越來越多的學(xué)者和管理者們開始逐漸意識到員工情感是組織不可分割的一部分。“所有人都會將個(gè)人情感帶到工作中去，它們會影響到行為和組織中其他人員的情感。”

無論情感是否深刻或是否表達(dá)出來，都會對周圍的人產(chǎn)生影響。內(nèi)心情感的微小外露，一顰一笑，都會影響到周圍人。巴薩德在論文中舉了一個(gè)例子：“你的老板平日里為人幽默，但是某日開會時(shí)，他瞟了你一眼。雖然在剩下的會議時(shí)間里，他沒有用憤怒的眼光盯著你，他的那一瞟已經(jīng)傳達(dá)出一些對你至關(guān)重要的信息，這些信息可能會令你擔(dān)心，并在剩下的會議時(shí)間里心神不寧。”

該論文還提出了“情感性工作”(emotionallabor)的概念，即員工根據(jù)工作要求，來調(diào)整個(gè)人情緒在公眾面前的展示。“表面展現(xiàn)”(surfaceacting)就屬“情感性工作”。例如，疲憊不堪而又滿腹怨氣的航空公司客戶服務(wù)人員，要對丟失托運(yùn)行李的乘客，強(qiáng)扮笑顏并努力顯示出友好，這便是“表面掩飾”。這有別于“深度展現(xiàn)”(deepacting)，即員工將自己的情感展示出來。仍以上場景為例，如果那位筋疲力盡的航空公司員工能對乘客示出同情，并能對乘客的處境流露出深有同感。這一解決方式可能會更健康些，巴薩德指出，原因在于這一方式造成的壓力和消耗較小，尤其是減少了因工作需要而“扮演角色”并調(diào)整個(gè)人感情帶來的情感疲勞。

但如實(shí)表達(dá)自己的情感是否也有不利的時(shí)候?當(dāng)公司遭遇虧損并開始裁員，頗感壓力和不安的經(jīng)理是否應(yīng)該在員工面前展示出這種悲觀情緒?或者經(jīng)理應(yīng)該裝出快樂的樣子，好像什么都沒有發(fā)生過一樣。巴薩德指出，經(jīng)理應(yīng)該可以在員工面前，展示真實(shí)而又積極的情感。例如，經(jīng)理可以這樣對員工說，“我清楚，大家都很擔(dān)心。事情也的確不太樂觀，但是，你要知道，我們會一起努力，找出解決問題的方法。”員工們一定會樂意接受誠實(shí)的解決態(tài)度，并從樂觀積極態(tài)度中感到安慰。

情感作為有價(jià)值的數(shù)據(jù)

巴薩德說，情感智商(Emotionalintelligence)――一個(gè)在心理學(xué)和教育中的常用術(shù)語已在商業(yè)圈中廣為流傳。商學(xué)院也在教授那些公司高管們，如何提高個(gè)人情商及如何管理員工情緒。

“工作場所的情商，指的是員工將情感轉(zhuǎn)化為駕馭環(huán)境因素的能力。”論文中寫道，“以一名銷售經(jīng)理為例，他想出了一套可以讓公司收入增長200%的策略，但同時(shí)他也知道，早上老板最易發(fā)脾氣。此刻，對于這位經(jīng)理，所謂具有情商，就是首先認(rèn)識并考慮到老板的情緒因素。盡管心懷提升公司經(jīng)營的妙計(jì)而激動不已，也要按捺住，等到下午時(shí)分，再去找老板商談。”

巴薩德指出，態(tài)度積極的人在工作中表現(xiàn)會比較突出，這并不是因?yàn)樗麄儽饶切┫麡O低沉的人更受歡迎。“態(tài)度積極的人，在處理外界信息方面表現(xiàn)得更有效、更準(zhǔn)確。如果你處于消極情緒中，消極情緒將會占去你相當(dāng)比例的思緒。與之相對，如果你處于積極情緒中，你會更樂于接受外界信息并高效處理這些信息。”

誠然，你很難改變身邊的同事，但你可以有步驟地避開消極情緒對你的影響，巴薩德指出。參加員工會之前，提醒自己，不要被那些對任何新理念都橫加批判的消極分子所影響，也不要讓那些消極分子成為自己注意力的焦點(diǎn)(這樣可以降低消極情緒的傳染性)。也可以特意改變自己的辦公習(xí)慣。巴薩德舉例說明，某經(jīng)理每天上班時(shí)，都要途徑一位牢騷滿腹的員工的桌子，因此他整日的情緒都會受影響。為了改變這一狀況，這位經(jīng)理改變了每天進(jìn)入辦公室的路線。