察言觀色是一個(gè)人成熟的重要標(biāo)志。一個(gè)懂得察言觀色的人，定是一個(gè)能夠在人情往來(lái)中造作自如的人。一個(gè)不懂得察言觀色的人，尤其身在職場(chǎng)，往往會(huì)無(wú)意間得罪了別人而不自知，弄不好還會(huì)在小風(fēng)浪中翻了船。

一．能辨風(fēng)向才會(huì)使好舵
一個(gè)舉人經(jīng)過(guò)三科，又參加候選，得了一個(gè)山東某縣縣令的職位。第一次去拜見(jiàn)上司，想不出該說(shuō)什么話。沉默了～會(huì)，忽然問(wèn)道：“大人尊姓？”這位上司很吃驚，勉強(qiáng)說(shuō)了姓某�？h令低頭想了很久，說(shuō)：“大人的姓，百家姓中所沒(méi)有。”上司更加驚異，說(shuō)：“我是旗人？”貴縣不知道嗎？”縣令又站起來(lái)，說(shuō)：“大人在哪一旗，”上司說(shuō)：“正紅旗。”縣令說(shuō)：“正黃旗最好，大人怎么不在正黃旗呢？”上司勃然大怒，問(wèn)：“貴縣是哪一省的人？”縣令說(shuō)：“廣西。”上司說(shuō)：“廣東最好，你為什么不在廣東？”縣令吃了一驚，這才發(fā)現(xiàn)上司滿臉怒氣，趕快走了出去。第二天，上司令他回去，任學(xué)校教職。究其原因，便是不會(huì)察言觀色。 
我們?nèi)缒苷娴脑诮浑H中察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，也是一種本領(lǐng)。例如在訪問(wèn)中我們常常會(huì)遇見(jiàn)一些意想不到的情況，訪問(wèn)者應(yīng)全神貫注地與主人交談，與此同時(shí)，也應(yīng)對(duì)～些意料之外的信息敏銳地感知，恰當(dāng)?shù)靥幚怼?nbsp;
主人一面跟你說(shuō)話，一面眼往別處看，同時(shí)有人在小聲講話，這表明剛才你的來(lái)訪打斷了什么重要的事，主人心里惦記著這件事，雖然他在接待你，卻是心不在焉。這時(shí)你最明智的方法是打住，丟下一個(gè)最重要的請(qǐng)求告辭：“您一定很忙。我就不打擾了，過(guò)～兩天我再來(lái)聽(tīng)回音吧！”你走了，主人心里對(duì)你既有感激，也有內(nèi)疚：“因?yàn)樽约旱氖�，沒(méi)好好接待人家。”這樣，他會(huì)努力完成你的托付，以此來(lái)補(bǔ)報(bào)。 
在交談過(guò)程中突然響起門(mén)鈴、電話鈴，這時(shí)你應(yīng)該主動(dòng)中止交談，請(qǐng)主人接待來(lái)人，接聽(tīng)電話，不能聽(tīng)而不聞滔滔不絕地說(shuō)下去，使主人左右為難。
當(dāng)你再次訪問(wèn)希望聽(tīng)到所托之事已經(jīng)辦妥的好消息時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)主人受托之后盡管費(fèi)心不少但并沒(méi)圓滿完成甚至進(jìn)度很慢。這時(shí)難免發(fā)急，可是你應(yīng)該將到了嘴邊的催促化為感謝，充分肯定主人為你作的努力，然后再告之以目前的處境，以求得理解和同情。這時(shí)，主人就會(huì)意識(shí)到雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)心卻還沒(méi)有真正解決問(wèn)題，產(chǎn)生了好人做到底的決心，進(jìn)一步為你奔走。 
人際交往中，對(duì)他人的言語(yǔ)、表情、手勢(shì)、動(dòng)作以及看似不經(jīng)意的行為有較為敏銳細(xì)致的觀察，是掌握對(duì)方意圖的先決條件，測(cè)得風(fēng)問(wèn)才能使舵。

