一些職業(yè)要求人們必須表達出某種特定的情緒，無論他們內(nèi)心深處的感受是什么。你采用什么樣的策略應(yīng)對工作對情緒的要求，你的策略對自己的心理健康又有什么樣的影響呢

 

一些職業(yè)要求人們必須表達出某種特定的情緒，無論他們內(nèi)心深處的感受是什么。比如走進餐廳后，服務(wù)員會微笑著向你問好，盡管他們的心情實際上可能很糟糕。一些企業(yè)甚至明文規(guī)定了員工在工作中應(yīng)該具有的情緒體驗。

 

社會學(xué)家ArlieHochschild把這種現(xiàn)象稱為情緒勞動（emotionallabour）。

 

為了應(yīng)對組織的要求，員工可能采取兩種不同的情緒勞動策略：

 

一種是淺層表演（surfaceacting），也就是裝裝樣子，假裝表現(xiàn)出需要的情緒，而不觸及深層的感受。另一種則是深層表演（deepacting），采取這種策略的員工會努力調(diào)整內(nèi)心的感受，以迎合組織的要求。從本質(zhì)上講，這兩種策略都涉及到對于情緒的矯飾，不過它們體現(xiàn)出的動機水平不同；前者可能僅僅是為了保住飯碗，后者則更加積極主動，希望表現(xiàn)得更加真誠。

 

淺層表演的問題在于，它會導(dǎo)致內(nèi)心感受和外在表現(xiàn)之間的不一致，即情緒失調(diào)（emotionaldissonance）。大量研究表明，淺層表演會增加員工的壓力，導(dǎo)致情緒枯竭，降低工作滿意度和績效，甚至可能誘發(fā)心理問題；深層表演則會帶來更好的滿意度，以及更高的工作績效。