一個人若過分謙卑的話，也等于在告訴別人：“我不想做必須負(fù)責(zé)的苦差事。”“如果搞砸的話也請各位原諒。”這無疑是被寵壞了的人的行為。

　　1.傾聽別人的談話

　　松下幸之助說：“辛勞被肯定后，所流露的感激，是無與倫比喜悅。” 表揚(yáng)是領(lǐng)導(dǎo)工作方式中最富魅力的方式之一，是打動人的心靈、激發(fā)人的情感、鼓勵人的熱情的極佳手段。美國鋼鐵大王卡耐基發(fā)現(xiàn)、 并被其重用的一位企業(yè)家就說過：“我很幸運(yùn)地具有一種喚起人們熱忱的能力，這是我僅有的長處。要使人們始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有效的辦法，就是表揚(yáng)和鼓勵。沒有比受到上司批評更扼殺人們的積極性的了。我決不批評人，激勵人自覺地去發(fā)揮他的作用。嘉許下屬我從不吝嗇，而批評責(zé)備卻非常小氣。只要我認(rèn)為某些出類拔萃，就會由衷地給予稱贊，并且不惜奉出所有的贊詞。”他的話有些絕對，但他具有喚起人們熱忱的能力，這是作為女領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)好好學(xué)習(xí)的。女領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際工作中，必須用多種形式擴(kuò)大表揚(yáng)的內(nèi)容、范圍，增強(qiáng)表揚(yáng)的效果。這其中的關(guān)鍵是女性必須有意識地去這樣做。人的慣性就是這樣，人們對習(xí)以為常的事情并不認(rèn)真思索。其實(shí)。表揚(yáng)的作用大得很，也有效得很。

　　(1)表揚(yáng)是一種催化劑。任何組織要推動工作的進(jìn)步，都必須調(diào)動起人的競爭熱情。自然，所謂競爭不一定就是有形的、外在的，重要的是內(nèi)在意識。而調(diào)動人的競爭積極性，就必須用表揚(yáng)這個手段。向所有有進(jìn)步、有貢獻(xiàn)的人，哪怕是在一個很小的方面、有一個很的貢獻(xiàn).由衷地獻(xiàn)上你的贊許語言，肯定的評價(jià)、真誠的鼓勵。這會催動人們想再次聽到表揚(yáng)的欲望。

　　(2)表揚(yáng)可以強(qiáng)化人的長處。每個人都有自己的優(yōu)勢、特長。領(lǐng)導(dǎo)者對其進(jìn)行表揚(yáng)，這種正面強(qiáng)化，可以使人增強(qiáng)自己的優(yōu)勢動機(jī)，發(fā)揮揚(yáng)長避短的作用。

　　(3)表揚(yáng)可以使人的偶然行為變成持久行動。人對自己的優(yōu)勢、特長，包括許多具體細(xì)微的長處和特點(diǎn)，并不是都很清楚的，而且有些優(yōu)勢、特長還可能處在萌芽階段。領(lǐng)導(dǎo)者一旦發(fā)現(xiàn)便予以肯定。這就起到了提示對方增長優(yōu)勢、擴(kuò)大特長的作用。通過多次的反復(fù)的表揚(yáng)激化. 人的外在行為會變成內(nèi)在素質(zhì)，產(chǎn)生持久的行動。

　　(4)表揚(yáng)有一種評價(jià)作用。它使自卑者鼓起勇氣，使猶豫者確定方向，使盲目者找到目標(biāo)，使軟弱者堅(jiān)定意志，使成熟者強(qiáng)化自身。這里，表揚(yáng)的評價(jià)作用，要求領(lǐng)導(dǎo)者把表揚(yáng)的著力點(diǎn)放在表揚(yáng)對象的不同狀況中的不同特點(diǎn)上。

　　(5)表揚(yáng)是一種興奮劑。它啟發(fā)人的內(nèi)在動機(jī)，激發(fā)人的內(nèi)在動力.增強(qiáng)人的自身活力。這是一種由外在動力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動力的很好形式。

　　(6)表揚(yáng)可以造成良好的領(lǐng)導(dǎo)氛圍。經(jīng)常運(yùn)用表揚(yáng)這種手段。會造成一種活躍的小環(huán)境。個體呈擴(kuò)散狀，向多樣化發(fā)展，集體呈聚斂狀. 向一致化發(fā)展。

