地震是種災(zāi)難，是種創(chuàng)傷，志愿者抵達(dá)災(zāi)區(qū)后，接觸的是破壞性畫面，滿目瘡痍，傷者、死人，這類畫面會勾起人潛意識里的創(chuàng)傷感、喪失感——成長過程中親人過世，與親人的分離，父母離異等等這類“喪失”的創(chuàng)傷。

對志愿者：別忽略志愿者的“心傷”

美國911事件后，美國政府立即成立了心理危機(jī)干預(yù)小組，對親歷災(zāi)難的人做心理疏導(dǎo)，目的正是為降低各類人的心靈創(chuàng)傷。

地震是種災(zāi)難，是種創(chuàng)傷，志愿者抵達(dá)災(zāi)區(qū)后，接觸的是破壞性畫面，滿目瘡痍，傷者、死人，這類畫面會勾起人潛意識里的創(chuàng)傷感、喪失感——成長過程中親人過世，與親人的分離，父母離異等等這類“喪失”的創(chuàng)傷。這種創(chuàng)傷多多少少就存在于潛意識之中，新接觸到的畫面會激發(fā)這種潛意識。

正所謂“觸動心弦”，內(nèi)心產(chǎn)生觸動多跟之前的經(jīng)歷有關(guān)。像聽一首歌，看到某個(gè)電影鏡頭受感動到哭泣，正是處于同樣的情結(jié)。內(nèi)心被觸動后，有的人自我調(diào)節(jié)功能強(qiáng)，有些人的情緒卻猶如火山爆發(fā)，可能變得焦躁、不安、失眠，控制不了自己的行為。有些人還表現(xiàn)為控制不了自己的行為，渴望做點(diǎn)什么，必須做點(diǎn)什么。像汶川大地震后，很多人想方設(shè)法去災(zāi)區(qū)，去不了災(zāi)區(qū)就拼命捐錢，從心理層面分析，這實(shí)質(zhì)就是一種心里的喪失感的表現(xiàn)。

一般而言，接觸時(shí)間越長，每天接觸這些畫面，受創(chuàng)感越強(qiáng)。志愿者去災(zāi)區(qū)不要超過10天該換班，免得時(shí)間越長，受創(chuàng)感越強(qiáng)，可能造成的心理問題越大�；氐皆�地后，需要接受團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)，減輕這種心理創(chuàng)傷。

而對全國人民，心靈受傷害的媒介是電視機(jī)，但一般自我有種保護(hù)意識，自我調(diào)節(jié)功能，看到觸目驚心的畫面會回避。但有些人的心結(jié)被突然激發(fā)開，如果持續(xù)一個(gè)月還有失眠、焦慮、不想活動等異常，不要忽視，別全歸結(jié)于忙、累，必要的時(shí)候需尋求心理幫助。

對災(zāi)區(qū)人民：多陪伴和幫助優(yōu)于交談

目前，不少志愿者擁向?yàn)?zāi)區(qū)，想到災(zāi)區(qū)去的志愿者別盲目，去之前要充分了解災(zāi)區(qū)人民的狀況，懂得救助知識。最重要的是，志愿者重要的是知道自己去了能做什么不能做什么，面對災(zāi)區(qū)人民什么能說，什么不能說。

志愿者到達(dá)現(xiàn)場之后，最重要是給予災(zāi)區(qū)人民最實(shí)際的物質(zhì)幫助，以及陪伴，災(zāi)區(qū)人民需要的正是這些。剛從大災(zāi)難里走出來，災(zāi)區(qū)人民充滿驚恐、擔(dān)心，在受災(zāi)后的前半年需要的僅僅是陪伴、團(tuán)隊(duì)的幫助和實(shí)際支持。

志愿者不應(yīng)該問幸存者具體情況，如“怎么活下來的”，“還有什么人”等等，問這些問題只不過是自己的需要，媒體的需要，而非災(zāi)區(qū)人民當(dāng)前的需要。此外，像“了不起，你活下來”這種說法也不適合說。這種話語有指責(zé)意味，對生者的暗示是“你應(yīng)該承擔(dān)更多”，因而也是不適合問的。

所以，如果生還者不愿講，志愿者就不宜問。如果他愿意主動講，你就主動聽著。對旁人對從災(zāi)區(qū)回來的志愿者同樣如此，一回來就被問東問西并不合適。