在市場中，懂得顧客心理對(duì)于市場營銷是尤為重要的。那么常見的顧客心理有哪些呢?主要有厭惡混亂信息、抗拒改變、尋求相對(duì)的安全、容量有限、關(guān)注差異、倚重反饋這六大類。一起過來學(xué)習(xí)下吧。

1厭惡混亂信息

因?yàn)轭櫩偷木�力和資源是有限的，所有他們會(huì)厭惡混亂的信息。對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象我們要提取主要信息，對(duì)顧客不要說太多，必要時(shí)可以關(guān)聯(lián)已有的認(rèn)知;并且去利用認(rèn)知缺口、或者因果的缺口挖掘顧客的好奇心;把品牌格言化、故事化。

2抗拒改變

簡單的說，人們能夠接受對(duì)他來說之前一無所知的事物，但很難承認(rèn)自己所知道的是錯(cuò)的。這種抗拒改變的心理在與顧客談判中也是常見的，其對(duì)營銷的指導(dǎo)是，一定要順應(yīng)顧客的認(rèn)知，你可以給他一個(gè)全新的東西和理念，但是不要試圖反駁他的認(rèn)知。

3尋求相對(duì)的安全

顧客通常會(huì)本能的選擇給自己安全感的一方，比如，選擇權(quán)威，在機(jī)場、車站，會(huì)優(yōu)先選擇連鎖品牌;不抗拒免費(fèi)的產(chǎn)品，一個(gè)產(chǎn)品如果真正免費(fèi)，顧客就會(huì)覺得很安全，因?yàn)樗�不�?huì)有任何經(jīng)濟(jì)損失。這一點(diǎn)指導(dǎo)我們?cè)跔I銷的過程中需要打造信任，讓顧客覺得你可信可靠，即使你做出的都是一些零風(fēng)險(xiǎn)的承諾。

4容量有限

對(duì)很多人來說，一個(gè)品類的產(chǎn)品，他們能記憶的品牌數(shù)量非常有限，而且處理能力也很有限，很難一心二用。所以在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，面對(duì)著這種顧客，營銷人需要的是：第一，做競爭導(dǎo)向，看清競爭對(duì)手在做什么;簡化信息;重復(fù)重復(fù)再重復(fù)，重復(fù)次數(shù)多了以后才能被顧客記住。

5關(guān)注差異

人們不會(huì)對(duì)不變化的東西有太多關(guān)注，他們關(guān)注的通常是變化的東西，因?yàn)槿说暮闷嫘奶崾舅麄冴P(guān)注差異。如果同類產(chǎn)品很多、從本身的質(zhì)量和明顯的成本以及價(jià)格方面已經(jīng)做不出較為吸引人的差異，那可以嘗試從視覺方面下手，也就是產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)方面，這樣有助于使你的產(chǎn)品在貨架上獲得更多的關(guān)注。

6倚重反饋

對(duì)于企業(yè)方和顧客來說，反饋是一種互動(dòng)性的偏好，它有利于增加顧客對(duì)企業(yè)的信賴。當(dāng)然，如果是營銷前線，營銷人員可以直接的、面對(duì)面向顧客作出反饋，包括指導(dǎo)，介紹，解答顧客的疑惑等;如果是線上的交流，就需要企業(yè)對(duì)顧客的需求做及時(shí)的反映，這會(huì)讓顧客感受到自己是被重視的，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感，即使這個(gè)東西不是那么完美。

在市場營銷中，一定要順應(yīng)顧客的認(rèn)知，千萬不要總是試圖反駁顧客的認(rèn)知。在營銷中要學(xué)會(huì)打造對(duì)方對(duì)你的信任，要讓顧客覺得你可信可靠。關(guān)注差異也是顧客常見的心理，在產(chǎn)品的包裝上，一定要注意新穎別致。