處于青年期的大學(xué)生，思想活躍，精力充沛，興趣廣泛，人際交往的需要極為強(qiáng)烈。他們力圖通過(guò)人際交往去認(rèn)識(shí)世界，獲得友誼，滿(mǎn)足自己物質(zhì)上和精神上的各種需要。但在交往過(guò)程中，有的交往順利，心情舒暢、身心健康；有的交往受挫，便心情郁悶，身心受損，產(chǎn)生各種不良后果，這在大學(xué)生中極為常見(jiàn)。據(jù)某咨詢(xún)中心統(tǒng)計(jì)，大學(xué)生在各種心理障礙中，人際交往障礙表現(xiàn)最為突出，直接影響他們正常的學(xué)習(xí)和生活。 　　一、大學(xué)生交往中的心理障礙 　　人際交往是指人的運(yùn)用語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)交換意見(jiàn)、交流思想、表達(dá)情感和需要的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，大學(xué)生在人際交往過(guò)程中，出現(xiàn)一些困難或不適應(yīng)是難免的，但如果個(gè)體的人際關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，人際交往時(shí)常受阻，就說(shuō)明存在著交往障礙。 大學(xué)生常見(jiàn)的交往障礙主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面 ： 　�。ㄒ唬�、認(rèn)知障礙。 認(rèn)知障礙在大學(xué)生的人際交往中表現(xiàn)突出而常見(jiàn)，這是由青年期的交往特點(diǎn)所決定的。青年期自我意識(shí)迅速增強(qiáng)，開(kāi)始了主動(dòng)交往，但其社會(huì)閱歷有限，客觀(guān)環(huán)境的限制使其不能夠全面接觸社會(huì)，了解人的整體面貌，心理上也不成熟，因而人際交往中常又帶有理想的模型，然后據(jù)此在現(xiàn)實(shí)生活中尋找知己，一旦理想與現(xiàn)實(shí)不符，則交往產(chǎn)生障礙，心理出現(xiàn)創(chuàng)傷。另一個(gè)是以自我為中心。人際交往的目的在于滿(mǎn)足交往雙方的需要，是在互相尊重、互諒互讓?zhuān)�以誠(chéng)相見(jiàn)的基礎(chǔ)上得以實(shí)現(xiàn)的。而有的大學(xué)生卻常常忽視平等、互助這樣的基本交往原則，常以自我為中心，喜歡自吹自擂、裝腔作勢(shì)、盛氣凌人、自私自利，從不考慮對(duì)方的需要，這樣的交往必定以失敗而告終。 　�。ǘ�）、情感障礙。 情感成分是人際交往中的主要特征，情感的好惡決定著交往者今后彼此間的行為。交往中感情色彩濃重，是處于青年期大學(xué)生人際交往的一大特點(diǎn)。情感障礙具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 　　1.嫉妒與自卑。 嫉妒是一種消極的心理品質(zhì)，表現(xiàn)為對(duì)他人的長(zhǎng)處、成績(jī)心懷不滿(mǎn)，報(bào)以嫉恨，乃至行為上冷嘲熱諷，甚至采取不道德行為。嫉妒容易使人產(chǎn)生痛苦、憂(yōu)傷、攻擊性言論和行為，導(dǎo)致人際沖突和交往障礙。如有的同學(xué)在戀愛(ài)的競(jìng)爭(zhēng)中失敗，轉(zhuǎn)而惡語(yǔ)中傷他人。自卑是一種過(guò)低的自我評(píng)價(jià)。自卑的淺層感受是別人看不起自己，而深層的體驗(yàn)是自己看不起自己。有自卑心理的大學(xué)生在交往中常常是缺乏自信，畏首畏尾。遇到一點(diǎn)挫折，便怨天尤人；如果受到別人的恥笑與侮辱，更是甘咽苦果、忍氣吞聲。實(shí)際上，自卑并不一定能力低下，而是凡事期望值過(guò)高，不切實(shí)際，在交往中總想把自己的形象理想完美，懼怕丟丑、受挫或遭到他人的拒絕與恥笑。這種心境使自卑者在交往中常感到不安，因而常將社交圈子限制在狹小的范圍內(nèi)。 　　2.