幾年前我做婚姻輔導(dǎo)工作，有一天費(fèi)了許多唇舌仍無(wú)結(jié)果，晚上回到家里，心情十分沮喪。我厭倦地說(shuō)：“真希望有人提供我一套挽救破裂婚姻的妙訣。”

　　我父親是牧師，當(dāng)時(shí)正在我家小住，他說(shuō)：“我有辦法，只需要三個(gè)字，你勸夫婦倆互相說(shuō)一聲‘對(duì)不起’，試試看，很有效。”

　　我試了，父親的話果然靈：那三個(gè)字具有排山倒海的功效。我進(jìn)行婚姻輔導(dǎo)工作時(shí)總是用這辦法。發(fā)生糾紛的夫婦來(lái)看我時(shí)，我就私下個(gè)別對(duì)他們說(shuō)：“我知道你受了不少委屈，但請(qǐng)告訴我一件事：你對(duì)自己的所作所為最后悔的是什么？”對(duì)方不論多么勉強(qiáng)，總會(huì)坦率承認(rèn)犯了某些過失。然后我再把夫婦倆一起叫來(lái)，要求他們把告訴我的話重復(fù)一遍，盡管雙方都滿懷憤懣，但很簡(jiǎn)單的一句表示后悔的話，往往會(huì)立刻打開僵局。

　　真正的道歉不只是認(rèn)錯(cuò)，它承認(rèn)你的言行破壞了彼此的關(guān)系，而且你對(duì)這關(guān)系十分在乎，所以希望重歸于好。

　　承認(rèn)自己不對(duì)，心里會(huì)很難受，做起來(lái)更不容易。不過你一旦決心面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不再倔強(qiáng)，便會(huì)發(fā)現(xiàn)認(rèn)錯(cuò)對(duì)蠲除宿怨和恢復(fù)感情確有奇效。

　　人孰無(wú)過，我們都需要學(xué)會(huì)道歉的藝術(shù)，撫心自問，看看你是否常常毫不留情地妄下斷言，說(shuō)出傷人的話，犧牲了朋友，自己從中得利：再想想看，有哪幾次你誠(chéng)心地坦然表示歉意。有點(diǎn)惶恐是不是？惶恐的原因在于我們良心不昧，深知即使稍有過失也難免嗒然若失，除非知道道歉，否則總是內(nèi)疚于心。

　　記得亡友李柏醫(yī)生告訴過我，有個(gè)病人因頭痛、失眠和消化不良而到他那兒求診，檢查身體卻找不出病因。后來(lái)李柏醫(yī)生對(duì)病人說(shuō)：“你得告訴我有什么虧心事，我才可以替你診治。”

　　他起初很難為情，經(jīng)過一番猶豫才承認(rèn)他處理父親的遺產(chǎn)時(shí)，欺騙了住在國(guó)外的兄弟。那位老醫(yī)生便要病人寫信給他的兄弟求恕，并附寄一張支票，作為賠償?shù)某醪叫袆?dòng)，接著又帶他一起去寄信。信寄出后，病人哭了。“謝謝你，”他說(shuō)，“我想我的病好了。”他真的霍然而愈。

　　衷心道歉不但可以彌補(bǔ)破裂了的關(guān)系，而且還可以增進(jìn)感情。若干年前，某著名神學(xué)院對(duì)我的牧師工作頗有微辭。一位和我相識(shí)的教授曾說(shuō)了一些對(duì)我輕蔑的話，這些話傳到我耳里，我只好忍氣吞聲。

　　后來(lái)有一天我接到這位教授的來(lái)信，他那時(shí)已離開了神學(xué)院，從事改革教區(qū)的工作。他說(shuō)以前錯(cuò)估了我，希望我原諒。我對(duì)他的任何敵意便立刻煙消云散了。我極其感動(dòng)，馬上回信給他，向他致意。我們從此成了好朋友。

　　有時(shí)我們遲遲不道歉是因?yàn)榕屡鲠斪�，這種令人難堪的可能性確是有的，但是不大。原諒別人可以祛除心里的怨恨，而怨恨是戕傷心靈的。有誰(shuí)愿意反復(fù)蒙受痛苦和忿怨的折磨？

　　那么應(yīng)該怎樣進(jìn)行道歉呢？一般來(lái)說(shuō)有下列幾點(diǎn)：

　　1.如果你覺得道歉的話說(shuō)不出口，可以用別的方式代替。吵架后，一束鮮花能令前嫌冰釋；把一件小禮物放在餐碟旁或枕頭底，可以表明悔意，以示愛念不渝；大家不交談，觸摸也可傳情達(dá)意，千萬(wàn)不要低估“盡在不言中”之妙。

　　2.切記道歉并非恥辱，而是真摯和誠(chéng)懇的表現(xiàn)。偉人也有時(shí)道歉。邱吉爾起初對(duì)杜魯門的印象很壞，但后來(lái)他告訴杜魯門說(shuō)以前低估了他--這句話是以贊譽(yù)方式作出的道歉。

　　3.除非道歉時(shí)真有悔意，否則不會(huì)釋然于懷，道歉一定要出于至誠(chéng)。

　　4.道歉要堂堂正正，不必奴顏婢膝。你想把錯(cuò)誤糾正，這是值得尊敬的事。

　　5.應(yīng)該道歉的時(shí)候，就馬上道歉，越耽擱就越難啟齒，有時(shí)甚至追悔莫及。數(shù)年前，我擔(dān)任某基金會(huì)理事的時(shí)候，有位年少氣盛的助理建議撤換理事長(zhǎng)，由他繼任。我們投票同意了。我們差不多馬上就發(fā)覺已經(jīng)鑄成大錯(cuò)，不該讓那位理事長(zhǎng)離職。

　　我決定向他表明，可惜在我還未有機(jī)會(huì)和他碰頭以前，他已因心臟病去世。我的歉意始終無(wú)法表達(dá)，至今仍然耿耿于懷。

　　6.假如你認(rèn)為有人得罪了你，而對(duì)方?jīng)]有致歉，你就該冷靜應(yīng)付，不要悶悶不樂，更不要生氣。寫一封短箋，或由一位友人傳話，向?qū)Ψ浇忉屇阈睦锊煌纯斓脑�因，并向他說(shuō)明你很想排除這煩惱。你若能減低對(duì)方道歉時(shí)的難堪，他往往就會(huì)表示歉意--說(shuō)不定他心里也不好過的。

　　7.你如果沒有錯(cuò)，就不要為了息事寧人而認(rèn)錯(cuò)。這種沒有骨氣的做法，對(duì)任何人都無(wú)好處。同時(shí)要分辨清楚深感遺憾和必須道歉兩者的區(qū)別。譬如你是主管，某一部屬不稱職，勢(shì)非予以革職不可。你會(huì)覺得遺憾，但是不用道歉。

　　8.假如你想向某人道歉，而且你有對(duì)不起他的地方，就應(yīng)立刻想辦法。你該寫封信，打個(gè)電話，有所表示。送本書，一盆花草，一盒糖果，或者用其他任何足以表達(dá)心意的東西代你作這樣的表示：“我對(duì)彼此的隔閡深感難過，亟望冰釋前嫌，甘愿承擔(dān)部分或全部咎責(zé)，并盼你能接納這點(diǎn)微意以及人間最能化戾氣為祥和的三個(gè)字：‘對(duì)不起’。”