挫折是社會(huì)生活中普遍存在的一種客觀現(xiàn)象，它不僅妨礙工作效率，也妨礙領(lǐng)導(dǎo)者的身心健康。因此，研究挫折理論，正確分析挫折產(chǎn)生的原因及其性質(zhì)、影響，并以適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行妥善處理，對(duì)于提高工作效率，激發(fā)工作效率，加強(qiáng)企業(yè)管理，都有直接的作用。

在日常用語中，挫折是失敗、阻撓、失意、屈辱的意思。心理學(xué)上的挫折一詞，是指情緒狀態(tài)。其定義為：個(gè)人從事有目的的活動(dòng)過程中，遇到障礙和干擾，個(gè)人的需要不能得到滿足，動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)的一種消極情緒狀態(tài)。任何人的一生都可能在挫折，許多挫折是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。作為領(lǐng)導(dǎo)者，一方面，要設(shè)法減少挫折，另一方面，要正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待挫折。

從心理學(xué)上分析，人的行為總是從一定的動(dòng)機(jī)出發(fā)，經(jīng)過努力達(dá)到一定的目標(biāo)。如果在實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程中，碰到了困難，遇到了障礙，就會(huì)產(chǎn)生挫折。挫折會(huì)產(chǎn)生各種各樣的反應(yīng)，表現(xiàn)在心理上、生理上會(huì)有變化，遭受嚴(yán)重挫折后，個(gè)人會(huì)在情緒上表現(xiàn)抑郁、消極、憤懣;在生理上，會(huì)表現(xiàn)血壓升高、心跳加快、易誘發(fā)心血管疾病，胃酸分泌減少，會(huì)導(dǎo)致潰瘍、胃穿孔等。

挫折產(chǎn)生的條件是：①主體必須具有某種動(dòng)機(jī)和目標(biāo);②為達(dá)到目標(biāo)，滿足需要的手段或行動(dòng);③通向目標(biāo)的道路上碰到不能克服又不能超越的障礙，構(gòu)成挫折情境;④客觀障礙存在，還必須有主觀的知覺否則，不能構(gòu)成挫折情境;⑤對(duì)挫折情境的主觀知覺和體驗(yàn)，產(chǎn)生心理緊張狀態(tài)和情緒反應(yīng)。

挫折的產(chǎn)生是不以人們的主觀意志為轉(zhuǎn)移的。心理學(xué)主要是從人的內(nèi)心感受方面來研究挫折或挫折行為的。挫折具有二重性，挫折是壞事，使人或痛苦、失望、一蹶不振，或意志失控、情緒低落，或完全喪失意志。但挫折也對(duì)人產(chǎn)生教育作用，使人吸取教訓(xùn)，磨煉意志，逆境奮起。

從不同角度來分析，挫折產(chǎn)生的原因各不相同，但綜合分析，有兩方面原因：

1. 客觀原因

客觀原因又稱外因或環(huán)境因素�？陀^原因又分為自然因素和社會(huì)因素兩類。自然因素是指不可抗拒的自然災(zāi)害。社會(huì)因素產(chǎn)生的挫折是指?jìng)�(gè)人在社會(huì)生活中受到政治、經(jīng)濟(jì)、法律、婚姻、風(fēng)俗、習(xí)慣、宗教、道德等的限制產(chǎn)生的挫折。

2. 主觀原因

引起挫折的主觀原因分為生理和心理兩個(gè)方面。個(gè)人的生理原因是人的身材高低、胖瘦、五官長(zhǎng)相及所從事的職業(yè)，所追求的目標(biāo)帶來的限制。個(gè)人的心理原因，主要指?jìng)�(gè)人的能力、智力、反應(yīng)能力不符合要求，而產(chǎn)生挫折心理反應(yīng)。個(gè)人心理上形成的挫折更為復(fù)雜，是多種原因造成的，而不是單一的原因。如某單位負(fù)責(zé)人接受了振興企業(yè)的任務(wù)，規(guī)定一年除全店工作人員的工資、獎(jiǎng)金等外，還向總公司上交60萬元利潤。但是到7月份只完成了28萬元的利潤指標(biāo)。這位經(jīng)理像霜打過一樣，提不起精神來。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后，分析了原因，找到這位經(jīng)理，與他共同找出挫折的原因，調(diào)低10萬元的利潤，并制定出整改措施。到年底，該企業(yè)終于圓滿的完成了指標(biāo)。如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這位經(jīng)理受挫的原因不幫助分析，指標(biāo)過高，到年底是無法完成的。

挫折是每一個(gè)人都會(huì)遇到的，不同的人對(duì)挫折反應(yīng)是不一樣的。每一個(gè)人遭受挫折，必然有所動(dòng)作，以求解脫挫折帶來的心理壓力和煩惱，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何面對(duì)挫折心理呢?

首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該認(rèn)真分析原因，改變方法，調(diào)整目標(biāo)或改變目標(biāo)。把遭受挫折產(chǎn)生的敵對(duì)、憤怒的消極情緒轉(zhuǎn)化為奮發(fā)圖強(qiáng)、爭(zhēng)取上進(jìn)。不灰心，不氣餒，采取積極進(jìn)取姿態(tài)，通過努力，克服困難，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。當(dāng)采取某種行為不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，就改換另一種途徑或方法來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。若是目標(biāo)太高，則調(diào)整目標(biāo)，使之切合實(shí)際。如果原先確定的目標(biāo)受到生理、物質(zhì)和環(huán)境條件的限制，無法達(dá)到時(shí)，就擬定一個(gè)新目標(biāo)取代原定目標(biāo)。

其次，受挫后要轉(zhuǎn)移視線，防止消極心理出現(xiàn)。如果受挫后，用意志力壓抑住憤怒、焦慮的情緒，把它們埋在心底，而流露出正常的情緒狀態(tài)，這對(duì)身體健康是有害的。所以，人人都應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)挫折心理的自我預(yù)防和調(diào)節(jié)，其方法有：

(1) 合理宣泄。心里有委屈和怒氣以平緩的方式向人傾述;有疙瘩和誤會(huì)要開誠布公地交換意見;有意見和矛盾擺事實(shí)講道理，以理服人;必要時(shí)也可在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合大哭一場(chǎng)，釋放能量，消消氣。

(2) 理智消解。挫折后先冷靜理智地反省，失敗后清醒地總結(jié)教訓(xùn)，雙方爭(zhēng)執(zhí)之時(shí)先理智地站在對(duì)方的位置設(shè)想一下。禮讓為先，三思而行，擴(kuò)大理性思考，強(qiáng)化合理信念，就可以調(diào)節(jié)自己的情緒和行為，預(yù)防不良行為的發(fā)生。

(3) 替代升華。將挫折變?yōu)橐还蛇M(jìn)取的力量，釋放到有利于社會(huì)的替代行為目標(biāo)上去，并竭力實(shí)現(xiàn)這個(gè)崇高的目標(biāo)。這是一種高級(jí)的情感宣泄方式，所以也叫藝術(shù)升華。

(4) 注意轉(zhuǎn)移。當(dāng)挫折后，全面考慮，從長(zhǎng)計(jì)議，用好的有利的一面來安慰自己。

挫折對(duì)每一個(gè)人來說總是難以避免的，故此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)與對(duì)待挫折。要承認(rèn)挫折，正視挫折，然后認(rèn)真、冷靜、客觀地分析各種受挫的因素，找出關(guān)鍵因素，并要培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志，把挫折所造成的不幸，對(duì)個(gè)人的打擊，當(dāng)成磨煉自己的意志的機(jī)會(huì)，做一名時(shí)代的強(qiáng)者。