企業(yè)面試一位陌生的應(yīng)聘者。我們會發(fā)現(xiàn)，在他還沒有開口說話時，我們的情緒就已經(jīng)因他的音容笑貌而產(chǎn)生了，這就是我們通常所說的“第一印象”。“印象”瞬間記錄很多信息——他的身材、長相、說話的口氣、舉止神態(tài)等等。

情商：把握關(guān)鍵的6秒時差

情緒是大腦對外界刺激的一種自動的、生物生理化學(xué)反應(yīng)。

情緒是由我們大腦中的邊緣系統(tǒng)（LimbicBrain）產(chǎn)生的一種化學(xué)物質(zhì)。邊緣系統(tǒng)不斷根據(jù)我們接受的外界刺激，迅速而自動地生成各種情緒。因而，情緒是一種自然的生物生理化學(xué)反應(yīng)，它的發(fā)生是不可避免的。使用性能鑒定試驗和核磁共振成像掃描，科學(xué)家可以讓你看到情緒無時無刻不在大腦中工作。

更為關(guān)鍵的是，邊緣系統(tǒng)的反應(yīng)速度非常驚人，比我們的“邏輯思維中心”（腦皮質(zhì)CorticalBrain）的反應(yīng)速度快80000倍！因而，在情緒產(chǎn)生的那一刻，它是完全不受我們負(fù)責(zé)思考的腦皮質(zhì)（即邏輯思維中心）所控。這樣，我們就可以理解，為什么我們無法完全拋開情緒，小男孩為什么無法徹底脫掉他的恐懼。

雖然情緒的產(chǎn)生不能被我們掌控，但情緒所具有的信息及其價值卻可以成為輔助思考和行動的得力助手，只是，這需要我們在情緒產(chǎn)生的那一刻耐住性子等待約6秒鐘——因為，只有在經(jīng)過大約6秒鐘之后，邊緣系統(tǒng)才能完成傳遞情緒信息的過程——將它產(chǎn)生的情緒信息傳遞給腦皮質(zhì)，這時，大腦的這兩個重要部分才真正有了聯(lián)系。

也就是說，6秒鐘之前，我們的情緒不能被“理智”影響，這時如果發(fā)生了行動，就是出于人類天生的本能，即：純“情緒化”的反應(yīng)；而6秒鐘之后，我們的情緒與思考就可以彼此溝通且綜合信息完成“高情商”的決策與行動。

6秒鐘——這個時間點是由我們?nèi)祟惖纳�理系統(tǒng)所決定的。