當(dāng)你與老人們之間發(fā)生問題或矛盾時(shí)，最好盡快把這些問題提出來進(jìn)行分析和討論。注意不是逼不得已，不要輕易的尋找第三方來調(diào)解。因?yàn)槟菚?huì)給老年人形成一種感覺，好像你們之間的事情已經(jīng)不是親密的一家人之間的事情了，而需要外人出面才能解決，這樣就會(huì)把問題越鬧越糟糕。

下面和大家一起交流一下與老人交流溝通的準(zhǔn)則：

注意運(yùn)用非語言的溝通

因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人的行為和所說的言語一致時(shí)，常常不會(huì)有什么問題。但如果言行不一，問題就多了。如果一家人都知道“通過行為來溝通”的力量和影響，那許多問題和矛盾就可以得到很好的解決和處理。

例如有的時(shí)候，你外出出差或旅游，因?yàn)橐粫r(shí)疏忽或沒有時(shí)間，回來時(shí)沒有給父母親帶回他們想要的禮物，而你平常總是說自己會(huì)如何孝敬父母等等。這個(gè)時(shí)候，父母對(duì)你的言行不一可能就會(huì)有意見。當(dāng)然，他們未必會(huì)說出這種想法，但是如果這種情況經(jīng)常出現(xiàn)，他們就會(huì)逐漸對(duì)你失去信任。

如果這種事情發(fā)生在與對(duì)方的父母交往的過程中，那公公婆婆或者岳父岳母可能就會(huì)對(duì)這種言行不一的現(xiàn)象更加敏感。這個(gè)時(shí)候，你唯一要做的不是該如何去辯解和解釋你為什么會(huì)出現(xiàn)言行不一的失誤，而是應(yīng)該趕快去彌補(bǔ)你沒有完成的那件事情，以求能夠挽回一點(diǎn)長輩們對(duì)你的印象和看法。

但是，若通過尋找家庭內(nèi)部的“第三方”作為調(diào)解人員，則需要：

(1)調(diào)解人把雙方想傳達(dá)給對(duì)方的意思明了地指出來，讓雙方都能夠直接地、準(zhǔn)確無誤地了解和把握對(duì)方的真實(shí)意圖。一般，老人并不會(huì)真的想和子女們計(jì)較這些事情，他們想和子女們和解的動(dòng)機(jī)很強(qiáng)。這時(shí)，只要調(diào)解人能夠發(fā)揮他轉(zhuǎn)達(dá)意圖的作用，就能直接幫助雙方改善關(guān)系了。

(2)調(diào)解人要學(xué)會(huì)把建設(shè)性的溝通準(zhǔn)則和方法交給發(fā)生矛盾的雙方。這就需要做子女的事先應(yīng)該主動(dòng)分析一下和老人之間發(fā)生矛盾的真正原因，同時(shí)要找出解決這些問題和矛盾的最有效的辦法。如果預(yù)計(jì)到這種辦法通過自己去直接和老人溝通不能發(fā)生作用時(shí)，就可以通過調(diào)解人來間接地運(yùn)用這些辦法，或者通過調(diào)解人把這些方法轉(zhuǎn)達(dá)給老人，在雙方的共同努力下促使雙方達(dá)成和解。