　　2.恰如其分地謙遜

　　“我是非常有感情的人。我的個性不夠沉穩(wěn)，又經(jīng)常犯錯.是個令 人頭痛的人物，請各位多多指教。”這是一位女白領(lǐng)在公司簡報(bào)中所寫 的一段自我介紹。當(dāng)然，她實(shí)際上并沒有真的那么糟糕。在現(xiàn)實(shí)生活里，她其實(shí)是個坦率、充滿活力，又人見人愛的女孩。如果大家跟她共事一段時間的話，一定會了解她之所以這么介紹自己。完全是因?yàn)樗秊槿酥t遜、涉世未深的緣故。的確，在一堆女人或者同事之間，保持低姿態(tài)，總是比一副高姿態(tài)受歡迎。可是這種過分貶低自己的自我介紹還是不太好。因?yàn)檎嬲�和你一起工作、了解你人品的人并不多。而大多�?shù)的人，都是借助你的言辭來了解你。如果你剛開始就特意給這些人壞印象的話，那么，要扭轉(zhuǎn)這些人對你的看法，就必須花很長的一段時間。不僅如此.一個人若過分謙卑的話，也等于在告訴別人：“我不想做必須負(fù)責(zé)的苦差事。”“如果搞砸的話也請各位原諒。”這無疑是被寵壞了的人的行為。即使你故意不告訴別人自己不夠成熟，人家和你共事久了，也會了解你的。所以，剛開始就應(yīng)該不斷對別人強(qiáng)調(diào)：“雖然我不夠成熟，但是一定會加倍努力。”在工作崗位上，整天自我標(biāo)榜“我這也會做，那也會做”的人，是會受排斥的。但是，大部分的女性卻缺乏應(yīng)有的自信。她們老是認(rèn)為己沒什么了不起的，不夠成熟。東方女性從小就有一部分人被教育成一副不太自信的樣子，謙卑而沒有自信的女人固然可憐，可是，充滿自信，敢于競爭，咄咄逼人的女人，卻又令人厭煩。所以，女性才會覺得還是謙卑一點(diǎn)好。久而久之，就變成了一種習(xí)慣。然而.這種謙卑并不是一種美德。如果你的能力是眾所周知的話，那么即使你非常謙卑，人家也會認(rèn)為你是個品格高尚的人物�？墒�.一個女人要是還沒有人知道她的實(shí)力，就擺出一副謙卑溫馴的模樣。結(jié)果只能被人瞧不起。如果你告訴男人你什么也不會做的話，還真的會有許多男人信以為真。雖然你大可不必老王賣瓜、自賣自夸，但在自我介紹的時候還是應(yīng)有一點(diǎn)自信心的。 古語說得好：“欲窮千里目，更上一層樓。”只要你多爬上一層樓，就可以看到你原來看不到的東西。當(dāng)你升上科長的時候，你就會看到以前做小職員時看不到的東西。當(dāng)你升上處長的時候，你也會看到以前做科長時看不到的東西。女人應(yīng)該胸懷大志，不要拘泥于普通職員的框框。如果你也有“我要是部長，我就會這么做”的抱負(fù)來環(huán)顧四周，你的見解自然就會不一樣�？墒沁@一切都要看公司是不是有一套不歧視女性的人事制度.如果公司本來就不打算給女性升遷的機(jī)會，那么女職員拘泥于普通職員的框框，也就無可厚非了。

　　3.打開別人之前先打開自己

　　隱瞞自己的感情是一種不真誠的行為，是社交原則所不容的。所謂待人真誠是指真心幫助別人，不在社交中為謀私利而蒙騙他人。這一點(diǎn)是社交的基本原則。操縱自己的情緒并不與上述目的相悖�？赡苁菫榱藥椭鷦e人，也可能是為了讓正常的交往得以維持和發(fā)展，或者

　　只是為了防止自己遭受損害。雖然不真誠的人必定要掩飾自己的情緒，但反過來，操縱自己的情緒并不一定就是不真誠，關(guān)鍵是動機(jī)是否善良。一個交往對象。不可能方方面面都與你的態(tài)度一致。對某一事物，彼此可能會有不同的看法，難道非得表現(xiàn)出這種不一致的情緒才算真誠嗎?相反。你克制一些反而更好，因?yàn)?ldquo;不一致”是必然的。何況在許多彼此不一致的地方。一般無關(guān)大局。如果說，你要與各式各樣的人交往，那你最好學(xué)會各種各樣的行為方式。對于大部分人來說，他們的社交期望主要是針對某一些人，那么你就應(yīng)學(xué)會這類人偏愛的某種行為方式。要做到這一點(diǎn)，你得先仔細(xì)觀察，然后分析、歸納，得出一般性的結(jié)論，再根據(jù)這一結(jié)論去訓(xùn)練自己的行為。分析評判他人與分析評判自己是相輔相成的兩個方面。一個人.一方面通過他人的評判來認(rèn)識自己，另一方面則依賴自己的內(nèi)心活動、行為表現(xiàn)和情緒狀態(tài)來認(rèn)識自己。在逐漸認(rèn)識自己的過程中.對他人的認(rèn)識也會有所提高。分析自己的目的在于了解自己的需求，了解自己的類型，了解自己 在哪些方面容易進(jìn)行感情交流，了解自己的能力和可能給別人的幫助.了解自己的對手等。因?yàn)檫@些都是社交活動的基本因素。困難的地方在于自己的某種需求、某種狀態(tài)并不是自己能意識到的。有時對自己意識到的東西還會作出錯誤的導(dǎo)向。比如，在青少年時期.我們的心里話總想找一個人訴說，但卻不想與父母談，因?yàn)樵谖覀兊臐撘庾R里認(rèn)為父母太嘮叨了，不能理解我們。其實(shí)，根本的原因在于青少年獨(dú)立意識增強(qiáng)，潛意識中要求擺脫家庭走向社會。所以，對自己的分析不能僅依賴于自己的意識，還應(yīng)當(dāng)聽聽別人對自己的評價(jià)。在情緒方面，我們對哪些事物發(fā)生興趣，便會給予更多的關(guān)注。例如.哪些人使自己高興或不快，哪種語言對自己印象深刻，等等。 通過對這些行為和情感的積累，就可以大致分析出自己是否能平等待人，是否真誠，有什么樣的社交期望，希望人家肯定自己什么，等等。簡而言之，就是通過各種交往途徑了解自己真

