聆聽：聆聽并不是保持沉默，而是仔細(xì)聽對方說什么。想著如何回應(yīng)對方的話，或者盤算著接下來的話題。

停頓：安慰的藝術(shù)在于“在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，說適當(dāng)?shù)脑?rdquo;，對話時應(yīng)有時說，有時聽。

當(dāng)朋友不當(dāng)英雄：幫助別人度過艱難歲月，并不等于將他們從痛苦的處境中拯救出來。支持他們的最基本的方法是：允許對方哭泣，因為掉淚是療傷的過程。

給予安慰：給予他們空間去做自己，并認(rèn)同自己的感覺。

感同身受：當(dāng)我們試圖去安慰別人時，可能會忘記別人會察覺我們的內(nèi)心波動。面對面安慰別人時，我們要分擔(dān)痛苦，善意現(xiàn)身安慰。

善用同心理：先耐心聽完別人的故事，再考慮有沒有必要分享自己的故事，以及分享的結(jié)果是否對對方有益。