消費(fèi)心理學(xué):利用人性弱點(diǎn)來銷售
你見過各種打折,各種優(yōu)惠,但如果有一個(gè)公司突發(fā)奇想,讓你無(wú)需付費(fèi)就能享受食物,你會(huì)作何反應(yīng)?
漢堡王曾是僅次于麥當(dāng)勞的全球第二大連鎖快餐公司,隨著賽百味的異軍突起,三明治超越了漢堡,坐上了全球第一把交椅。不過漢堡王仍然有出其不意的營(yíng)銷方案來挽回失地,根據(jù)《快公司》雜志的報(bào)導(dǎo),漢堡王在一次營(yíng)銷活動(dòng)中慫恿顧客“犧牲”自己的10位朋友來?yè)Q取一個(gè)超大漢堡;顒(dòng)的參與者必須在Facebook上刪除掉自己的10位好友,更赤裸的是,你還必須安裝一個(gè)程序,把被刪除的好友名單展示在你的Facebook首頁(yè)上,這樣,住你隔壁的人就知道你為了一個(gè)漢堡犧牲了和他的友情。網(wǎng)站上的數(shù)字會(huì)隨時(shí)刷新,搭配一條被烈火包圍的標(biāo)語(yǔ):現(xiàn)在已有6.53萬(wàn)個(gè)朋友被犧牲。是的,友情誠(chéng)可貴,漢堡價(jià)更高。
“犧牲朋友”活動(dòng)得到的評(píng)價(jià)褒貶不一,心理學(xué)家認(rèn)為它太殘忍,不過廣告公司對(duì)它贊揚(yáng)有加,稱其是“最有智慧的線上推廣”。一切都有數(shù)據(jù)作證,即便漢堡王免費(fèi)送出了10萬(wàn)個(gè)超大漢堡,導(dǎo)致100萬(wàn)人被朋友無(wú)辜犧牲,但對(duì)于Facebook龐大的用戶基數(shù)來說,這只是一個(gè)微不足道的數(shù)字,產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)在警戒線之下。對(duì)于漢堡王而言,這100萬(wàn)人的痛楚會(huì)被口耳相傳,見諸報(bào)端,得到的廣告效應(yīng)遠(yuǎn)大于10萬(wàn)個(gè)漢堡的實(shí)際成本。除了那100萬(wàn)人,大家皆大歡喜。
好的營(yíng)銷都是直擊人性弱點(diǎn)的,它讓吃貨放棄減肥,讓懶惰者專心叫外賣,讓虛榮者滿身掛滿奢侈品。而頂級(jí)營(yíng)銷可以在5秒鐘內(nèi)決定你的購(gòu)買意愿。
《引爆點(diǎn)》的作者格拉德威爾認(rèn)為漢堡王的線上營(yíng)銷玩弄的是一個(gè)復(fù)雜的心理游戲,表面上是利用了人們的惡作劇心理和獵奇心態(tài),這兩種心理狀態(tài)存在于人的天性之中,只是看有誰(shuí)能把它激發(fā)出來。實(shí)際上,它的內(nèi)核是人們普遍貪圖小利的弱點(diǎn),朋友是無(wú)價(jià)的,但線上的朋友,100個(gè)中至少有10個(gè)是無(wú)價(jià)值的,把他們刪掉多少會(huì)內(nèi)疚,但一個(gè)漢堡可以讓你滿血復(fù)活。
好的營(yíng)銷都是直擊人性弱點(diǎn)的,它讓吃貨放棄減肥,讓懶惰者專心叫外賣,讓虛榮者滿身掛滿奢侈品。格拉德威爾認(rèn)為營(yíng)銷在5秒鐘內(nèi)必須被目標(biāo)受眾認(rèn)同,否則就算失敗,這個(gè)說法符合美國(guó)廣告界的5秒鐘定律——所有的購(gòu)買者都會(huì)在5秒鐘內(nèi)決定購(gòu)買意愿,這5秒鐘內(nèi),心理暗示必須傳達(dá)完畢。在這方面漢堡王同樣是高手,它曾在英國(guó)推出一項(xiàng)名為“沐浴高歌”的活動(dòng),每天早上9點(diǎn)30分,漢堡王會(huì)安排一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)視頻直播,內(nèi)容是一名比基尼美女在浴室中高歌,用戶可以登錄網(wǎng)站參加投票,為美女的比基尼樣式出謀劃策,被選中者可以免費(fèi)獲得漢堡一個(gè)。這個(gè)活動(dòng)的最優(yōu)勝之處在于,用戶還可以留言,列出自己的過人之處,獲勝者將可以和美女一起在離家最近的漢堡王共進(jìn)早餐。這個(gè)活動(dòng)想要吸引關(guān)注用不了5秒鐘時(shí)間,至于它指向的人性弱點(diǎn)是哪一處,不言而喻。
消費(fèi)者的弱點(diǎn)永遠(yuǎn)都在,但都修煉得比以前聰明。
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