一年一度的國際消費者權益日“3.15”又來臨了，中國消費者協(xié)會將2012年主題確定為“消費與安全”。消費安全是個永恒的主題。據(jù)悉，快遞服務和老年健康消費，成為投訴的熱點。

記者昨日從相關部門獲悉，2011年，市消保委及各分會共受理各類消費投訴380件，其中解決370件，調(diào)處成功率為97%，與上年相比投訴增長3.5%，為消費者挽回或免受經(jīng)濟損失共計30.7萬元，接待來訪、來電咨詢達174人次。

據(jù)市消保委有關負責人介紹，從去年的投訴情況看，食品投訴增幅較大，較上年同期增長了20%，涉及質(zhì)量的申述依然占據(jù)首位，消費者投訴主要反映食品過期和變質(zhì)、商品標價與實際收費不符等問題。但與往年不同的是，服務類投訴“高燒不退”，其中，涉及快遞、預付式消費方面的申述成為新熱點。

快遞服務投訴不斷攀升

去年10月，消費者董先生通過市區(qū)一家知名快遞連鎖公司郵寄一件衣服包裹，價值約3000元，到桐鄉(xiāng)后，包裹丟失。董先生在與快遞公司交涉時，快遞公司以未作保價為由，只同意按照郵資費的十倍，即100元進行賠償。雙方經(jīng)過多次協(xié)商，始終未達成一致意見，最終在消保委工作人員幾番調(diào)解下，快遞公司同意退還董先生10元郵資費并賠償2000元人民幣。

消保委工作人員說，快遞服務投訴主要集中在快遞不快、快件丟失或損毀、快遞業(yè)務員服務態(tài)度差等問題。如果事先沒有辦理保價服務，一旦出現(xiàn)物品尤其是貴重物品的遺失情況，對遺失物品的估價就很難達成一致意見，消費者往往難以得到滿意的賠償。目前，針對快遞公司快件丟失、壞損、短少的情況如何賠償問題，頗受消費者質(zhì)議。在消費者董先生的案例中，快遞的包裹雖未作保價，但丟失是事實，根據(jù)《郵政法》的相關規(guī)定，快遞公司的包裹貨物快遞業(yè)務，屬于郵政普遍服務業(yè)務范圍以外的競爭性業(yè)務，涉及的損失賠償適用有關民事法律的規(guī)定，因此消保委提出，快遞公司需根據(jù)消費者的實際損失進行賠償。

特別提醒：

廣大消費者，要慎重選擇快遞公司，詳細了解服務合同，清楚明細地填寫快遞單子，快遞貴重物品盡量保價�？爝f員送貨上門時，在配送人員在場情況下，務必當面對照發(fā)貨單核對商品先行驗貨后再簽收。

預付式消費存在較高風險

去年2月，消費者王女士與李女士同時在我市某美容美發(fā)店，購買了共計6000元的預付充值卡。使用了一段時間后，當王、李兩人再次光臨該店時，卻發(fā)現(xiàn)該店已改頭換面，突然易主，而之前她倆并未接到任何形式的通知。更令人氣憤的是，兩人被告知，由于原來的老板已聯(lián)系不上，新老板只同意原卡使用到月底，若卡內(nèi)仍有余額，要想繼續(xù)使用必須再充值2000元。而對于王、李提出的退卡要求，該店也當場拒絕。接到消費者投訴后，消保委工作人員召集雙方當事人，經(jīng)過多輪調(diào)解后，該店老板同意消費者按原協(xié)議進行消費。

據(jù)消保委工作人員介紹，去年預付式消費的投訴量有所上揚，較2010年增長17%，大多涉及美容、健身、洗衣、洗車等行業(yè)，投訴的焦點主要集中在商家服務承諾不兌現(xiàn)、消費者交款容易退款難、由于老板更換導致消費者有卡不能消費或只能折價限時消費等問題。

特別提醒：

消費者要慎重對待預付式消費方式,盡可能選擇信譽好、知名度高的商家，避免頻繁易主帶來的消費糾紛�？刂坪妙A付消費金額，謹慎購買商額充值卡，并注意保存好各類協(xié)議及消費憑證，以便出現(xiàn)問題時有據(jù)可依。同時，各類商家在轉(zhuǎn)讓店面時，應以消費者權益為重，務必認真校對原店鋪的消費記錄，避免引起不必要的消費糾紛。

老年人頻落健康消費陷阱

去年10月，一伙打著上海華山醫(yī)院和第二軍醫(yī)大學幌子的騙子來臨安進行健康講座和健康義診。這伙人冒充專家給老年人進行健康義診，故意夸大、捏造病情來嚇唬老年人，并將一種名為“腦心舒”的保健品吹得神乎其神。在他們的大力推銷下，有90名老人“上了鉤”，管某和葛某兩位老人合計購買了40盒，金額達 3.1萬元�；氐郊液�，二人感覺上當受騙，再返回時，卻發(fā)現(xiàn)已是人去樓空。撥打電話聯(lián)系后，被告之退貨需要時間，之后便杳無音信。

2011年，據(jù)消保委統(tǒng)計顯示，在老年群體消費領域中，有關保健品及保健品服務、醫(yī)療輔助用品等投訴呈上升趨勢，共接到此類投訴11起，涉及金額8萬余元，但由于有些不良商家已無處尋覓，造成部分投訴至今無法解決，給老年人維權造成了極大困難。

特別提醒：

為達到騙錢目的，一些不良商家利用老年消費者好騙，采取慣用手段包括：利用贈藥、免費試用等促銷辦法吸引老人;打著免費講座和名醫(yī)會診的旗號，用虛高的檢測結果嚇唬老人購買、服用保健品;通過免費旅游等利益“誘惑”，吸引老人購買產(chǎn)品;打著高科技的幌子上門推銷，引誘老人上當;利用老人渴望親情的心理，大打親情牌，經(jīng)常噓寒問暖，熟悉之后，便軟磨硬泡引誘老人上當。老年消費者要警惕上述保健品購買的五大“陷阱”，切實維護好自身權益。