人類正在進(jìn)入因特網(wǎng)時(shí)代。這場(chǎng)曠古未有的信息技術(shù)革命，引起了整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)與生活方式的變化。從人際交往關(guān)系來說，網(wǎng)絡(luò)賦予人的社會(huì)交往及其關(guān)系、結(jié)構(gòu)以新的內(nèi)涵，從時(shí)間和空間上根本改變了傳統(tǒng)的社會(huì)交往和人際溝通的方式，形成了許多獨(dú)特的觀念、準(zhǔn)則。同時(shí)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，也帶來了許多政治、法律、倫理道德等方面的社會(huì)問題，直接影響了人類的交往，迫使人類重新審視自己身處的這個(gè)時(shí)代和社會(huì)，反思網(wǎng)絡(luò)的利弊得失。 網(wǎng)絡(luò)提供了人際交往的特殊空間，正是這種特殊性，決定了網(wǎng)上人際交往不同于現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活的新特點(diǎn)。把握這些新特點(diǎn)，有助于人們正確、健康地?cái)U(kuò)大交往空間，建立新的人際交往關(guān)系。相對(duì)于傳統(tǒng)社會(huì)而言，網(wǎng)絡(luò)人際交往具有以下基本特點(diǎn)： 一是開放性與多元性。網(wǎng)絡(luò)化的交往超越了時(shí)空限制，消除了“這里”和“那里”的界限，拓展了人際交往和人際關(guān)系，使人際關(guān)系更具開放性。“電子社區(qū)”的誕生，使得居住在不同地方的人，都可以“在一起”交往和娛樂。同時(shí)，交往范圍的不斷擴(kuò)大，必然會(huì)使人們的各種社會(huì)關(guān)系向多元化和復(fù)雜化方向發(fā)展。 二是自主性與隨意性。網(wǎng)絡(luò)中的每一個(gè)成員可以最大限度地參與信息的制造和傳播，這就使網(wǎng)絡(luò)成員幾乎沒有外在約束，而更多地具有自主性。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)是基于資源共享、互惠互利的目的建立起來的，網(wǎng)民有權(quán)利決定自己干什么、怎么干，但由于缺乏必要的約束機(jī)制，網(wǎng)民必須“自己管理自己”，因此，有的人會(huì)在網(wǎng)上放縱自己、任意說謊、傷害他人，有的人甚至?xí)�扮演多種角色，在網(wǎng)上與他人進(jìn)行虛假的交往，從而造成網(wǎng)上交往極大的隨意性。 三是間接性與廣泛性。網(wǎng)絡(luò)改變?nèi)穗H交往方式，突出的一點(diǎn)，就是它使人與人面對(duì)面、互動(dòng)式的交流變成了人與機(jī)器之間的交流，帶有明顯的間接性。這種間接性也決定了網(wǎng)絡(luò)交流的廣泛性。過去，時(shí)空局限一直是人們進(jìn)行更廣泛交往的主要障礙，而在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，這一障礙已不復(fù)存在，只要你愿意，在網(wǎng)上可以與任何人直接“對(duì)話”。 四是非現(xiàn)實(shí)性與匿名性。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的人際交往和人際關(guān)系的定義，已經(jīng)突破了傳統(tǒng)人際交往和人際關(guān)系的內(nèi)涵。在網(wǎng)上，人們可以“匿名進(jìn)入”，網(wǎng)民之間一般不發(fā)生面對(duì)面的直接接觸，這就使得網(wǎng)絡(luò)人際交往比較容易突破年齡、性別、相貌、健康狀況、社會(huì)地位、身份、背景等傳統(tǒng)因素的制約。部分網(wǎng)民在網(wǎng)上交際時(shí)，經(jīng)常扮演與自己實(shí)際身份和性格特點(diǎn)相差十分懸殊甚至截然相反的虛擬角色。比如，五尺壯漢可以將自己偽裝成妙齡少女，與其他網(wǎng)民共演愛情悲喜�。灰坏�“壞了名聲”，又可以很方便地改名換姓，以新的面目出現(xiàn)。在這種情況下，很多網(wǎng)民往往會(huì)面臨網(wǎng)上網(wǎng)下判若兩人的角色差異和角色沖突，極易出現(xiàn)心理危機(jī)，甚至產(chǎn)生雙重或多重人格障礙。 五是平等性。由于網(wǎng)絡(luò)沒有中心，沒有直接的領(lǐng)導(dǎo)和管理結(jié)構(gòu)，沒有等級(jí)和特權(quán)，每個(gè)網(wǎng)民都有可能成為中心，因此，人與人之間的聯(lián)系和交往趨于平等，個(gè)體的平等意識(shí)和權(quán)利意識(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)。人們可以利用網(wǎng)絡(luò)所特有的交互功能，互相交流、制造和使用各種信息資源，進(jìn)行人際溝通。