近年來，隨著社會轉型的加快、矛盾沖突的增多，職工的維權意識日益增強，上訪現象也隨之增多。針對部分女職工存在復雜心理現象，市總工會以科學發(fā)展觀為指導，創(chuàng)新形式，大膽嘗試，將心理咨詢的方法引入到工會維權幫扶中心工作中，注重心理疏導，化解女職工“心結”，取得了良好的法律效果和社會效果。自女職工特殊心理疏導工作開展以來，市總工會共接待女職工來訪百余人次，其中應用心理疏導方式化解了45名來訪的女職工心理問題，有效地化解了矛盾。

一是夯實基礎，強化女職工心理學知識。由于部分女職工存在心理問題，在工作中得不到解決和滿足時，容易走上極端，造成不良影響。因此，用原有的接待方式和固有思維已經不能成功消除女職工心中已經形成了的僵化、偏執(zhí)的思想。市總工會專門聘請心理學專家為女職工做心理知識講座，并要求從事心理疏導工作的人員在充分掌握法律法規(guī)知識的基礎上，自學心理學方面的知識，提高心理咨詢的方法和技巧，以適應新形勢下職工心理疏導工作的需要。

二是健全機制，建立適應新形勢的來訪制度。市總工會加強了對心理有問題的來訪女職工的接訪機制的建設，出臺了《關于開展女職工特殊心理疏導工作的實施方案》。明確要求維權幫扶工作中更應關注女職工的心理狀況，由以前單純說理轉變?yōu)檎f理與心理輔導相結合的方式。區(qū)分對待普通和疑難兩類信訪案件，對普通的日常接訪，重在解釋法律法規(guī)，勸阻說理，對心理問題比較嚴重的疑難信訪案件，重在分析心理動因，疏導情緒，并制定針對性的接待方案。

三是換位思考，耐心傾聽來訪者的心理訴求。部分來訪人在工作和生活中遇到了挫折或不公正對待，在上訪時急需尋找一個宣泄的渠道，如果得不到心理疏導人員情感上的共鳴，容易產生對社會的不滿。因此，市總幫扶中心工作人員在接訪過程中，改變傳統(tǒng)的信訪工作服務模式，學會換位思考，運用心理學知識準確認同來訪者的內心體驗，積極響應其講話內容，從而創(chuàng)建信任友好的聯盟關系，促使來訪人從容地開放自己，正視自己，推動其從不同角度看待遇到的爭議、困難和挫折。