在日常生活中，需要市民“親自”去辦理的事情很多，比如去銀行存取款，比如在房產(chǎn)交易大廳辦理手續(xù)，比如……開(kāi)始凡事總有特殊，市民如果是年邁的老人，或者是行動(dòng)不便的殘疾人，或是正在醫(yī)院治療的病人，“親自”去不了，但又急需辦理這些業(yè)務(wù)，那可怎能辦呢?

近日，一位市民王先生致電本報(bào)記者反映，他有一位84歲的老母親，腿腳已經(jīng)十分不便，但因?yàn)檗k理社保需要本人“親自”去，可愁壞了王先生。王先生說(shuō)——

我們?cè)瓉?lái)是在西鎮(zhèn)那里住的，這不是由于云南路拆遷嘛，我母親就搬到水清溝附近的一個(gè)療養(yǎng)院住了。前幾天，有人通知我母親去云南路辦理社保，我們就拿著我母親的身份證去了�？墒牵�那邊的工作人員卻告訴我們 ，必須老人親自去辦理才行。

我母親都84歲了，腿腳不便利，實(shí)在是不方便。況且，因?yàn)槲夷赣H原來(lái)屬于無(wú)保人員，這次社保，一個(gè)月也就50多塊錢(qián)。要是來(lái)回打車(chē)，光花費(fèi)也就50多了，就沒(méi)有必要了。真希望能呼吁一下能代辦。

記者得知此事之后，便將情況反映至青島市人力資源和社會(huì)保障局。4月18日，王先生聯(lián)系到記者，稱(chēng)已經(jīng)幫老人辦好了。“現(xiàn)在可以代辦了。只要拿著老母親的身份證和我自己的身份證，就可以辦理了。真希望其他的業(yè)務(wù)也能這么人性化。”

隨后，記者了解到，在島城有不少類(lèi)似這樣的情況。年邁的老人、行動(dòng)不便的殘疾人、正在醫(yī)院治療的病人、外地工作無(wú)法返回的人等等，都面臨著無(wú)法“親自”的困擾。那么，辦理其他的業(yè)務(wù)，也可以這么“人性化”嗎?

隨后記者了解到，多家銀行的部分銀行業(yè)務(wù)可以進(jìn)行代辦。“雖然我們?cè)瓌t上是要求本人持身份證，但是如果當(dāng)事人無(wú)法到銀行，那么他的家人也是可以代辦的 。代辦的時(shí)候，需要出示當(dāng)事人的身份證、代辦人的身份證以及有當(dāng)事人簽字的委托書(shū)就可以了。”招商銀行客戶(hù)服務(wù)熱線的一位工作人員這樣解釋。

而記者從青島市人事局也了解到，一些外地人想辦理青島戶(hù)口，但是又不方便回戶(hù)籍所在地遷移戶(hù)口，也可以走人性化的方式。“不同的地區(qū)是不一樣的 ，但大多數(shù)的省份公安部門(mén)、學(xué)校、人才交流中心、人事局等部門(mén)都可以‘代辦戶(hù)籍’。代辦人持代辦人和當(dāng)事人身份證原件、戶(hù)籍遷移證明、委托書(shū)就可以將當(dāng)事人的戶(hù)口遷移出來(lái)。”

記者通過(guò)市長(zhǎng)公開(kāi)熱線了解到，一些實(shí)在有特殊情況的業(yè)務(wù)，銀行、街道、房管局等部門(mén)的工作人員是可以進(jìn)行上門(mén)認(rèn)證的 。“市民遇到問(wèn)題之后，可以先撥打相關(guān)部門(mén)進(jìn)行咨詢(xún)，一般是根據(jù)具體情況再進(jìn)行處理。”