今年春晚上，主持人董卿的一句口誤，讓她頓時(shí)成為觀眾熱議的焦點(diǎn)。近日，當(dāng)董卿首次談起此事時(shí)，用“感傷、感動(dòng)、感悟”三個(gè)詞來(lái)概括自己的心路歷程。

其實(shí)，在每個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程中，或多或少都有過(guò)當(dāng)眾“出狀況”的經(jīng)歷。對(duì)于我們普通大眾來(lái)說(shuō)，也許沒(méi)有聚光燈的壓力，但內(nèi)心還是會(huì)懊喪和不安;也許不必面對(duì)億萬(wàn)雙眼睛的注視，但還是會(huì)擔(dān)心他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)和議論。本期，特邀心理學(xué)家來(lái)談“出狀況”后的心理調(diào)整，希望能幫助遇事者走出陰影，同時(shí)提醒旁觀者，如何選擇一種適時(shí)恰當(dāng)?shù)陌参糠绞�，�?lái)助人打開(kāi)心結(jié)。

具有正確的自我評(píng)價(jià)

每個(gè)人或多或少都有當(dāng)眾出現(xiàn)失誤的經(jīng)歷。一旦 “狀況”發(fā)生，在心理上如何淡化處理，減少陰影，人們會(huì)尋求一些心理調(diào)節(jié)的方法。對(duì)此，資深心理咨詢師郭鐵軍認(rèn)為，一個(gè)人當(dāng)眾 “出狀況”后，他的內(nèi)心活動(dòng)有兩方面：本人對(duì)事情的看法，以及自己在想象 “別人怎么想”。解決這兩個(gè)問(wèn)題的核心是：每個(gè)人自身要有一個(gè)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)自己要有一個(gè)正確的評(píng)估，而不是完全依賴別人的評(píng)價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，具有退縮型、回避型人格特點(diǎn)的人，他們的自我價(jià)值感較低，會(huì)過(guò)度關(guān)注他人的評(píng)價(jià)，一旦在公共場(chǎng)合 “出狀況”，容易產(chǎn)生心結(jié)。

在具體的解決方法上，郭鐵軍提出以下幾點(diǎn)。首先，你可以對(duì)自己說(shuō)： “這是普通人都可能發(fā)生的事情。”這個(gè)普遍化的原則有助于減壓;第二，告訴自己 “這件事情會(huì)過(guò)去的”。這是個(gè)時(shí)間性問(wèn)題，暗示自己傷口終會(huì)隨時(shí)間而愈合;第三，分析一下 “這次錯(cuò)誤在你人生中的比重”，從而不把事情絕對(duì)化，避開(kāi)“用一次錯(cuò)誤就否定你的人生”。有些人可能承受力較差，事后容易 “耿耿于懷”，那么可以再試試以下方法：向他人傾訴，宣泄內(nèi)心的不快;列表分析，寫(xiě)出你所想到的 “最壞結(jié)果”，對(duì)事件的發(fā)展 “心中有底”;轉(zhuǎn)移注意力，通過(guò)運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)等方式來(lái)舒緩心情。

郭鐵軍強(qiáng)調(diào)，如何在心理上應(yīng)對(duì)“狀況”，是一個(gè)人的 “理念”問(wèn)題，也是個(gè) “積累”問(wèn)題，即和一個(gè)人平日的情緒調(diào)整情況有關(guān)。如果一個(gè)人有正確的自我評(píng)價(jià)，平時(shí)就具備調(diào)整情緒的能力，那么他在面對(duì) “狀況”時(shí)，便能適時(shí)調(diào)整心態(tài)，從容度過(guò) “心理關(guān)”。

揭示微妙的觀者心態(tài)

在別人當(dāng)眾“出狀況”時(shí)，觀者的心態(tài)有點(diǎn)微妙。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，別人的倒霉可能會(huì)提升個(gè)體的自尊，別人的笨拙可能會(huì)襯托自己的優(yōu)越，尤其在名人“出錯(cuò)”時(shí)，人們會(huì)發(fā)出“一聲感嘆”。

看到別人“倒霉”，有一個(gè)詞很容易被隨之提起，那就是“幸災(zāi)樂(lè)禍”。郭鐵軍指出，“幸災(zāi)樂(lè)禍”這一情緒反應(yīng)，都是發(fā)生在與出錯(cuò)者有關(guān)聯(lián)的人身上，一個(gè)和出錯(cuò)者沒(méi)有關(guān)系的人，談不上會(huì)有什么強(qiáng)烈的情緒反應(yīng);還有一類(lèi)人也會(huì)“幸災(zāi)樂(lè)禍”，這類(lèi)人在現(xiàn)實(shí)生活中一般不得志，他們對(duì)別人的出錯(cuò)表示“開(kāi)心”，實(shí)質(zhì)上是在發(fā)泄對(duì)自己處境的不滿;還有，對(duì)于和出錯(cuò)者沒(méi)什么關(guān)聯(lián)的人來(lái)說(shuō)，看到別人出錯(cuò)，在某種程度上，確實(shí)可以緩解內(nèi)心的焦慮，為自己曾經(jīng)類(lèi)似的失誤找到一個(gè)絕佳的 “解釋理由”，從而獲得一種“輕松感”。

