在環(huán)境變得異常復雜不可控制的今天，危機隨時就可能爆發(fā)對企業(yè)的日常運作或者企業(yè)形象產(chǎn)生較大的沖擊。巨額的財富可能因企業(yè)危機管理能力的欠缺在一瞬間消失，因此保護財富的能力已經(jīng)與創(chuàng)造財富的能力來得同等重要。那究竟如何進行危機管理?在危機管理過程中應遵循什么樣的原則呢?

1、戰(zhàn)略先行原則。

進行危機管理首要做的工作就是樹立危機意識，進而形成危機觀念與危機思想。沒有危機意識就不會改變的動力，也不會有強大的執(zhí)行力。正是因為“每天都如履薄冰、每天都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”，才有海爾的今天;正是因為“我們離破產(chǎn)永遠都只有十八個月”，才有了不可戰(zhàn)勝的微軟。危機觀念是危機意識的整合和提升，危機思想是危機觀念的豐富以及體系化，形成足以指導危機管理實踐的思想體系。當然不僅僅領導人要有危機意識、危機觀念以及危機思想，所有的員工都應具備危機意識、危機觀念以及危機思想。光有領導人具備，員工不具備，危機管理是不可能取得成功的。而要想讓員工也具備危機意識、危機觀念以及危機思想，企業(yè)必須具備一整套制度以及培訓機制。

2、制度保障原則

在多年的危機管理咨詢以及培訓中，我發(fā)現(xiàn)一個問題：相當多的企業(yè)不出問題不會想到危機管理，當危機出現(xiàn)后，他才會想到危機管理。其實，這是個很大的誤區(qū)。因為無論企業(yè)怎么應對，危機都已經(jīng)發(fā)生，都會對企業(yè)的影響產(chǎn)生或多或少的影響。我在前面也強調(diào)過，危機管理的最高境界是讓危機不發(fā)生，而要想讓危機不發(fā)生，企業(yè)必須有一整套危機預防的制度;而要想讓危機來臨時很從容應對，必須有危機應對的流程與方式;要想在危機發(fā)生后很好修復企業(yè)形象，必須有形象恢復管理的制度。

這就引出了危機管理的第二個原則：制度保障原則。危機管理的知識是需要學習的、技能是需要訓練的，但比這些更重要的是日常危機管理制度的建設。只有制度才能讓企業(yè)以不變應萬變，在危機來臨時有條不紊的應對。很多管理者也知道危機管理的重要性，但并沒有落實到制度上。以至于學了很多危機管理知識，但在危機來臨時還是非常紊亂。