二．善于捕捉“弦外之音”

有個(gè)窮人患病，病情漸漸沉重，醫(yī)生說(shuō)他沒(méi)有希望了。病人禱告眾神，說(shuō)如果能病好下床的話，一定設(shè)百牛祭，送禮還愿。他妻子正站在旁邊，聽(tīng)他這么說(shuō)，便問(wèn)道：“你從哪兒弄這筆錢(qián)來(lái)還愿呀？”他回答說(shuō)：“你以為神讓我病好下床，是為了向我要這些東西嗎？” 
這故事是說(shuō)，實(shí)際上不想做的事情，人們倒最容易答應(yīng)下來(lái)，人有時(shí)候心口不一。由此看來(lái)，察言是很有學(xué)問(wèn)的技巧。人內(nèi)心的思想，有時(shí)會(huì)不知不覺(jué)在口頭上流露出來(lái)，因此，與別人交談時(shí)，只要我們留心，就可以從談話中深知?jiǎng)e人的內(nèi)心世界。 

①由話題知心理。

人們常常將情緒從一個(gè)話題里不自覺(jué)地呈現(xiàn)出來(lái)。話題的種類(lèi)是形形色色的，如果要明白對(duì)方的性格、氣質(zhì)、想法，最容易著手的步驟，就是要觀察話題與說(shuō)話者本身的相關(guān)狀況，從這里能獲得很多的信息。 
與中年婦女交談時(shí)，她們的話題多是她們自己，因?yàn)樗齻冇X(jué)得自己才是她們最大的關(guān)心對(duì)象。有時(shí)也談?wù)撐姆蚧蚝⒆樱�那是她們把丈夫或孩子看成了自己的化身，談�(wù)撍麄円驳扔谠谡務(wù)撟约骸��?duì)于這樣的中年婦女，你要作為一個(gè)傾聽(tīng)者的形象出現(xiàn)，承認(rèn)她們是賢惠的妻子、偉大的母親。 
在年輕小伙子的世界里，他們最?lèi)?ài)談?wù)摰脑掝}是車(chē)子。關(guān)于車(chē)子的雜志也跟音樂(lè)、足球雜志一樣暢銷(xiāo)。小伙子的話題幾乎都涉及與車(chē)子的品牌、行程距離、速度等有關(guān)的話題，雖然，他們中的大多數(shù)人都暫時(shí)買(mǎi)不起車(chē)。其實(shí)，他們那么熱衷于車(chē)的話題，無(wú)非在表示自己將來(lái)有能力購(gòu)車(chē)，或者是自己對(duì)這些懂得很多，這也是一種時(shí)髦的話題罷了，無(wú)非是顯示自己。因此，你要聚精會(huì)神地聽(tīng)他們侃車(chē)，最好不要擺出討厭或不耐煩的臉孔，你的耐心就可以滿足他們的虛榮心。

