“今天你PCA了嗎?”、“我需要PCA”……類似這樣的口頭禪，對于絕大多數(shù)企業(yè)的員工來說，還很陌生，那么，你是否已經(jīng)有了想了解PCA的沖動——

美國著名學(xué)者Luthans于2004年提出心理資本(PsychologicalCapital)概念并延伸到人力資源管理領(lǐng)域。所謂心理資本，是指個(gè)體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會資本的一種核心心理要素，是促進(jìn)個(gè)人成長和績效提升的心理資源。它是借用一個(gè)商業(yè)名詞寓意人的心理狀況。如同人的物質(zhì)資本存在盈利和虧損的問題，人的心理資本同樣存在盈虧，即正面情緒是收入，負(fù)面情緒是支出，如果正面情緒多于負(fù)面情緒便是盈利，反之則是虧損。人的所謂幸福，實(shí)際上就是其心理資本能否足夠支撐他產(chǎn)生幸福的主觀感受。

心理資本在業(yè)界已被看作是企業(yè)除了財(cái)力、人力、社會三大資本以外的第四大資本，在企業(yè)管理中，尤其是在人力資源管理方面發(fā)揮著越來越重要的作用。美國管理學(xué)會前主席路桑斯教授指出，企業(yè)的競爭優(yōu)勢從何而來?不是財(cái)力，不是技術(shù)，而是人。人的潛能是無限的，而其根源在于人的心理資本。心理資本的概念和理論給我們這樣的啟示，那就是人力資源管理者，應(yīng)該從心理學(xué)的角度拓寬管理視野，掌握幫助員工提升心理素質(zhì)的方法和心理輔導(dǎo)的技術(shù)，引導(dǎo)員工以積極的情緒投入工作，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力和激情，促進(jìn)工作績效提升。

現(xiàn)代職場競爭激烈，面對巨大的工作和生活壓力，人們會產(chǎn)生不同程度的心理和情緒問題，如煩躁、焦慮、憂郁和孤獨(dú)等。如果負(fù)面情緒得不到及時(shí)有效緩解和排遣，不僅直接影響個(gè)人身心健康，還會降低工作效率，進(jìn)而給企業(yè)和家庭帶來諸多問題。針對這個(gè)日益凸顯的問題，人民大學(xué)仲理峰博士與我們分享了這些年針對職場心理健康研究和咨詢的體驗(yàn)。

心理資本概念的由來

工作環(huán)境是成年人生存的重要空間，我們大部分人一天有三分之一的時(shí)間在單位度過，因而一個(gè)積極融洽的工作環(huán)境，對于我們的身心健康的重要性就不言而喻。

平衡的工作、生活觀是員工健康心理的一項(xiàng)基本保障，讓員工享受工作的樂趣，以企業(yè)為自豪，在工作中創(chuàng)造性地釋放其能力，使企業(yè)將人力資源轉(zhuǎn)化成為人力資本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值的倍增。

這就需要企業(yè)有效提升員工的心理資本，關(guān)于心理資本的話題是現(xiàn)代企業(yè)管理最前沿的思想之一。心理資本的概念2004年由美國著名學(xué)者Luthans提出，2007年仲博士等專家在國內(nèi)正式開始了此課題的研究，它被認(rèn)為是在傳統(tǒng)的員工幫助計(jì)劃之外，更積極調(diào)動員工積極性的現(xiàn)代管理理念。

據(jù)介紹，心理資本即個(gè)體在成長和發(fā)展中表現(xiàn)出的一種積極心理狀態(tài)。健康的心理資本應(yīng)包括四項(xiàng)積極的心理特征：自信、希望、樂觀、韌性。

自信，即個(gè)人在工作中里能夠成功完成目標(biāo)的信念和信心。通過正確客觀的自我認(rèn)識，確立實(shí)際的工作、生活目標(biāo)。研究表明，有效的目標(biāo)設(shè)置與績效之間存在關(guān)系。當(dāng)人們把目標(biāo)內(nèi)化為自己的目標(biāo)、對目標(biāo)有比較高的承諾并且目標(biāo)是自我調(diào)節(jié)時(shí)，就很可能實(shí)現(xiàn)績效的提高。

