在接受調(diào)查的2866名山東青島老年人中，竟有81.93%的老年人在日常消費(fèi)中有過被侵權(quán)的遭遇，而在面對維權(quán)索賠時，絕大多數(shù)老人最終都選擇了沉默。4月28日，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、青島市老齡工作委員會辦公室向社會公示了一份“老年人消費(fèi)維權(quán)調(diào)查”報(bào)告，該報(bào)告顯示，日用消費(fèi)、醫(yī)療保健、金融保險(xiǎn)是讓老年人普遍遭遇蒙騙、侵權(quán)事件的高發(fā)領(lǐng)域。

三大領(lǐng)域最讓老人“受氣”

此次老年人消費(fèi)維權(quán)調(diào)查是由青島市消保委、青島市老齡辦聯(lián)合組織的，從3月6日起，兩部門在全市范圍內(nèi)共發(fā)放問卷3000份，調(diào)查對象全部為60歲以上的老年人。截至4月16日，共回收有效調(diào)查問卷2866份，回收有效率95.53%。

調(diào)查結(jié)果顯示，在2866份有效問卷中，2348位老年人表示在消費(fèi)過程中遭遇過消費(fèi)侵權(quán)，占到總?cè)藬?shù)的81.93%。在被問到“哪些領(lǐng)域中遭遇到的消費(fèi)糾紛最多”時，被調(diào)查者選擇市場購物領(lǐng)域(超市、農(nóng)貿(mào)市場、臨街商鋪)的最多，占48.13%。其次是醫(yī)療保健、金融保險(xiǎn)等領(lǐng)域。

“老年群體消費(fèi)特征非常明顯，不追求時尚，不追求奢侈，更多的是日用、民生消費(fèi)，所以日用消費(fèi)是侵犯老年人消費(fèi)權(quán)益的重災(zāi)區(qū)。”青島市消保委主任郭曉芬分析說，商品質(zhì)量、宣傳、售后服務(wù)三方面的問題甚為突出，在遭遇過消費(fèi)糾紛的老年人中，有1164人反映“商品質(zhì)量不合格 ”，占遭遇侵權(quán)者的49.57%;48.00%的人遭遇過“虛假宣傳、夸大其辭”;選擇“售后服務(wù)不到位，退換貨難”的有38.33%。

近七成老人缺乏維權(quán)能力

青島市消保委指出，老年消費(fèi)群體無論是在消費(fèi)中的辨別，還是消費(fèi)糾紛的索賠中，都顯得十分無助 。據(jù)調(diào)查，65.46%的老年人對于辨別產(chǎn)品真假優(yōu)劣的技巧并不十分掌握，對于國家對有關(guān)產(chǎn)品的認(rèn)證標(biāo)識也知道不多;50%以上的老年人無法從批準(zhǔn)文號上區(qū)別藥品與保健品;在回答不愿購買旅游商品的原因時，無法辨別商品優(yōu)劣也是主要原因之一。這些調(diào)查數(shù)據(jù)都說明，在購買過程中，老年人的基本維權(quán)能力都非常低。

記者從調(diào)查報(bào)告中還發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)老年人“受氣”后，并不繼續(xù)維權(quán)索賠，而是選擇沉默。在回答“當(dāng)遇到消費(fèi)權(quán)益侵害，會在第一時間選擇做什么”時，僅有2.8%的老年人選擇“采用拍照、錄音等方式留存證據(jù)”，對于繼續(xù)維權(quán)的途徑，90%以上的老人都表示“不知道”。