富士康事件使得青年員工的心理健康問(wèn)題浮出水面。中華全國(guó)總工會(huì)日前發(fā)出的《關(guān)于進(jìn)一步做好職工隊(duì)伍和社會(huì)穩(wěn)定工作的意見(jiàn)》，明確要求注意加強(qiáng)青年職工特別是新生代農(nóng)民工的心理疏導(dǎo)，加大對(duì)他們心理健康的關(guān)注和投入，幫助他們搞好自我管理、自我調(diào)適，緩解心理壓力，提高耐挫能力，營(yíng)造良好的人際關(guān)系，使廣大職工實(shí)現(xiàn)體面勞動(dòng)。

　　在國(guó)外，上世紀(jì)六七十年代即已建立了非常完備的員工幫助計(jì)劃（EmployeeAssistanceProgrom），簡(jiǎn)稱(chēng)EAP。這是由組織為其成員設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助和福利計(jì)劃。它通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)組織成員及其家屬的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún)，幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問(wèn)題，以維護(hù)組織成員的心理健康，提高其工作績(jī)效，并改善組織的管理和形象。

　　美國(guó)的員工幫助計(jì)劃（EAP）

　　上世紀(jì)60-70年代，EAP開(kāi)始在企業(yè)大量應(yīng)用。到了上世紀(jì)80年代，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始大量運(yùn)用行為療法對(duì)員工的不良行為進(jìn)行改善。

　　據(jù)有關(guān)專(zhuān)家介紹，美國(guó)律師的一個(gè)重要工作內(nèi)容，就是受理員工由于工作壓力過(guò)大給身體造成傷害產(chǎn)生的訴訟。如果員工勝訴，企業(yè)就要賠許多錢(qián)。這也是促使許多企業(yè)設(shè)立EAP組織預(yù)防和管理壓力的原因之一。

　　1988年，美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局進(jìn)行了一項(xiàng)全國(guó)性的調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在6.5%的公共和私人工作場(chǎng)所都采用了EAP服務(wù)。兩年后，跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，EAP的普及率已經(jīng)上升到11.8%。1993年調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過(guò)50人的私人企業(yè)中有33%購(gòu)買(mǎi)了EAP。1995年第二次調(diào)查數(shù)據(jù)表明，同類(lèi)企業(yè)中，購(gòu)買(mǎi)EAP的比率上升到了39%。目前1/4以上的美國(guó)企業(yè)員工常年享受EAP服務(wù)，員工人數(shù)超過(guò)500人的大多數(shù)企業(yè)已有EAP，員工人數(shù)在100-490人的企業(yè)70%以上也有EAP，并且這個(gè)數(shù)字仍在上升。

　　員工幫助計(jì)劃（EAP）包括職業(yè)壓力和心理健康問(wèn)題評(píng)估、職業(yè)心理健康宣傳教育、工作環(huán)境再設(shè)計(jì)與改善、員工和管理者培訓(xùn)及其心理咨詢(xún)等內(nèi)容。有三個(gè)部分組成：一是針對(duì)造成心理問(wèn)題的壓力源進(jìn)行處理，以減小或消除不適當(dāng)?shù)膲毫σ蛩�；二是處理壓力過(guò)大所致的反應(yīng)，以緩解和疏導(dǎo)情緒、行為及生理等癥狀；三是改變個(gè)體自身不合理的觀念、行為和生活方式。通過(guò)提供壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難事件創(chuàng)傷、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、健康生活方式、法律糾紛、不良行為習(xí)慣矯正等方面的幫助，減輕員工的身心壓力、維護(hù)其心理健康。

　　對(duì)企業(yè)或組織而言，實(shí)施EAP可以節(jié)省員工招聘、解聘費(fèi)用和培訓(xùn)開(kāi)支，可以降低管理人員的負(fù)擔(dān)和員工的缺勤率，可以提高員工士氣和生產(chǎn)效率，可以改善組織氣氛和公眾形象，可以增加留職率，提高組織績(jī)效等。對(duì)員工而言，實(shí)施EAP可以改善情緒，提高效率，可以增強(qiáng)工作信心，提高適應(yīng)環(huán)境的能力，可以有效處理人際關(guān)系困擾，可以克服不良行為習(xí)慣和嗜好，可以增強(qiáng)承受壓力的能力保持心理健康等。對(duì)全社會(huì)而言，可以?xún)?yōu)化社會(huì)心理氛圍維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，可以減少因心理疾病直接或間接造成的資源損失。

