2010年3月，太原市推行“虛擬”養(yǎng)老試點服務(wù)，通過社區(qū)服務(wù)呼叫中心，讓眾多老年人足不出戶即可享受家政、物業(yè)維修、助醫(yī)保健、人文關(guān)懷、應(yīng)急求助等服務(wù)。

試點啟動至今，社區(qū)服務(wù)呼叫中心共接到服務(wù)申請800余件，然而老人們申請的服務(wù)絕大部分為家政服務(wù)和物業(yè)維修，人文關(guān)懷服務(wù)幾乎無人要求。難道老年人并不需要人文關(guān)懷?

兩年僅一人申請

據(jù)了解，“虛擬”養(yǎng)老試點服務(wù)的對象主要是高齡老人、空巢老人、不能自理的老人等，服務(wù)費用由政府給予部分補貼。“兩年來，只有一位老人因為沒人陪伴過年而申請了人文關(guān)懷服務(wù)，此外再也沒人主動申請。”太原市民政局社區(qū)管理中心的工作人員介紹說，人文關(guān)懷服務(wù)主要是給空巢老人提供精神慰藉服務(wù)，具體有陪聊天、逛街，為老人讀書、讀報，特殊節(jié)假日問候老人等。但服務(wù)推出后，除了工作人員對試點老人進行生日問候外，其他服務(wù)幾乎無人問津。

“花錢雇人太不值”

73歲的張紅斌家住太原市理工大學(xué)東社區(qū)，老伴已經(jīng)去世，子女都不在身邊。平日里洗衣、打掃衛(wèi)生、維修家電這些事，對于獨居的張紅斌來說都是難題，“虛擬”養(yǎng)老服務(wù)推出后，他經(jīng)常打電話申請上門服務(wù)。

盡管經(jīng)常雇人來為自己洗衣、做飯，但人文關(guān)懷服務(wù)他卻從未申請過。一個人寂寞的時候，張紅斌就到小區(qū)花園散散步，因為沒有什么興趣愛好，也很少與人交流，他常常獨自在家喝酒。“雖然一個人在家會感到寂寞，可要花錢買‘聊天’，我覺得不值。”張紅斌說。

和張紅斌想法一樣的老人有很多。在眾多簽約“虛擬”養(yǎng)老服務(wù)的老人中，大多數(shù)都表示，盡管自己需要人文關(guān)懷，但是說到花錢雇人聊天、陪著讀報逛街，仍然覺得不值得。

觀念需轉(zhuǎn)變

目前，對老年人尤其是空巢老人的人文關(guān)懷服務(wù)主要由社區(qū)工作者和志愿者來承擔。很多地方的社區(qū)都會定期組織社區(qū)工作者和志愿者到空巢老人家開展交流。但由于社區(qū)工作者和志愿者的人力、時間有限，終究不能滿足所有老人的需求。而“虛擬”養(yǎng)老的人文關(guān)懷服務(wù)恰好填補了這方面的空白。

太原市民政局社區(qū)管理中心的工作人員介紹，太原市的“虛擬”養(yǎng)老服務(wù)中，有很多是無償或低償服務(wù)，此外，針對80歲以上的高齡老人和低保戶家庭老人、困難家庭老人，政府每月還給予50元到100元的補貼。“為了讓更多老人受益，我們將進一步規(guī)范人文關(guān)懷服務(wù)。但老人們對這項服務(wù)的接受程度到底如何，恐怕還需要轉(zhuǎn)變觀念。”