②措詞的習(xí)慣流露出的“秘密”。

語(yǔ)言表明出身，語(yǔ)言除了社會(huì)的、階層的或地理上的差別外，還有因個(gè)人的水平而出現(xiàn)差別的心理性的措辭。人的種種曲折的深層心理就會(huì)不知不覺(jué)地反映在自我表現(xiàn)的手段——措辭上。即使同自己想表現(xiàn)的自我形象無(wú)關(guān)，通過(guò)分析措辭常常就可以大體上看出這個(gè)人的真實(shí)形象，在這種意義上，正是本人沒(méi)意識(shí)到的措辭的特征比詞語(yǔ)的內(nèi)容遠(yuǎn)為雄辯地告訴我們其人自身。 
使用第一人稱(chēng)單數(shù)的人，獨(dú)立心和自主性強(qiáng)，常用復(fù)數(shù)的人多見(jiàn)于缺乏個(gè)性，埋沒(méi)于集體中，隨聲附和型的人。 
人們總是認(rèn)為是在用自己的話說(shuō)話，寫(xiě)文章。實(shí)際上無(wú)意中在借用別人的話，有自我擴(kuò)大欲，反過(guò)來(lái)探尋這一點(diǎn)，就能窺見(jiàn)其人的內(nèi)心深處。例如，對(duì)說(shuō)話者是使用難懂的詞和外語(yǔ)的人多會(huì)感到困惑，其實(shí)，這種人多是將詞語(yǔ)作為掩飾自己內(nèi)心弱點(diǎn)的盾牌。擇業(yè)時(shí)，充分顯示自己的才能是必要的，但若過(guò)分矯飾，反而畫(huà)蛇添足，讓別人如墜云霧的效果是最不利的。這種情形常常不過(guò)是反證了對(duì)自己的智能的自卑意識(shí)，將詞語(yǔ)作為盾牌，掩飾自己的自卑感�！秶�城》中的張先生在方鴻漸面前大肆賣(mài)弄自己的洋文，以顯示自己博學(xué)，實(shí)際上只反映出其知識(shí)的貧乏。 

③說(shuō)話方式才能反映真實(shí)想法。

一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)人的感情或意見(jiàn)，都在說(shuō)話方式里表現(xiàn)得清清楚楚，只要仔細(xì)揣摩，即使是弦外之音也能從說(shuō)話的簾幕下逐漸透露出來(lái)。 

（l）說(shuō)話快慢是著破深層心理的重要關(guān)鍵。 
如果對(duì)于某人心懷不滿，或者持有敵意態(tài)度時(shí)，許多人的說(shuō)話速度都變得遲緩，而且稍有木油的感覺(jué)。如果有愧于心或者說(shuō)謊時(shí)，說(shuō)話的速度自然就會(huì)決起來(lái)。 
假如說(shuō)有一個(gè)男人每天下班都按時(shí)回家，而這一天他下班后卻留在辦公室與同事打撲克，回到家時(shí)，他就馬上跟老婆說(shuō)他加班了，而且還要詛咒現(xiàn)在為什么有這么多的活兒干不完等等之類(lèi)的話。他的說(shuō)話語(yǔ)調(diào)也一定會(huì)比平常快，這樣，他可以解除內(nèi)心潛在的不安。 
遇到男人這樣時(shí)，做老婆的一定要慎重，什么事一旦有了開(kāi)頭，就會(huì)有下次，不可掉以輕心。 
（2）從音調(diào)的抑揚(yáng)頓挫中看破對(duì)方心理。 
上述的那位“加班”的男人，當(dāng)他回到家時(shí)，他說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)不僅快，而且慷慨激昂，好象今天的“加班”的確讓他很反感——他是很不愿意“加班”的。 
當(dāng)兩個(gè)人意見(jiàn)相左時(shí)，一個(gè)人提高說(shuō)話的音調(diào)，即表示他想壓倒對(duì)方。 
對(duì)于那種心懷企圖的人，他說(shuō)話時(shí)就一定會(huì)有意地抑揚(yáng)頓挫，制造一種與眾不同的感覺(jué)，有一種吸引別人注意力的欲望，自我顯示欲隱隱約約地透露出來(lái)了。 
（3）由聽(tīng)話方式看破對(duì)方心理。 
構(gòu)成談話的前提包括了兩種不同立場(chǎng)的存在者，即說(shuō)話者與聽(tīng)話者。我們可以根據(jù)對(duì)方對(duì)自己說(shuō)話后的各種反應(yīng)，來(lái)突破對(duì)方的深層心理。 
如果一個(gè)人很認(rèn)真地聽(tīng)話，他大致會(huì)正襟危坐，視線也一直瞪著對(duì)方。反之，他的視線必然會(huì)散亂，身體也可能在傾斜或亂動(dòng)，這是他心情厭煩的表現(xiàn)。 
有些人仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的每一句話，等到講述者快說(shuō)完時(shí)，他也會(huì)透露自己的心聲，由此看來(lái)，這位傾聽(tīng)者完全依靠堅(jiān)強(qiáng)的耐心J再配合一股好奇心，才能最終突破講話者的秘密。 
如果你想套知某人某方面的消息，你就會(huì)和他從一個(gè)平常的話題切入，然后認(rèn)真傾聽(tīng)、提問(wèn)、傾聽(tīng)……一步步達(dá)到自己的目的，對(duì)方在高興之余，也忘了提防，相反還會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)很好的傾聽(tīng)者，善解人意呢。