盡管“數(shù)字鴻溝”仍然存在，許多“信息邊遠(yuǎn)地區(qū)”的人們，根本沒有機(jī)會(huì)參與到網(wǎng)絡(luò)人際互動(dòng)中來，但總體而言，平等性仍是網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系的主要特征。 六是失范性。網(wǎng)絡(luò)世界的發(fā)展，開拓了人際交往的新領(lǐng)域，也形成了相應(yīng)的規(guī)范。除了一些技術(shù)性規(guī)則(如文件傳輸協(xié)議、互聯(lián)協(xié)議等)，網(wǎng)絡(luò)行為同其它社會(huì)行為一樣，也需要道德規(guī)范和原則，因此出現(xiàn)了一些基本的“鄉(xiāng)規(guī)民約”，如電子函件使用的語言格式、在線交談應(yīng)有的禮儀等。但從現(xiàn)有情況看，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)則僅僅限于倫理道德，而用于約束網(wǎng)絡(luò)人際交往具體行為的規(guī)范尚不健全，且缺乏可操作性和有效的控制手段。這就容易造成網(wǎng)絡(luò)傳播的無序和失范。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)充滿競(jìng)爭(zhēng)、沖突，時(shí)不時(shí)還會(huì)發(fā)生犯罪活動(dòng)，這就需要有一定的社會(huì)道德、法律規(guī)范來調(diào)整網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系，以維護(hù)正常的網(wǎng)絡(luò)秩序。 七是人際情感的疏遠(yuǎn)。網(wǎng)絡(luò)的全球性和發(fā)達(dá)的信息傳遞手段，使人與人之間的交往沒有了空間障礙，同時(shí)也使現(xiàn)實(shí)社會(huì)中人與人之間的情感更加疏遠(yuǎn)。雖然網(wǎng)上虛擬交往可以幫助人們解脫一時(shí)的現(xiàn)實(shí)煩惱，找到一時(shí)的寄托，卻不能真正滿足活生生的人的情感需要，而有些人由于過分沉溺于虛擬的世界，往往會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活產(chǎn)生更大的疏離感。 八是信任危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)虛擬化的人際交往方式，使得許多網(wǎng)民往往抱著游戲的心態(tài)參與網(wǎng)上交往，致使網(wǎng)上的信任危機(jī)甚于現(xiàn)實(shí)社會(huì)。與此同時(shí)，一些網(wǎng)民在現(xiàn)實(shí)生活中遇到挫折時(shí)，又會(huì)采取“寧信機(jī)，不信人”的態(tài)度，沉溺于“虛擬時(shí)空”，不愿直面現(xiàn)實(shí)生活。 網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，它既可以為人們帶來便捷、高質(zhì)量的社會(huì)生活，也會(huì)造成巨大的負(fù)面效應(yīng)。這就提出了一個(gè)問題：如何處理和調(diào)適網(wǎng)上人際關(guān)系?解決這一問題，需要綜合考察科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)力、人與社會(huì)等各種因素，把克服技術(shù)負(fù)效應(yīng)與克服人自身的局限同時(shí)并舉。首先，確立具有普遍意義的網(wǎng)絡(luò)人際交往規(guī)范，既要保持網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的自由、通暢，又要防止交往者彼此之間的行為越軌，造成過度侵害；其次，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)倫理建設(shè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給予更多的道德關(guān)懷，不應(yīng)聽任信息社會(huì)的道德無序；第三，制定、完善維系網(wǎng)絡(luò)人際交往秩序的相關(guān)法規(guī)，打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪；第四，加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)介入的人際交流和人機(jī)協(xié)作的心理學(xué)研究，利用網(wǎng)絡(luò)普及心理健康知識(shí)；第五，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)教育和控制，凸顯網(wǎng)絡(luò)所特有的合作和奉獻(xiàn)精神；第六，利用網(wǎng)絡(luò)特有的“虛擬群體”環(huán)境，幫助網(wǎng)絡(luò)參與者體驗(yàn)社會(huì)多重角色，建立新型的社會(huì)關(guān)系。