù)力量都體現(xiàn)了大醫(yī)院的水準(zhǔn)。同時，由于長年深入社區(qū)，大夫們還練就了“能文能武”的工作本領(lǐng)，站起身能為居民講解健康知識，坐下來就能給居民看病治療。

　　米寬慶分析，五院作為一家大型醫(yī)院，醫(yī)療行為規(guī)范，操作規(guī)程嚴(yán)格，投入到社區(qū)醫(yī)療中必然會給社區(qū)醫(yī)療水平帶來質(zhì)的提高；大醫(yī)院深入社區(qū)，掌握第一線的居民的健康需求，從而改善、完善服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，這對于大醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生體系的建設(shè)和完善都大有裨益。

　　據(jù)了解，段北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的藥品全部來自濟(jì)南市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)藥品網(wǎng)絡(luò)，集中招標(biāo)、集中配送，價格已經(jīng)很低，與大醫(yī)院相比，同類藥品在社區(qū)的價格能夠便宜近30％。復(fù)方降壓片、 羅布麻、 青霉素這些廉價的普藥成了社區(qū)大夫們方子里常開的藥，一下子就能為患者節(jié)省不小的開支。

　　檢查費(fèi)用往往在看病中占很大比例，該中心對 60歲以上的老人、殘疾人、特困戶每年進(jìn)行全方位的免費(fèi)查體。為普通患者檢查做到了“能省則省”，比如化驗(yàn)檢測，五院派人到社區(qū)采血，帶回醫(yī)院化驗(yàn)，再把結(jié)果送回去。麻煩多了，但在醫(yī)院一份近50元的血脂檢查費(fèi)，在社區(qū)只收32元。“居民不用跑腿，花小錢享受了大醫(yī)院先進(jìn)設(shè)備的檢測，當(dāng)然會對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)高看一眼。”米寬慶說。