三、臉上的表情，天上的云彩

觀色是指觀察人的臉色，獲悉對(duì)方的情緒。這與老獵人靠看云彩的變化推斷陰晴雨雪，是一個(gè)道理。 
丈夫小A和妻子小B剛結(jié)婚時(shí)，感情很好，常常形影不離�？墒�，隨著生活的日漸平淡，彼此都熟悉了婚后的生活，再也沒(méi)什么新鮮感了，卻常常為柴米油鹽醬醋茶的瑣事而吵架了。 
起初小A和小B一有不滿，就互相爭(zhēng)吵，各不相讓?zhuān)�但吵過(guò)后，兩人堅(jiān)持不了幾個(gè)小時(shí)又和好了�？墒�，隨著吵架次數(shù)的增加，這好象成了家常便飯了，小A和小B誰(shuí)也不愿再理睬對(duì)方，他們經(jīng)歷了一個(gè)冷漠的階段。

但這也不是辦法，小A和小B還要面對(duì)家人和朋友，為了不讓別人看出來(lái)，他們逐漸過(guò)渡到有別人在場(chǎng)的時(shí)候，彼此顯得關(guān)系還不錯(cuò)、很恩愛(ài)，而一旦只有他們獨(dú)處時(shí)，家里則靜悄悄的，互不打擾。漸漸地，沒(méi)人在的時(shí)候他們也開(kāi)始說(shuō)話了，但這并不是盡棄前嫌，只是有時(shí)候有一些不得不說(shuō)的話而已。隨著彼此間的不調(diào)和發(fā)展到極端時(shí)，不快樂(lè)的表情反而逐漸消失，他們的臉上反而呈現(xiàn)出一種微笑，態(tài)度上也顯得卑屈又親切。 
怪不得一位經(jīng)常辦理離婚案的法官說(shuō)，當(dāng)夫婦間任何一方表現(xiàn)出這種態(tài)度時(shí)，就表明夫妻關(guān)系已到了不可調(diào)和的地步了。 
人類(lèi)的心理活動(dòng)非常微妙，但這種微妙常會(huì)從表情里流露出來(lái)。倘若遇到高興的事情，臉頰的肌肉會(huì)松馳，一旦遇到悲哀的狀況，也自然會(huì)淚流滿面。不過(guò)，也有些人不愿意將這些內(nèi)心活動(dòng)讓別人看出來(lái)，單從表面上看，就會(huì)讓人判斷失誤。 
比如，在一次洽談會(huì)上，對(duì)方笑嘻嘻地完全是一副滿意的表情，使人很安心地覺(jué)得交涉成功了，“我明白了，你說(shuō)得很有道理，這次我一定考慮考慮。”可是最后的結(jié)果卻是以失敗而告終。 

懂得察言觀色，是門(mén)學(xué)問(wèn)，也是智慧，要能捕捉“弦外之音”。此外，透過(guò)“眼神”能辨人心，從穿戴看透內(nèi)心，衣著華麗者往往太愛(ài)表現(xiàn)愛(ài)出風(fēng)頭，衣著樸素者往往缺乏自信喜歡爭(zhēng)吵；衣著時(shí)尚追趕潮流者往往內(nèi)心孤獨(dú)情緒易波動(dòng)；而不理時(shí)尚者鏟車(chē)剛以自我為中心，標(biāo)新立異。