網(wǎng)絡(luò)上有句話說(shuō)得好：人在江湖漂，哪個(gè)不挨刀。在職場(chǎng)上也是一樣的，職場(chǎng)中沒(méi)有哪個(gè)員工沒(méi)有被上司訓(xùn)斥過(guò)，雖然這么大的人還被別人訓(xùn)斥是一件很傷自尊的事，可是當(dāng)你做錯(cuò)事情，差點(diǎn)或者已經(jīng)讓公司賠錢的時(shí)候挨點(diǎn)訓(xùn)也是很正常的，如果這時(shí)候上司或者領(lǐng)導(dǎo)不罵你，那一定就是對(duì)你失望了，讓你走人了。

面對(duì)民司的訓(xùn)斥該怎么做呢？有人選擇示弱：“我是好孩子求你別罵我了。”有人選擇對(duì)抗：“你憑什么這么說(shuō)我?”而有職業(yè)素養(yǎng)的人會(huì)根據(jù)不同的情況選擇不同的態(tài)度，甚至選擇一種更好的溝通方式，輕松將對(duì)抗化解成更好的溝通。

1、憤怒型員工：“領(lǐng)導(dǎo)怎么這么hold不住火，有什么事都可以溝通，憑什么發(fā)脾氣?”

你以為：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該管住自己的脾氣。

領(lǐng)導(dǎo)想說(shuō)：我也有駕馭不了情緒的時(shí)候。

員工和領(lǐng)導(dǎo)之間面對(duì)同一件事情會(huì)有不同的關(guān)注點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)注付出，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注成果;員工關(guān)注整個(gè)過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注結(jié)果;員工經(jīng)歷了整個(gè)事件，對(duì)出現(xiàn)的狀況有一定預(yù)期，對(duì)狀況也會(huì)比較寬容，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有參與整個(gè)過(guò)程，出現(xiàn)狀況受到的刺激會(huì)比較大;領(lǐng)導(dǎo)的憤怒會(huì)出自理，你做錯(cuò)了我要批評(píng)你，而員工注重的是情，我沒(méi)有功勞也有苦勞，何苦發(fā)脾氣，一旦受到指責(zé)，注意力立刻轉(zhuǎn)移到自己的尊嚴(yán)上。

你可以這樣想：領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話不好聽，那代表的是他的修養(yǎng)。

你可以這樣做：

①自我安撫很重要

誰(shuí)都會(huì)有被情緒俘獲的時(shí)候，不妨采用不斷點(diǎn)頭的方式，讓對(duì)方感受到被理解、被尊重，來(lái)平復(fù)對(duì)方的憤怒。另外，自我安撫也很重要，可不斷提醒自己：“領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)其實(shí)是在幫我……”最重要的是，千萬(wàn)不要讓自己失控，和領(lǐng)導(dǎo)起正面沖突，那只會(huì)讓他有更多的理由來(lái)批評(píng)你。

②“我理解您的憤怒。”

有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)的憤怒可能來(lái)源于其他地方，只是借機(jī)發(fā)泄，那么最好的辦法是成為領(lǐng)導(dǎo)情緒的撫慰者，一句“我了解這個(gè)事情，很抱歉，讓您這么擔(dān)心”，雖不至于讓你成為神一樣的存在，但肯定領(lǐng)導(dǎo)在心目中會(huì)為你掛上一枚勛章。