在達(dá)成目標(biāo)的過程中難免遇到各種問題和困難，就需要“希望”和“樂觀”的積極心理資本幫助我們渡過難關(guān)。希望即對未來的展望，是達(dá)到目標(biāo)的成功途徑，像黑夜中的北斗星，時(shí)刻指引我們的方向。企業(yè)的獎勵機(jī)制等是希望的動因和有效途徑。

同時(shí)，要樹立正確的樂觀心態(tài)，而不是盲目樂觀。仲教授介紹了四步法引導(dǎo)正確的樂觀狀態(tài)，首先，了解自己的優(yōu)勢;再找到發(fā)揮自我優(yōu)勢的途徑;同時(shí)，將自己的劣勢所帶來的負(fù)面影響降到最低;更重要的一點(diǎn)，是要學(xué)會利用他人的優(yōu)勢彌補(bǔ)自己的劣勢。

要建立一個(gè)有彈性的目標(biāo)，使之配合環(huán)境和個(gè)體成長，以堅(jiān)韌的積極心理支撐，應(yīng)對目標(biāo)變革所面臨的不可預(yù)知的壓力和挑戰(zhàn)。

構(gòu)建心理資本需要社會支持

國內(nèi)外實(shí)踐表明，心理疾病是威脅個(gè)人生命健康的大敵，也是破壞企業(yè)組織效率的大敵。如果員工心理健康存在問題，不但會導(dǎo)致員工工作積極主動性下降，工作績效和工作滿意度的降低，還會引起人際關(guān)系的緊張等一系列的負(fù)面影響。

企業(yè)管理層的心理問題更可能導(dǎo)致決策失誤而引起嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，如核電企業(yè)等特殊行業(yè)員工的心理問題導(dǎo)致誤操作，甚至可能給社會和環(huán)境造成災(zāi)難，從而給企業(yè)帶來嚴(yán)重的形象損失和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

在多年的調(diào)查中發(fā)展，許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)多是技術(shù)人員出生，缺乏一些基本的社會交際禮儀常識，在企業(yè)管理中重視技術(shù)而忽略員工心理的和諧發(fā)展，尤其是一些中層領(lǐng)導(dǎo)，不懂員工心理，也不善于調(diào)動員工積極性，因而，對于這個(gè)層面的企業(yè)組織，提升其情商，對于提高企業(yè)的活力極為重要。

據(jù)介紹，在我國推行心理資本管理還面臨一系列問題，如缺乏專業(yè)輔導(dǎo)人員。提高員工的心理資本是一項(xiàng)長期的工作，不是簡單的專業(yè)人士幾次咨詢后就能解決問題，更為重要的是員工心理咨詢的后期工作，員工的接受咨詢幫助后除主動調(diào)整外，還需要所在部門、管理層、以及整個(gè)公司的大環(huán)境予以積極配合和高度重視，才能保持積極的生命狀態(tài)，而不至讓一個(gè)心理咨詢部門形同虛設(shè)。

企業(yè)生產(chǎn)的主體是員工，管理者要為員工提供良好的服務(wù)，解除后顧之憂。這樣，員工才會融入企業(yè)之中，接納企業(yè)文化，能夠自我管理，主動工作，進(jìn)而企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。

因而，企業(yè)要重視對員工負(fù)面情緒的疏導(dǎo)，提升其積極情緒，一般來說，5～7個(gè)積極情緒才能消解一種壞情緒，因而，建議企業(yè)開設(shè)的心理門診，幫助他們學(xué)會儲蓄積極情緒、消解消極情緒，進(jìn)而提升心理資本，提高士氣，營造一種和諧的工作氛圍，建立成熟的員工心理預(yù)警和平衡機(jī)制，需要企業(yè)、員工、工會乃至全社會的共同努力。