當(dāng)然，看到自己身邊的人出現(xiàn)失誤，我們更多想到的是“安慰別人”。SOMA心理訓(xùn)練機(jī)構(gòu)心理培訓(xùn)師張靜虹談到，“安慰別人”也需注意方式。當(dāng)別人出錯(cuò)但尚未反應(yīng)過(guò)來(lái)時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，我們不要當(dāng)場(chǎng)“捅破”。如果當(dāng)事人意識(shí)到“錯(cuò)了”，我們的處理方式要視當(dāng)事人的性格而定。如果當(dāng)事人平時(shí)大大咧咧的，我們可以用一種幽默的方式幫他 “圓場(chǎng)”;在當(dāng)事人比較內(nèi)向自卑的情況下，如果我們不斷地安慰他 “這沒(méi)關(guān)系”，這反而會(huì)加劇他對(duì)“錯(cuò)誤”的關(guān)注，從而引起內(nèi)心的不安。此時(shí)，我們采取的方法可以是 “轉(zhuǎn)移話題”，這能幫助當(dāng)事人緩解內(nèi)心壓力。事情過(guò)后，如果是在當(dāng)事人主動(dòng)提起，并表示“很懊喪”的情況下，我們可以給他言語(yǔ)上的安慰，最好還能提出一些解決方法。

專家觀點(diǎn)

“耐受力”訓(xùn)練要視情而定

“怕出狀況，擔(dān)心出丑”是人們的普遍心態(tài)。一位心理學(xué)家發(fā)明了一種名為“打擊羞恥”的練習(xí)方法：讓人在公交車(chē)上大聲地報(bào)站名等。做完這些“蠢事”后，人們覺(jué)得很多擔(dān)心的事“不過(guò)如此”，從而放松了心情。

在一些心理培訓(xùn)課程中，確實(shí)也有類(lèi)似的方法，比如讓學(xué)員上街向陌生人提出一些要求，或是在公共場(chǎng)所“高歌一曲”等。對(duì)此，郭鐵軍表示，這樣的訓(xùn)練方法對(duì)鍛煉學(xué)員的耐受力有一定的作用。不過(guò)，這里有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)需要說(shuō)明：第一，一般來(lái)說(shuō)，這樣的心理訓(xùn)練是針對(duì)從事特殊職業(yè)的人群;第二，受訓(xùn)者必須是自愿參加;第三，訓(xùn)練的內(nèi)容要把握分寸，否則可能會(huì)造成“精神虐待”，產(chǎn)生不良后果。

另外，在郭鐵軍看來(lái)，把這種訓(xùn)練方法定名為“打擊羞恥”，這有待商榷。因?yàn)?ldquo;羞恥心”是人們共有的，也是正常的，一個(gè)人若是沒(méi)有“羞恥心”，將是可怕的。因此，不必否定“羞恥”，也不必打擊“羞恥”。

“小失誤”讓人顯得“真實(shí)可信”

有時(shí)候，出現(xiàn) “小失誤”并非都是壞事。心理學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)試驗(yàn)，他把四段訪談錄像放給測(cè)試者看：第一段錄像里，接受主持人訪談的是位優(yōu)秀的成功人士。在接受采訪時(shí)，他言行得體，無(wú)懈可擊;第二段錄像中，接受訪談的也是位優(yōu)秀的成功人士，不過(guò)他在臺(tái)上的表現(xiàn)略顯羞澀，緊張之時(shí)竟然碰倒了桌上的咖啡杯;第三段錄像中，接受主持人訪談的是位普通人，他表現(xiàn)平穩(wěn);第四段錄像中，接受訪談的也是位普通人，他顯得有些拘謹(jǐn)。錄像放完后，教授要求測(cè)試者從這四個(gè)人中，選出一位他們最喜歡的人。結(jié)果，大多數(shù)測(cè)試者選擇了那位打翻咖啡杯的成功者。

對(duì)于那些頗有成就的人來(lái)說(shuō)，一些微小的失誤，比如打翻咖啡杯這樣的細(xì)節(jié)，不僅不會(huì)影響人們對(duì)他的好感，相反，還會(huì)拉近他與人們之間的心理距離，讓人們覺(jué)得他是可親近的，也是真實(shí)可信的。當(dāng)然，這一切都有一個(gè)前提，就是這個(gè)人本身很優(yōu)秀，很值得尊敬，至少可以留給別人很好的第一印象。有心理學(xué)家還借此提醒管理者，如何讓員工更加崇拜你，并非凡事做到完美無(wú)缺，有時(shí)犯點(diǎn)無(wú)傷大雅的小錯(cuò)誤，反而會(huì)讓員工更加喜歡你，更加信任你。

對(duì)此，郭鐵軍補(bǔ)充到，結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況，從另一角度看，如果一個(gè)人獲得了相當(dāng)?shù)某删�，人生達(dá)到了一種高度，那么他日后的言行將會(huì)回歸到 “平實(shí)和自然”。