去年10月，阜陽春秋假日國際旅行社推出了一款夕陽紅專列十日游產(chǎn)品，產(chǎn)品的全稱為阜陽市“孝心號(hào)”偉人故里-韶山南國風(fēng)光-香港，澳門、 廣州，深圳，珠海，桂林中老年養(yǎng)生文化旅游專列十日游，旅行社將價(jià)格分為三檔，分別為2180元，2380元，2580元。

旅行社新推出的這款產(chǎn)品頗受中老年人歡迎，11月初時(shí)報(bào)名人數(shù)就已經(jīng)達(dá)到200多人。11月21日，這趟夕陽紅專列駛?cè)敫逢柺谢疖囌�，兩百多位中老人就此開始了“孝心號(hào)”十日游的旅程。

這兩百多位游客中，百分之80都是65歲以上老人，腿腳都不太方便，選擇中老年人專列也是這個(gè)原因，再加上旅行社為這趟專列起名為“孝心號(hào)”，讓老人們更是對(duì)這次旅行充滿期待，但旅行開始后沒多久，黑導(dǎo)游就現(xiàn)出原形了。

近日接到安徽阜陽市消費(fèi)者王先生的投訴電話，他說自己和父親報(bào)名參加阜陽春秋假日國際旅行社推出的夕陽紅專列十日游，在旅程中多次遭遇強(qiáng)迫消費(fèi)。

王先生：當(dāng)時(shí)我看廣告宣傳頁上是老人旅游專列，全程無老年購物。最開始電話咨詢了沒敢報(bào)，后來我一看200多人報(bào)了，覺得應(yīng)當(dāng)可以。旅行社給了一個(gè)行程安排，哪天到哪里，這個(gè)廣告宣傳頁就是我們的旅游合同。

宣傳廣告單就是行程單，行程單就是合同，王先生說，行程單上寫明包括經(jīng)典費(fèi)用，但是到了桂林后，導(dǎo)游卻要游客必須購買自費(fèi)項(xiàng)目，后來導(dǎo)游越來越黑，游客越來越無助。

王先生：在桂林呆了一天半，都看的交錢的景點(diǎn)，免費(fèi)景點(diǎn)一個(gè)都沒有看。桂林完了后，下午3點(diǎn)多鐘到深圳，深圳導(dǎo)游推銷旅游光碟，50塊錢一盤，強(qiáng)迫賣給大家。

王先生說，到香港后，地接導(dǎo)游對(duì)游客說自己是“零團(tuán)費(fèi)”接團(tuán)，游客必須購物，不然不管吃住，后來澳門，珠海的地接導(dǎo)游也都是相同說法。

王先生：我在香港購物點(diǎn)購了6000多塊錢，包括一些彩金、項(xiàng)鏈、白金、翡翠。如果不買或者買的錢不達(dá)標(biāo)，吃住就有問題，不買就沒地方吃、沒地方住，連侮辱人的話都說了。后來到了澳門，帶我們參觀賭場(chǎng)，但一個(gè)人要交150塊錢。當(dāng)時(shí)外面還下著雨，如果不交錢就把老人趕下車。

這個(gè)旅游團(tuán)的游客大部分年齡都在65歲以上，都怕在半路上被趕下車，擔(dān)心自己被導(dǎo)游丟在陌生的地方，所以一路上也任由導(dǎo)游擺布，王先生說他還有一次和導(dǎo)游溝通，讓導(dǎo)游善待老人，但都被導(dǎo)游諷刺挖苦的語言激怒無法繼續(xù)，但也因?yàn)槭窃谧约翰皇煜さ某鞘�，他不敢和�?dǎo)游爭(zhēng)吵。

王先生：第二天我們?nèi)�天被關(guān)在購物點(diǎn)里，導(dǎo)游在門口等著看小票，購物的就讓走，沒購物的還得逛。最長關(guān)了三個(gè)多小時(shí)，站得兩腳發(fā)麻，看著都可憐。

據(jù)王先生介紹，這個(gè)團(tuán)幾乎都是老年人。我們都知道老年人腿腳本來就容易酸痛，導(dǎo)游卻將老人關(guān)在購物點(diǎn)一關(guān)就是3個(gè)小時(shí)，沒有地方坐，只能站著。旅行社起名為“孝心號(hào)”是否就為掩蓋導(dǎo)游黑心賺錢真相?

70歲的郭先生，他和自己的妻子一起參團(tuán)旅游，我們一起來聽聽這位老人的真實(shí)感受是怎樣的?

郭先生：當(dāng)時(shí)簽合同的時(shí)候，說好是純玩的團(tuán)，結(jié)果到了那個(gè)地方全安排購物，外面站著人不讓我們出去，我們想出去透透風(fēng)，還有站崗。

李女士陪母親一起報(bào)名參團(tuán)，她說自己看著這些老年人被導(dǎo)游呼來喝去，心里很難受。

李女士：我覺得就是在坑老年人，因?yàn)槲覀兡莻�(gè)團(tuán)里面有80多歲的也有，一路上都是小跑，而且前面導(dǎo)游喊后面導(dǎo)游追。

接到投訴后，撥通了阜陽春秋假日國際旅行社的咨詢電話�？头�得知來意后稱，他們已經(jīng)放假了，具體負(fù)責(zé)這件事情也已經(jīng)休假，讓記者過年以后再打來。記者又聯(lián)系到阜陽春秋假日國際旅行社負(fù)責(zé)這次夕陽紅專列十日游的全程導(dǎo)游左小姐。

左小姐承認(rèn)有自費(fèi)項(xiàng)目，也承認(rèn)在車上銷售產(chǎn)品，只是和游客說法不同，左小姐說這些都是游客自愿付費(fèi)購買，不會(huì)強(qiáng)迫。對(duì)于游客被關(guān)在購物店時(shí)間過長的問題，左小姐否認(rèn)存在這樣的事實(shí)。

左小姐：因?yàn)槭窍﹃柤t專列，都是一些老年人，公司每年都會(huì)做這些活動(dòng)，也不掙錢的，為了宣傳公司。因?yàn)槔夏耆说揭恍┚包c(diǎn)也是有優(yōu)惠政策的，專列不是純以盈利為目的，這種專列就是夕陽紅孝心專列，我們公司每年都會(huì)發(fā)一兩個(gè)專列�，F(xiàn)在工商局立案了，如果要調(diào)查的話我們隨叫隨到，配合他們調(diào)查，可以和游客坐在一起當(dāng)面對(duì)質(zhì)。

游客和導(dǎo)游各執(zhí)一詞，到底誰在說謊?記者從當(dāng)?shù)毓ど叹至私獾�，由于調(diào)查取證難，工商部門也無法做出準(zhǔn)確的判斷。

從雙方反映的情況上看，購物的情況肯定存在，只不過是自愿還是被迫在程度上有所區(qū)別。從目前它報(bào)的團(tuán)費(fèi)，包括行程的設(shè)置上來看，強(qiáng)迫購物的情況應(yīng)該存在。只不過是不是到這種程度，把老人關(guān)到里面有三個(gè)小時(shí)，需要核實(shí)這些細(xì)節(jié)。大多數(shù)游客都本著出門旅游是一件比較高興事情，多多少少都會(huì)買一些東西選擇事息事寧人，所以這，說他是自愿還是被迫，實(shí)際上有的時(shí)候確實(shí)是被迫的，表現(xiàn)方式不一樣。