2008年的1月，正在人們歡歡喜喜準(zhǔn)備迎接農(nóng)歷新年到來的時(shí)候，一場(chǎng)始料未及的凍雨攪擾了人們的節(jié)日計(jì)劃，擋住了許多人出行的腳步。凍雨的到來不僅令長(zhǎng)江中下游地區(qū)的14個(gè)省受災(zāi)，更打亂了7000多萬人生活的節(jié)奏。冰涼刺骨的寒冷、停電凍水帶來的生活不便、被困路上十多個(gè)小時(shí)的等待救援、貨物停運(yùn)造成的物資緊缺、通訊中斷產(chǎn)生的孤獨(dú)體驗(yàn)、滯留車站的去留未卜……
      2008年的5月，正午工作時(shí)間，一場(chǎng)大范圍的地震波喚醒了正在專注于工作中的人們。驚詫之余，最令我們難以相信的是，這樣一次震波之后所造成的損失，會(huì)讓我們?nèi)绱诵耐�、凄然。那些被掩埋在廢墟中的孩子，那些被填埋與磚瓦之下的病人，那些被不斷侵襲的余波所困住的人們，牽動(dòng)了全國(guó)人的心。汶川聚焦了我們最為關(guān)切的目光和用情感染開的愛國(guó)潮。
      而這些突發(fā)事件，也給我們帶來了新的思考：突發(fā)事件下，我們會(huì)有什么樣的心理反應(yīng)呢？在這種情況下，我們可以做些什么呢？
      突發(fā)事件下，災(zāi)區(qū)的人們承受著來自各個(gè)方面的壓力與考驗(yàn)。因此，當(dāng)人們身處其中之時(shí)，很容易出現(xiàn)焦慮、煩躁、沮喪、無助等情緒體驗(yàn)。對(duì)于很多人來說，其直接的影響就是一種一掠即過的恐慌。但是如果不能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，就有可能會(huì)讓緊張感成倍的增長(zhǎng)，人們的行為舉止甚至?xí)�被消極情緒所控制。我們看到在由凍雨引發(fā)的事件中，有的人選擇靜靜的等待，有的人卻是郁郁寡歡、有的人開始煩躁不安，有的人變得絮絮叨叨，有的人漸顯攻擊性行為，還有的人寢食難安、多疑多夢(mèng)，所有的這些行為其實(shí)都是災(zāi)難帶來的心理創(chuàng)傷性反應(yīng)。
      心理學(xué)上有一個(gè)名詞叫做應(yīng)激，自然災(zāi)害引起的突發(fā)事件便是產(chǎn)生人們心理應(yīng)激反應(yīng)的一種類型。我們習(xí)慣將自然災(zāi)害稱作應(yīng)激源，它是一種短期的破壞性極大的災(zāi)難。人們由此引發(fā)的心理反應(yīng)叫做應(yīng)激的主觀體驗(yàn)，通常會(huì)有緊張、慌亂等內(nèi)心沖突。而過度的主觀體驗(yàn)又會(huì)直接導(dǎo)致生理上出現(xiàn)一些不適征，例如疲憊感、食欲與睡眠的改變等等。汶川的這次地震，留給人們更多的是破壞后的狼藉和絕望，特別是正在上課的孩子們?cè)陧暱涕g便被震災(zāi)奪取了生命，這是很多成年人都難以接受的。地震是一個(gè)突如其來、猝不及防的沖擊，它來得快，去得也快。而年初的這場(chǎng)凍雨卻是一場(chǎng)逐漸演變?yōu)闉?zāi)難的過程，它對(duì)人們的心理挑戰(zhàn)有一個(gè)漸強(qiáng)的趨勢(shì)。我們知道，自然災(zāi)害具有不可預(yù)見和不可控制兩個(gè)方面的特征，這種特性只會(huì)加大人們由無助帶來的消極，當(dāng)我們的消極情緒體驗(yàn)達(dá)到一定程度的時(shí)候，趨利避害的本能會(huì)讓人們投入到應(yīng)對(duì)災(zāi)難的各種行為之中。而應(yīng)對(duì)的方式也會(huì)直接影響到我們的心理健康水平。
