再過40年，也就是到2050年的時(shí)候，您是否也已經(jīng)步入老年?其實(shí)到那時(shí)，我國老年人口將達(dá)到4.37億，比美國和日本總?cè)丝诩悠饋磉�多，平均每三四個(gè)人中就有一個(gè)老人。

而即使是現(xiàn)在，中國的老年人口也已近2億人。老齡化給中國社會(huì)帶來了養(yǎng)老的難題。不過，最近出現(xiàn)的一種養(yǎng)老模式可能會(huì)幫我們解決這個(gè)難題，那就是——虛擬養(yǎng)老院。

由于中國的公共養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展不足，加上老年人不愿離開居住多年的家庭，只有1%的中國老人入住養(yǎng)老院。因此，居家養(yǎng)老是最主要的形式。而據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國近一半的城市老人是與子女單獨(dú)居住的。在獨(dú)居的高齡空巢老人中，50%以上長年患病，生活部分或完全不能自理;30%左右存在著不同程度心理問題，甚至患有抑郁癥，生活質(zhì)量很差。這就產(chǎn)生了很大的養(yǎng)老服務(wù)需求。可是，盡管不少企業(yè)都看好養(yǎng)老市場的發(fā)展?jié)摿�，可是卻苦于找不到成功的商業(yè)模式。虛擬養(yǎng)老院的出現(xiàn)為這些企業(yè)提供了把握養(yǎng)老市場商機(jī)的機(jī)會(huì)。

2007年12月，蘇州市滄浪區(qū)成立全國首家虛擬養(yǎng)老院。由于效果顯著，獲得民政部“科技成果創(chuàng)新獎(jiǎng)”。后又在蘭州、太原等地推廣。

說了半天，您一定很好奇到底什么是虛擬養(yǎng)老院。下面我們就來舉個(gè)例子。在虛擬養(yǎng)老院中，老人還和以前一樣住在自己的家里，如果他需要有人給他打掃衛(wèi)生，只需撥打虛擬養(yǎng)老院信息系統(tǒng)的電話，后者就會(huì)派遣專業(yè)服務(wù)公司的人員在指定時(shí)間為老人提供服務(wù)。服務(wù)的項(xiàng)目包括家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷等眾多項(xiàng)目。費(fèi)用也通過這個(gè)信息系統(tǒng)結(jié)算。所以，所謂“虛擬”只不過是說不存在有形的養(yǎng)老院，而是一個(gè)介于老人與服務(wù)提供商之間的由政府主導(dǎo)的運(yùn)作平臺(tái)。

您可不要小看這個(gè)平臺(tái)的作用，正是它使養(yǎng)老服務(wù)的提供方有了一個(gè)真正可行的商業(yè)模式。

首先，平臺(tái)是一座橋梁，充分整合了企業(yè)、政府和社區(qū)等各方的力量服務(wù)于老年人群體。以往，盡管不少餐飲、家政等行業(yè)的企業(yè)認(rèn)識(shí)到老年產(chǎn)業(yè)的商機(jī)，不過由于顧客分散，難以形成上規(guī)模的穩(wěn)定客源，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營成本較高，反過來又使服務(wù)價(jià)格過高，對(duì)老年人沒有吸引力。通過加入這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)可以獲得政府對(duì)老年人的消費(fèi)補(bǔ)貼，從而能以低廉的價(jià)格為大批老年人提供產(chǎn)品和服務(wù)。而且，社區(qū)里的大量40-50人員也成為企業(yè)重要的員工來源，幫企業(yè)解決人力不足的困境。

其次，通過加入這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)還能夠增加自身的公信力，更容易獲得老年人的信任。以往不少服務(wù)機(jī)構(gòu)良莠不齊，提供服務(wù)的質(zhì)量也難以得到保證，服務(wù)人員盜竊財(cái)物、虐待老人等事件時(shí)有發(fā)生，結(jié)果就產(chǎn)生了“劣幣驅(qū)逐良幣”的效果，即使是正規(guī)經(jīng)營的企業(yè)，也要面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑。由于虛擬養(yǎng)老院系統(tǒng)的運(yùn)營和監(jiān)管由政府和社區(qū)負(fù)責(zé)，凡是進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)提供服務(wù)的企業(yè)，都需要經(jīng)過專門的資格認(rèn)證，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，比如敲門怎么敲，理發(fā)用品如何消毒，這些都有明確規(guī)定，因而能夠保證服務(wù)質(zhì)量。而且，因?yàn)槠脚_(tái)是中立的第三方，如果老人不滿意服務(wù)進(jìn)行投訴，也更容易獲得合理的解決。正是由于這個(gè)原因，虛擬養(yǎng)老院能夠受到老年人的歡迎。蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院2009年12月正式開業(yè)，短短幾個(gè)月已經(jīng)有4萬注冊(cè)老人，服務(wù)2.2萬人次。

最后，企業(yè)還能通過這個(gè)平臺(tái)獲得老年人的需求和反饋信息，從而不斷提高服務(wù)水平。在這個(gè)系統(tǒng)中，運(yùn)營方可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)、電話調(diào)查、入戶走訪等多種渠道，獲得全面的養(yǎng)老需求信息，從而可以有針對(duì)性地為各個(gè)老人制定服務(wù)方案或者增加新的服務(wù)項(xiàng)目。而通過需求分析，企業(yè)還可以對(duì)一些共同的需求實(shí)行合理安排，降低成本。比如，提供老年人看護(hù)服務(wù)的企業(yè)可能需要為老人臨時(shí)提供輪椅、拐杖等護(hù)理用具，這種情況下如果集中采購、租賃使用，就既可以節(jié)約社會(huì)資源，同時(shí)又降低老人的支出。

所以，正如淘寶為千千萬萬的買家和賣家提供了平臺(tái)，短短數(shù)年就讓中國的網(wǎng)購市場從無到有，發(fā)展到數(shù)千億元的交易規(guī)模一樣，虛擬養(yǎng)老院的平臺(tái)作用，同樣可能為企業(yè)帶來進(jìn)軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的商機(jī)。一方面，該系統(tǒng)本身的運(yùn)營和建設(shè)為電信和設(shè)備部門帶來了需求。另一方面，飯店、超市、醫(yī)院、老年人用品企業(yè)等也可借此擴(kuò)大市場。其他企業(yè)還可以通過加入這個(gè)系統(tǒng)開展公益事業(yè)。所以，虛擬養(yǎng)老院的誕生既可以幫助社會(huì)解決養(yǎng)老問題，又可以促進(jìn)整個(gè)老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。