有效的管理在于尋找恰當(dāng)?shù)莫剳头椒ǎ�讓獎懲活動的�?shí)施更符合人性、更符合員工深層的心理發(fā)展規(guī)律，實(shí)現(xiàn)從員工內(nèi)心強(qiáng)化其積極意愿這一目的。

有很多情況表明我們的管理活動經(jīng)常面臨失敗的結(jié)局，例如下面這樣一些尷尬的情況：獎勵加班員工后，主動加班的員工越來越多，但產(chǎn)品開發(fā)速度卻沒見加快;當(dāng)你試圖組織一次郊游以便讓大家放松的時候，很多人請假不來;當(dāng)你以某一位表現(xiàn)優(yōu)異的員工作為獎勵對象時，發(fā)現(xiàn)其他員工不是以他為榜樣，反而是疏遠(yuǎn)他。還有一種情況，那就是當(dāng)你懲罰一名員工時，不僅無法讓他遵循規(guī)矩行事，反而激起了他的反抗和對立情緒……所有這些問題都在制造著困惑，也讓我們一次又一次地對員工的行為感到失望。

但是，正如張瑞敏所言：“兵隨將傳，無不可用之人。”真正的問題仍然出在我們的管理者身上。

本書是一部管理心理學(xué)實(shí)用指導(dǎo)工具書，其核心立意是：借助于科學(xué)獎懲的心理和行為強(qiáng)化作用，達(dá)到激發(fā)積極的心態(tài)，建立有序的團(tuán)隊工作規(guī)則，從而增強(qiáng)團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力及工作效能。

管理成效在于人心，而人心經(jīng)營要懂得人性。管理從根本上來說是引導(dǎo)人朝積極有效的方向去努力。從企業(yè)管理者的職能來看，一個管理者有兩件事情要做：其一是經(jīng)營，包括企業(yè)戰(zhàn)略或者業(yè)務(wù)發(fā)展方向和發(fā)展策略的確定、資源規(guī)劃等，這些是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的核心任務(wù)，中基層管理者也可能部分涉及這些方面，只不過是范圍不同而已。其二是管理——對人的管理，讓所有人都圍繞在組織的目標(biāo)下協(xié)同努力。把這兩者區(qū)分開來就是這樣一句話：“經(jīng)營是操持企業(yè)的事務(wù)，而管理的核心則是管人。”既然管理工作是管人，那么管理者就必須懂得人，懂得人心或積極或消極的心理特征，同時也要懂得之所以產(chǎn)生積極或消極心理的原因，并掌握引導(dǎo)的方法——這個引導(dǎo)方法在管理實(shí)踐中就是獎懲，包括精神上的或者物質(zhì)上的。

用科學(xué)的心理學(xué)方法，提升獎懲的積極作用。在心理學(xué)上，獎懲是一個很寬泛的詞匯，意指能夠在對方心理上產(chǎn)生積極或消極影響的任何外在強(qiáng)加措施。管理中能夠讓員工感到不舒服的任何舉措都是懲罰，能夠讓員工感到舒服的任何舉措都是獎勵。獎或懲在當(dāng)事員工自己的心理上甚至在團(tuán)隊中其他人的心理上，都會產(chǎn)生持續(xù)的正強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化作用。因此，管理中的獎懲無小事。

在這本書中，我們總結(jié)歸納了管理心理學(xué)研究中30條有關(guān)獎懲強(qiáng)化的重要理論，并深入闡釋了不同獎懲活動的實(shí)施可能出現(xiàn)的各種各樣的后果，對大多數(shù)管理者來說這些問題都是非常重要的。

另外，本書重點(diǎn)介紹了在不同情況下實(shí)施有效獎懲的方法，通俗易懂、簡單可行。我們的目的在于提醒所有的管理者：獎懲的有效性取決于我們是否能夠因勢利導(dǎo)地利用員工個人或團(tuán)隊的心理狀態(tài)，脫離了對心理把握的獎懲活動很可能不是解決問題，而是激化矛盾。