      有研究表明，突發(fā)事件下人們對(duì)災(zāi)難的反應(yīng)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是社會(huì)卷入水平的提升。更多的人開始尋求與他人行為的一致性，對(duì)身邊人產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴感。特別是像老人、孩子等社會(huì)弱勢(shì)群體，以及受災(zāi)核心區(qū)域的直接受害者更是如此。面對(duì)這一特點(diǎn)，熟悉或重要人物的出現(xiàn)往往是人們內(nèi)心最大的安慰。我們看到災(zāi)害發(fā)生之后，國(guó)家總理在第一時(shí)間深入重災(zāi)區(qū)，與災(zāi)民直接接觸，大大的緩解了受災(zāi)群體的恐慌感，減弱了群體慌亂出現(xiàn)的可能性。這是一種對(duì)災(zāi)區(qū)受眾最直接的心理支持，所達(dá)到的積極效應(yīng)甚至?xí)�高出問題的直接解決。同時(shí)，有更多的人也開始主動(dòng)投身于公益性行為之中。凍雨的時(shí)候貴陽街頭隨處可見的綠飄帶，便是這些志愿行為的典型代表。小小的綠絲帶會(huì)給人們帶來溫暖、不孤獨(dú)的感覺，滿足了人們內(nèi)心的安全需求和歸屬需要。二是受災(zāi)群體的易受暗示性增強(qiáng)。隨著災(zāi)害時(shí)間的延續(xù)，人們從關(guān)注眼前轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注未來：凍雨還會(huì)持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間？地震是不是還會(huì)發(fā)生？我們的基本物資儲(chǔ)備是不是充足等等都會(huì)成為人們關(guān)心的話題。不能清楚地弄明白這些疑問，就會(huì)產(chǎn)生更多的困惑，對(duì)于受災(zāi)地區(qū)來說，公眾的迷惑感往往是一個(gè)非常嚴(yán)重的新的應(yīng)激源，而小道消息也正是在這一時(shí)期最容易產(chǎn)生。國(guó)外有記錄表明，重大災(zāi)難發(fā)生之后，人們的抑郁情緒急升，正是與接受了許多不良信息的影響有著直接的關(guān)聯(lián)。這段時(shí)期，人們很容易將猜測(cè)與擔(dān)心當(dāng)作事實(shí)。因此，政府部門排除由災(zāi)難帶來的信息傳遞不暢等難題，向大眾發(fā)布精確、清晰的信息，也是一項(xiàng)不可忽視的緊急任務(wù)。畢竟及時(shí)而具體的信息是消除迷惑，穩(wěn)定公眾情緒的最佳策略。而對(duì)于普通百姓來說，最有效的預(yù)防途徑就是關(guān)注公共媒體、相信權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的消息，它可以幫助我們保護(hù)自己的認(rèn)知判斷不被侵?jǐn)_，不讓自己的情緒被不良消息所牽制，從而阻止不當(dāng)行為發(fā)生的可能。三是強(qiáng)烈的傾訴愿望與緊密的親情連結(jié)。1980年5月，在美國(guó)海倫斯火山爆發(fā)后的24小時(shí)中，受災(zāi)地區(qū)打出的電話比正常水平增長(zhǎng)了100%，一度出現(xiàn)了搶線的現(xiàn)象。這個(gè)時(shí)候，通訊的暢通尤顯重要。援助人員的出現(xiàn)以及身邊人溫馨的問候和關(guān)注的眼神都會(huì)成為一種十分有效的社會(huì)支持體系，受災(zāi)者會(huì)在這一過程中感受到緊張情緒的緩解，并補(bǔ)償親人不再身邊的空虛感。