　　正具備的社交素質(zhì)。當(dāng)我們了解自己的情況后，就應(yīng)通過意志的努力和意識的調(diào)整，使自己變得更好。記�。合却蜷_自我，你就能成功地打開別人。

　　4.頃聽誠可貴

　　學(xué)會傾聽，哪怕對方是一個較為蹩腳的談話者，你也可以從他的談話中吸取到有益的東西。但是。有關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，大約只有10%的人善于冷靜而有目的地傾聽對方的談話。 怎樣才能學(xué)會傾聽呢?有心者不妨從以下幾個方面進(jìn)行訓(xùn)練。

　　(1) 必須主動積極。意思是說對對方的感覺和意見感興趣，并且積極努力去聽。去了解

　　(2) 對方，若有不明白的就問清楚。我們經(jīng)常碰到某一種人.當(dāng)別人說話時他在想自己下面要說什么。還有的人則是答非所問。你可知道他根本不在聽你說，你的話對他只是耳邊風(fēng)，或者甚至干擾你說話，你對他當(dāng)然不會留下什么好印象。

　　(3) 要讓人家把話說完。盡量控制自己，不要打斷對方。有時，談話并不是一下子就能

　　(4) 抓住要領(lǐng)的，應(yīng)該讓對方有時間不慌不忙地把話說完，即使對方為了理清思路，作短暫的停頓，也不要打斷對方的話，以免影響他的思維。

　　(5)不要匆忙作結(jié)論，不要急于評價(jià)對方的觀點(diǎn)。一個良好的交談?wù)�，�?yīng)該努力弄懂對方的談話，完全把握他的意思。

　　(6)要關(guān)懷、了解和接受對方。鼓勵他或幫助他尋求解決問題的途徑。這種態(tài)度若是真誠不帶虛假，定能奏效。

　　(7)要全神貫注地聽，不要做小動作，不要走神。別人說話時，你不時朝窗外觀看來回行駛的汽車，或低頭只顧自己修剪指甲.或面露不耐煩的表情，這些都是不禮貌的，都會使對方對你造成反感。

　　(8)不必介意別人講話的特點(diǎn)。有些人說話時愛眨眼睛。有些人說話時愛帶口頭禪，有些人說話時愛手舞足蹈。對此，你不必介意.更不要分散自己的注意力。你應(yīng)該將注意力放在對方談話的內(nèi)容上.盡可能從對方的談話中吸取信息，豐富自己的知識和經(jīng)驗(yàn)。

　　(9)要注意反饋。傾聽別人的談話要注意信息反饋。及時查證自己是否了解對方。你不妨這樣說：“不知我是否理解了你的話.你的意思是……”一旦確定了你對他的了解，就要進(jìn)入積極實(shí)際的幫助和建議。

　　(10)要抓住主要意思。不要被個別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人懂得分析哪些內(nèi)容是主要的，哪些是次要的，從而能夠抓住事實(shí)背后的主要意思，避免造成誤解。

　　(11) 要使思考的速度與談話相適應(yīng)。思考的速度通常比講話的速 度快兩三倍，因此我們在傾聽時大腦要抓緊工作，勤于思考分析。如果 別人在談話時，你心不在焉，不動腦筋，別人說話的內(nèi)容又記不住，不得不重復(fù)再談，顯然是令人不爽的。

　　(12)不要總想占主導(dǎo)地位，好像你自己無所不曉。只有自己才能給別人以啟發(fā)。自以為是的人，往往最不會傾聽別人的談話。