自負(fù)與害羞、孤僻。 自負(fù)在人際交往中表現(xiàn)出傲氣輕狂、居高臨下、自夸自大，過(guò)于相信自己而不相信他人，只關(guān)心個(gè)人的需要，強(qiáng)調(diào)自己的感受而忽視他人。與同伴相處，高興時(shí)海闊天空；不高興時(shí)大發(fā)脾氣。與熟識(shí)的人相處，常過(guò)高地估計(jì)彼此的親密程度，使對(duì)方處于心理防衛(wèi)而疏遠(yuǎn)。無(wú)論是自卑還是自負(fù)，都是導(dǎo)致交往障礙的兩個(gè)極端�！『π咴诖髮W(xué)生人際交往中常常表現(xiàn)出靦腆，動(dòng)作忸怩，不自然，臉色緋紅，說(shuō)話(huà)音量低而小，嚴(yán)重者怯于交往，對(duì)交往采取回避的態(tài)度。過(guò)多約束自己的言行，無(wú)法充分表達(dá)自己的愿望和情感，也無(wú)法與人溝通，造成交往雙方的不理解或誤解，妨礙了良好人際關(guān)系的形成。　孤僻也會(huì)導(dǎo)致交往障礙，具體表現(xiàn)為孤芳自賞，自命清高，結(jié)果是水至清則無(wú)魚(yú)，人至愛(ài)則無(wú)朋，與人不合群，待人不隨和�；蚴怯捎谛袨榱�(xí)慣上的某種怪僻使他人難以接受。這樣從心理上與行為上與他人有著屏障，自己將自己封閉起來(lái)。 　�。ㄈ�）、人格障礙。 人格障礙是另一種常見(jiàn)的人際交往障礙。所謂人格，是指人在各種心理過(guò)程中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)，包括氣質(zhì)、性格等。人格的差異帶來(lái)交往中的誤解、矛盾與沖突，人格不健全可直接造成人際沖突。如不同氣質(zhì)類(lèi)型的人對(duì)同一問(wèn)題的處理方式不一樣，膽汁質(zhì)的人性情急躁，言談舉止不太講究方式，這會(huì)使抑郁質(zhì)的人常感委屈和不安，造成雙方的互相抱怨和不滿(mǎn)。而相同性格類(lèi)型的人（同是內(nèi)向性格或同是外向性格）也很難相處融洽。 　　二、常見(jiàn)人際交往障礙的克服 　每個(gè)人在交往中都或多或少地出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題，改善人際關(guān)系，加強(qiáng)人際交往，對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和心理健康都有重大意義。 　�。ㄒ唬�、提高認(rèn)識(shí)，掌握技巧。 　　管理者要注意引導(dǎo)大學(xué)生不斷調(diào)整自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，對(duì)人際交往形成一種積極的準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，而不要把人與人之間的關(guān)系視為爾虞我詐。同時(shí)加強(qiáng)交往技巧的培養(yǎng)，促使交往雙方達(dá)到心理相容。 為此，在人際交往中應(yīng)盡可能地做到： 　　1.肯定對(duì)方。人類(lèi)普遍存在著自尊的需要，只有在自尊心高度滿(mǎn)足的情況下，他才會(huì)產(chǎn)生最大程度的愉悅，才會(huì)對(duì)人際交往中對(duì)方的態(tài)度、觀(guān)點(diǎn)易于接受。特別是處于青春期的大學(xué)生，自尊心極強(qiáng)，因而在交往中首先就必須肯定對(duì)方，尊重對(duì)方，這是成功交往的一半。 　　2.真誠(chéng)熱情。人際交往中，若對(duì)方感到了你的真誠(chéng)與熱情，顯然會(huì)得到對(duì)方肯定的評(píng)價(jià)。所以在交往中，不但需要充沛的熱情，同時(shí)又坦誠(chéng)言明自身的利益，顯得真誠(chéng)而又合情合理。這樣，自然會(huì)得到對(duì)方的接納，為成功交往架起了一道橋梁。 　　（二）充分實(shí)踐，改善交往措施。 　