志鵬是推銷壽險(xiǎn)的高手。他的秘訣就在于擁有一張令顧客無(wú)法抗拒的笑臉�？赡菑埫匀说男δ槻⒉皇翘焐�就跟隨他的，而是他經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間的摸索感悟后才漸漸歷練出來(lái)的。

在成為一名推銷員以前，志鵬是家喻戶曉的排球明星，曾經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間，他是被鮮花與榮譽(yù)包圍的。但等他過(guò)了 40歲，因體力原因，他不得不被迫離開自己心愛的舞臺(tái)，另尋出路。 他首選的行業(yè)就是推銷保險(xiǎn)。

志鵬以為憑借自己的知名度，很快就能在保險(xiǎn)行業(yè)立足，現(xiàn)實(shí)卻很快給了他冰冷的一擊。他雖幸運(yùn)地進(jìn)入了一家保險(xiǎn)公司，卻連續(xù)幾個(gè)月沒有拉成一單生意，冷眼閉門羹倒吃了不少。 他身上曾經(jīng)的光環(huán)，只有球場(chǎng)上有用。退回到現(xiàn)實(shí)中，他與眾人沒有任何不同。漸漸的，志鵬被一種莫名的煩躁與絕望籠罩了，他幾乎要從那一行業(yè)中退出。

是一位朋友介紹他到那家“出氣公司”去的。在那里，顧客只需要交付一定的酬金，就可以對(duì)著柜臺(tái)里的工作人員大倒苦水，嘻笑怒罵，工作人員會(huì)給你完全的自由，最終讓你出盡心中怨氣悶氣帶著一份輕松愉悅離去。抱著一份好奇去了。他到達(dá)時(shí)，許多女士已排起長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍等候在柜臺(tái)前。看來(lái)對(duì)生活不滿的人還真是不少。一位又一位，他們挨個(gè)兒走向柜臺(tái)，向臺(tái)前那位年輕的女子訴說(shuō)著他們所遭遇的困難，以及他們對(duì)生活的怨恨。在傾訴的過(guò)程中，有些顧客顯得十分憤怒且蠻不講理，有的甚至講出很下流難聽的話。讓志鵬感到佩服的是，那位接待他們的年輕女郎，面對(duì)那些客戶的刁難與不滿，她的臉上始終帶著嬰兒般純潔天真的笑。當(dāng)然，那份工作，并不是她一人在做。在她的身后，有同樣年輕的一位女子，正在源源不斷地將一些寫滿字的紙條傳到她的手上。他并不清楚他們的紙條上寫的什么東西，但那位站在前面的女子卻在看過(guò)紙條后，就彬彬有禮優(yōu)雅而鎮(zhèn)靜地將那些抱怨著的人一一引往不同的部門。那些顧客帶著滿臉的怒氣怨氣而來(lái)，離開時(shí)有很多人的臉上已露出羞怯的神情。那位前臺(tái)的年輕女職員用自己的溫和與笑容征服了他們。

志鵬饒有興趣地觀察著那一幕，早已忘記自己去那里的初衷。他忽然對(duì)那位站在前臺(tái)的年輕女子產(chǎn)生了濃厚的興趣。能勝任那樣一份工作的女子，定是有著非凡的自制力，那也是一位優(yōu)秀的推銷員應(yīng)該具備的素質(zhì)。接下來(lái)，志鵬直接找到了那家公司的經(jīng)理，他想知道，他們是如何將員工訓(xùn)練得如此有素。那位經(jīng)理聽完志鵬的來(lái)意，意味深長(zhǎng)地笑了一下，說(shuō)：“如果我告訴你，我們那位站在前臺(tái)每天處理著公司里最棘手又最重要的一項(xiàng)工作的職員是一位耳聾患者，你會(huì)怎么想?”原來(lái)，那位站在聾女背后的，正是她的助手。她把顧客們報(bào)怨的內(nèi)容大體寫到一張紙條上，卻在那里省略了這些顧客原有的尖酸與憤怒的語(yǔ)氣。

志鵬從那家公司走出來(lái)，心情也豁然開朗起來(lái)。他沒有到那里去傾倒自己的垃圾情緒，卻從那兒找到了一個(gè)新的出口。既然一副天生的“耳罩”可以讓那位女職員將所有顧客們的惡言惡語(yǔ)屏蔽，為什么不給自己戴上一副“心理耳罩”呢?對(duì)于那些你不愿意聽到的冷嘲熱諷，對(duì)于那些聽了只會(huì)徒增你的憎恨與憤怒的人與事，用那副“心理耳罩”將它們擋在你的耳朵之外，忽略掉它們。生命如此短暫美好，有那么多有建設(shè)性的事情在等待你去做，實(shí)在不必浪費(fèi)時(shí)間為它們耗神或?qū)λ鼈冞M(jìn)行反擊。

此后，志鵬完全變成了另外一個(gè)人，他學(xué)會(huì)了在每一份拒絕與傷害面前，寬容而真誠(chéng)地微笑。他只關(guān)注著明媚的陽(yáng)光，卻忽略掉那些陽(yáng)光下的陰影。那樣的一副“心理耳罩”終讓他在保險(xiǎn)那一行業(yè)里勇往直前，一路向著巔峰而上。