語言是心理救援最直接的實(shí)施手段，恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z言是有效地進(jìn)行干預(yù)和治療的關(guān)鍵。在收集信息、分析診斷、實(shí)施治療等心理救援的各個(gè)環(huán)節(jié)中，救援人員都需要具備一定的語言技巧和能力，能夠有效地接收受災(zāi)者的信息，作出合理的判斷，與受災(zāi)者進(jìn)行成功的溝通和互動(dòng)。

無情的災(zāi)難不僅給我們帶來物質(zhì)損失，災(zāi)害后，人們往往還會(huì)產(chǎn)生一系列負(fù)面的情緒、認(rèn)知、行為和生理變化，如悲傷、焦躁、易怒、思維遲鈍、緊張、惡心等。這些心理問題，如果不能加以控制，不對一部分敏感人群進(jìn)行及時(shí)的心理干預(yù)、疏導(dǎo)和治療，人們就很難從心理創(chuàng)傷中得以恢復(fù)，嚴(yán)重的甚至?xí)��?dǎo)致自殺等極端行為。國外一些災(zāi)后救援經(jīng)驗(yàn)告訴我們，對受災(zāi)者及時(shí)有效的心理救援對社會(huì)秩序的穩(wěn)定、救災(zāi)行動(dòng)的有序進(jìn)行也有巨大的促進(jìn)作用。

災(zāi)后心理救援，是指專業(yè)人員運(yùn)用有效的方法，在較短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)緩解災(zāi)難后各類相關(guān)人員的心理、生理反應(yīng)，預(yù)防異常精神病理癥狀的發(fā)生。心理干預(yù)和救援在一些發(fā)達(dá)國家已經(jīng)形成了一套較為完善的體系，如2004年印度洋海嘯、2005年美國卡特里娜颶風(fēng)后，當(dāng)?shù)卣�府和國際組織都展開了全面、有效的心理救援行動(dòng)。在我國，比較專業(yè)的災(zāi)后心理危機(jī)服務(wù)基本始于上世紀(jì)80年代末90年代初。從1994年新疆克拉瑪依大火后的心理創(chuàng)傷干預(yù)工作開始，在此后所有重大災(zāi)難后我國都相應(yīng)開展了心理救援工作。

語言是心理救援最直接的實(shí)施手段，恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z言是有效地進(jìn)行干預(yù)和治療的關(guān)鍵。在收集信息、分析診斷、實(shí)施治療等心理救援的各個(gè)環(huán)節(jié)中，救援人員都需要具備一定的語言技巧和能力，能夠有效地接收受災(zāi)者的信息，作出合理的判斷，與受災(zāi)者進(jìn)行成功的溝通和互動(dòng)。

心理救援的語言要求

汶川地震后，我國政府發(fā)布了一系列心理救援的政策法規(guī)和原則方針。同時(shí)，大量官方和民間的心理學(xué)指導(dǎo)材料詳細(xì)介紹了心理救援的知識和方法，直接從實(shí)施細(xì)節(jié)、言語策略、用語規(guī)范等方面進(jìn)行指導(dǎo)，要求救援者恰當(dāng)、準(zhǔn)確、適時(shí)地表達(dá)信息，具備豐富的表達(dá)手段，從而便于受災(zāi)者理解和接受。具體包括尊重性、保密性、準(zhǔn)確性、靈活性、理解支持性、適度干預(yù)性、整體性等用語規(guī)范和原則。

對于眾多的救援志愿者和積極自助互助的民眾，大部分指導(dǎo)材料還將上述抽象概括的原則具體為易理解和掌握的平實(shí)語言。比如，為方便救援者直觀地掌握接觸和詢問的技巧，一些材料列舉出“早期接觸中最常用的十句話”和“心理救援中最常用的十句話”等。同時(shí)，一些材料還列舉了違反救援原則并可能給受災(zāi)者再次帶去傷害的話。

心理救援中的語言狀況及語言特點(diǎn)

心理救援的語言使用，僅僅參考規(guī)范性的語言原則不能滿足實(shí)際的救援要求，更需要救援者根據(jù)具體情況，靈活且有針對性地進(jìn)行。雖然救援話語復(fù)雜多樣、形式各異，但仍可總結(jié)出若干特點(diǎn)，通過特定的內(nèi)容或者表達(dá)方式達(dá)到某種心理援助的效果。

一、開放性問句。從句型特點(diǎn)來看，心理救援使用的語言中，最頻繁的是開放性疑問句。這些句式大量出現(xiàn)在心理干預(yù)過程的所有階段，大多以“什么”、“何時(shí)”、“哪里”、“怎么樣”等疑問詞開始，引起受助者的回答。救援者的問題將希望從受災(zāi)者口中得到的重要信息作為疑問部分，將信息交流的責(zé)任在對話中交給受助者，從而達(dá)到獲取信息、鼓勵(lì)傾吐等作用。這樣的問句常常在接觸初期和會(huì)談陷入沉默時(shí)使用，達(dá)到打開交流局面或促進(jìn)會(huì)談進(jìn)展的效果。

二、肯定性反饋。另一突出特點(diǎn)是肯定性反饋的頻繁使用。這樣不僅表明治療師在認(rèn)真傾聽受助者，還激勵(lì)受助者將交流繼續(xù)進(jìn)行下去。治療師借此表達(dá)對受助者的認(rèn)同、共情之感，有助于受助者在感情上與治療師建立信任關(guān)系。例如，治療師對一個(gè)小女孩說：“孩子，你好勇敢，把發(fā)生的一切講出來”，贊揚(yáng)她說出了自己在地震時(shí)經(jīng)歷的場景。治療師帶有褒揚(yáng)語氣的回饋穩(wěn)定了她的情緒，堅(jiān)定了她的信心，讓她對自己產(chǎn)生了安全感，使治療逐漸變得順利。又如，當(dāng)治療師回應(yīng)一位受災(zāi)者的哭訴時(shí)說：“是的，哭泣并不等于軟弱!”治療師是對受災(zāi)者自我傾吐的積極肯定，讓受災(zāi)者逐漸獲得了開放、接納的態(tài)度，敞開自己的心扉。

三、適當(dāng)?shù)那閼B(tài)和語氣。從意義層面看，某些副詞的使用，具有不同的情態(tài)和語氣特點(diǎn)，給受助者帶來了或堅(jiān)定、或緩解、或釋懷、或認(rèn)同等效果。治療師常常使用“一定”、“肯定”、“會(huì)”等表示必然性的副詞為受助者強(qiáng)調(diào)某些信息，堅(jiān)定其信心。如，“只要按照醫(yī)生的治療方案走，你一定會(huì)好起來的!”、“你放心，這里一定會(huì)重建起來的!”通過重復(fù)、肯定的語氣，治療師幫助受助者堅(jiān)定了信心，有助于其樹立起積極的態(tài)度。