　　據(jù)研究機(jī)構(gòu)美國(guó)職業(yè)壓力協(xié)會(huì)估計(jì)，壓力及其所導(dǎo)致的疾病——缺勤、體力衰竭、神經(jīng)健康問(wèn)題——每年耗費(fèi)美國(guó)企業(yè)界3000多億美元。依據(jù)美國(guó)健康和人文服務(wù)部在2005年的資料，EAP的投資回收率主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：在美國(guó)，每年有約100萬(wàn)員工由于心理壓力而缺勤；每一個(gè)員工的缺勤會(huì)造成668美元的損失；40%的“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力所致；更換一個(gè)雇員要1萬(wàn)-3萬(wàn)美元；75%的員工會(huì)在工作時(shí)間考慮個(gè)人問(wèn)題。2004年marshmclennon公司對(duì)50家企業(yè)做過(guò)調(diào)查，在引進(jìn)EAP之后，員工的缺勤率降低了21%，事故率降低了17%，生產(chǎn)率提高了14%。在美國(guó)一個(gè)擁有7萬(wàn)員工的信托銀行引進(jìn)EAP之后，僅僅一年，病假花費(fèi)就節(jié)約了73.987萬(wàn)美元；摩托羅拉日本公司在引進(jìn)EAP后，平均降低了40%的病假率。據(jù)美國(guó)通用汽車(chē)公司調(diào)查，使用EAP后，工時(shí)損失降低40%，疾病及意外事故的補(bǔ)助減少60%；員工申訴案件減少50%，職業(yè)災(zāi)害降低50%。

　　越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，幫助員工就是幫助企業(yè)。

　　日本的產(chǎn)業(yè)心理咨詢(xún)

　　產(chǎn)業(yè)心理咨詢(xún)，EAP在日本的應(yīng)用，跟EAP的內(nèi)涵基本相同。其所以不用企業(yè)心理咨詢(xún)而用產(chǎn)業(yè)心理咨詢(xún)，是因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)的概念更大，涵蓋了全社會(huì)的職業(yè)。

　　日本的產(chǎn)業(yè)心理咨詢(xún)至今已有50多年的歷史。日本的企業(yè)一般設(shè)有咨詢(xún)室、懇談室、渲泄室或茶室等，那些有規(guī)模、有素質(zhì)的企業(yè)，都引進(jìn)了心理服務(wù)�；蛘咧朴唵T工健康修改計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康水平；還有的是設(shè)置一系列課程進(jìn)行例行健康檢查，進(jìn)行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查等。如今，EAP在日本已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事情、職業(yè)生涯規(guī)劃、健康生活方式、工作場(chǎng)所的人際關(guān)系調(diào)試、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣和減肥等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。其服務(wù)對(duì)象是所有的勞動(dòng)者和與勞動(dòng)者相關(guān)的人，如員工的親屬。

　　在日本，從事產(chǎn)業(yè)心理咨詢(xún)的人員是一批訓(xùn)練有素的產(chǎn)業(yè)心理咨詢(xún)師。他們的年齡大多在40-50歲，專(zhuān)、兼職的都有。產(chǎn)業(yè)心理咨詢(xún)師在企業(yè)里一般身兼數(shù)職，擔(dān)當(dāng)著咨詢(xún)師、訓(xùn)練者、員工福利員、顧問(wèn)、組織改變者的多重角色，他們與企業(yè)的人力資源管理部門(mén)密切合作，開(kāi)展職業(yè)心理咨詢(xún)、心理健康咨詢(xún)、員工個(gè)人能力開(kāi)發(fā)和自我發(fā)展等工作。

　　日本的產(chǎn)業(yè)心理咨詢(xún)，一般在企業(yè)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，配備有一至幾名專(zhuān)門(mén)人員。機(jī)構(gòu)設(shè)置各企業(yè)不盡相同，有的設(shè)在總務(wù)部，有的設(shè)在人事部（或室），有的設(shè)在健康管理部（或室）。名稱(chēng)叫法也不盡相同，有叫職員咨詢(xún)中心的，有叫職員咨詢(xún)室的不等。產(chǎn)業(yè)咨詢(xún)師在工作中經(jīng)常遇到的大量問(wèn)題，是身體健康、工作場(chǎng)所不適應(yīng)、人際關(guān)系困擾、崗位和職務(wù)改變、神經(jīng)病、酒精或其它藥物依賴(lài)、工作壓力、缺勤不想上班、離婚、海外赴任或駐員、停復(fù)職適應(yīng)、過(guò)勞與職業(yè)壓力、中年期抑郁、中老年自殺、精神疾病、退休適應(yīng)等等問(wèn)題。