“嘿，兄弟！我們好久不見(jiàn)你在哪里”
“嘿，朋友，如果真的是你，請(qǐng)打招呼！”
“嘿，兄弟！我們好久不見(jiàn)你在哪里”
“嘿，朋友，如果真的是你，請(qǐng)打招呼！”
一聽(tīng)到這熟悉的歌詞，我們腦海中馬上會(huì)浮現(xiàn)幾個(gè)快樂(lè)的小人物，一段段逗人發(fā)笑的小故事。但其實(shí)，我們還可以在這部名為《武林外傳》的電視劇里，看到管理心理學(xué)的影子。

個(gè)性多樣的團(tuán)體

首先我們可以來(lái)分析一下客棧成員的個(gè)體心理。智力上，呂秀才是片中學(xué)問(wèn)最高的人，郭芙蓉、白展堂中等，祝無(wú)雙偏下，李大嘴是頂級(jí)文盲。
再來(lái)看看他們的氣質(zhì)。佟掌柜和白展堂都屬于典型的多血質(zhì)，不同的是，佟掌柜更善于說(shuō)教，除了自己對(duì)事情總是樂(lè)觀(guān)以外，還能激發(fā)別人的樂(lè)觀(guān)情緒和工作斗志。呂秀才屬于黏液質(zhì)，耐受力超強(qiáng)，不僅在被郭芙蓉虐待無(wú)數(shù)次之后依然充滿(mǎn)了生命力，而且對(duì)于像姬無(wú)命這樣武功深不可測(cè)的大惡人毫無(wú)畏懼，最終靠自己的“智慧”拯救了客棧。郭芙蓉英明是膽汁質(zhì)的代表，一旦遇到不順心的事情，首先想到的就是依靠武力來(lái)解決問(wèn)題。祝無(wú)雙屬于抑郁質(zhì)，人長(zhǎng)得漂亮，武功也不錯(cuò)，而且還是個(gè)勞動(dòng)能手，可惜由于種種奇怪的原因，失戀了Ｎ次，最終造成了她的抑郁。李大嘴是一個(gè)混合體，不好評(píng)價(jià)的。
由此可見(jiàn)，從個(gè)體心理的角度來(lái)分析這個(gè)客�？梢钥闯�，人員搭配是很合理的。佟掌柜是典型的企業(yè)型，公關(guān)能力極強(qiáng)，非常善于管理像同福客棧這樣中小型服務(wù)業(yè)組織。郭芙蓉屬于實(shí)際型，極富有攻擊性，適合體力勞動(dòng)，諸如雜役等。白展堂是社交型實(shí)際型的混合體，一方面負(fù)責(zé)保護(hù)客棧的安全，一方面又適合跑堂的職業(yè)。呂秀才更傾向于傳統(tǒng)型，適合財(cái)務(wù)方面的工作。

強(qiáng)大的團(tuán)體凝聚力

仔細(xì)地看過(guò)本片，我們可以多次聽(tīng)到佟掌柜反復(fù)重復(fù)一個(gè)詞——團(tuán)結(jié)�？梢哉f(shuō)對(duì)于同�？蜅�，這就是最大的資本。那么這種強(qiáng)大的凝聚力又是從何而來(lái)呢？主要有以下幾點(diǎn)：
一是民主的領(lǐng)導(dǎo)方式。佟掌柜多次以民主的方式解決問(wèn)題。例如在第２０集，郭芙蓉實(shí)際是挪用了客棧的金錢(qián)來(lái)給大家補(bǔ)過(guò)春節(jié)。事實(shí)很明顯，損失應(yīng)該由她自己承擔(dān)，佟掌柜完全可以獨(dú)裁。但是，佟掌柜使用投票的方法，使得郭芙蓉沒(méi)有辦法不服氣。第２１集中，在莫小貝是否應(yīng)該學(xué)武功的問(wèn)題上，佟掌柜作為唯一和小貝有親緣關(guān)系的人，又一次可以選擇獨(dú)裁。但是這次她竟然用民主的方法來(lái)解決自己家庭內(nèi)部的事，儼然把員工當(dāng)親人。無(wú)疑，這種民主的管理和決策制度在增強(qiáng)客棧成員的凝聚力方面作用是非常顯著的。而凝聚力的增強(qiáng)，可以再經(jīng)過(guò)佟掌柜的其他手段轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ骺?jī)效。佟掌柜的這種民主觀(guān)念很顯然是超越了那個(gè)時(shí)代。
二是公平的獎(jiǎng)懲制度。但凡看過(guò)本片的人都能夠看出，佟湘玉和員工之間的關(guān)系凍是人人都平等的——她和白展堂之間的關(guān)系最親密，和郭芙蓉以及祝無(wú)雙也經(jīng)常以姐妹相稱(chēng)，但是對(duì)呂秀才就只是一般的上司和下屬和關(guān)系，對(duì)于李大嘴則直接是一副“包工頭”派頭。但是在對(duì)員工的獎(jiǎng)懲問(wèn)題上，佟掌柜始終奉行“感情歸感情，生意歸生意”的原則。月錢(qián)上，沒(méi)有內(nèi)外之分，所有人一律平等。處罰上，對(duì)所有人都是一樣，一旦犯大的錯(cuò)誤便會(huì)被點(diǎn)災(zāi)，而白展堂作為執(zhí)行得，一旦自己犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，佟掌柜盡管同情，但是也沒(méi)有什么別的實(shí)際行動(dòng)，白展堂第４集因?yàn)橘�博挨板子和第４５集因?yàn)橛忻庾锝鹋谱碴J衙門(mén)而入獄之時(shí)佟掌柜的反應(yīng)就是明證，小費(fèi)問(wèn)題上，郭芙蓉不能私收小費(fèi)，白展堂也不能因?yàn)楹驼乒窀�親近而私收小費(fèi)。
三是合適的團(tuán)體規(guī)模。眾所周知，相同的其它條件下，規(guī)模越小的團(tuán)體其自身的凝聚力越強(qiáng)。同�？蜅ｋm然是方圓五十里之內(nèi)最大的客棧，但是每個(gè)工種的工作其實(shí)只有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的員工負(fù)責(zé)去做，團(tuán)體的規(guī)模不大。由于佟掌柜的管理方法是以梅約理論為主、泰勒制為輔，團(tuán)體規(guī)模的擴(kuò)大將直接制約佟掌柜對(duì)員工心理活動(dòng)的掌握，因此在佟掌柜沒(méi)有合適的管理助手的情況下，擴(kuò)大團(tuán)體規(guī)模并不是一個(gè)好的選擇。與其說(shuō)佟掌柜是因?yàn)橘Y金問(wèn)題而沒(méi)有擴(kuò)張的打算，還不如說(shuō)她是在主動(dòng)控制團(tuán)體規(guī)模。以期在管理人才緊缺的情況下，避免團(tuán)體凝聚力因?yàn)閳F(tuán)體規(guī)模的擴(kuò)大而明顯下降。
當(dāng)然這只是這部電視電劇里面所反映出來(lái)的幾個(gè)方面，其他的就需要我們?cè)诳吹臅r(shí)候反復(fù)思考，不僅獲得歡笑，也能獲得啟示。