良好的人際關(guān)系是在交往中形成和發(fā)展起來(lái)的。大學(xué)生從入校的第一天起，只要注意加強(qiáng)交往的實(shí)際鍛煉，良好的交往能力就一定會(huì)形成。初入校門(mén)的大學(xué)生，在和一些不熟悉的人交往時(shí)，可以從一般的寒喧開(kāi)始，之后轉(zhuǎn)入中性話(huà)題。如來(lái)自哪個(gè)學(xué)校，姓名，有哪些業(yè)余愛(ài)好等，而后再轉(zhuǎn)入雙方感興趣的，觸及個(gè)人利益的話(huà)題，如工作、學(xué)習(xí)、身體等，最后，即可隨便交談起來(lái)，這種交往能鍛煉自己使對(duì)方開(kāi)口的本領(lǐng)，尋找相互感興趣話(huà)題的本領(lǐng)。同時(shí)，良好的人際關(guān)系也有賴(lài)于相互的了解。相互了解有賴(lài)于彼此思想上的溝通。因此要注意常與人交談，交換看法，討論感興趣的事情。這樣，可籍以表達(dá)自己的喜怒哀樂(lè)，降低內(nèi)心壓力。在溝通中求得主觀(guān)世界與客觀(guān)世界的平衡，有益于身心健康。但在溝通時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)要清楚、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)煉、生動(dòng)。要學(xué)會(huì)有效聆聽(tīng)，做到耐心、虛心、會(huì)心，把握談話(huà)技巧，吸引和抓住對(duì)方�！　〈送猓�一個(gè)人在不同場(chǎng)合具有不同角色，在教室是學(xué)生，在閱覽室是讀者，在商店是顧客。在交往活動(dòng)中，如果心理上能經(jīng)常地把自己想象成交往對(duì)方，了解一下自己處在對(duì)方情境中的心理狀態(tài)和行為方式，體會(huì)一下他人的心理感受，就會(huì)理解別人的感情和行為，從而改善自己待人的態(tài)度，這種心理互換也是培養(yǎng)交往能力的好辦法。　 　�。ㄈ�）、培養(yǎng)良好的交往品質(zhì) 　1.真誠(chéng)�！叭酥�相知，貴相知心”。真誠(chéng)的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠(chéng)的人能使交往者的友誼地久天長(zhǎng)。 　2.信任。美國(guó)哲學(xué)家和詩(shī)人愛(ài)默生說(shuō)過(guò)：你信任人，人才對(duì)你重視。以偉大的風(fēng)度待人，人才表現(xiàn)出偉大的風(fēng)度。在人際交往中，信任就是要相信他人的真誠(chéng)，從積極的角度去理解他人的動(dòng)機(jī)和言行，而不是胡亂猜疑，相互設(shè)防。信任他人必須真心實(shí)意，而不是口是心非。 　3.克制。與人相處，難免發(fā)生摩擦沖突，克制往往會(huì)起到“化干戈為玉帛”的效果。克制是以團(tuán)結(jié)為金，以大局為重，即使是在自己的自尊與利益受到損害時(shí)也是如此。但克制并不是無(wú)條件的，應(yīng)有理、有利、有節(jié)，如果是為一時(shí)茍安，忍氣吞聲地任憑他人的無(wú)端攻擊、指責(zé)，則是怯懦的表現(xiàn)，而不是正確的交往態(tài)度。 　4.自信。俗話(huà)說(shuō)，自愛(ài)才有他愛(ài)，自尊而后有他尊。自信也是如此，在人際交往中，自信的人總是不卑不亢、落落大方、談吐從容，而決非孤芳自賞、盲目清高。而是對(duì)自己的不足有所認(rèn)識(shí)，并善于聽(tīng)從別人的勸告與幫助，勇于改正自己的錯(cuò)誤。培養(yǎng)自信要善?“解剖自己”，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，在社會(huì)實(shí)踐中磨煉、摔打自己，使自己盡快成熟起來(lái)。 　5.熱情。在人際交往中，熱情能給人以溫暖，能促進(jìn)人的相互理解，能融化冷漠的心靈。因此，待人熱情是溝通人的情感，促進(jìn)人際交往的重要心理品質(zhì)。