來信疑惑

　　我去拜訪的一個老客戶，第二天給我打電話，說破碎錘壞了。公司服務(wù)人員來了一個，看過后沒有修理好，告訴客戶說：帶的工具不全，改天重新過來修理。剛好客戶那兩天不用破碎錘，也沒有說什么，可是等了三四天了，不見人員過來修理，就給我打了電話。剛好今天是星期天下午，我想服務(wù)人員也挺辛苦的，就沒有上報公司。星期一早上，我馬上和公司售后部


門聯(lián)系，告訴公司客戶的聯(lián)系電話。這邊我又給客戶回個電話，說公司馬上安排人員來。

　　可是第二天（星期二）下午，客戶又打我電話，說：沒有人員和他聯(lián)系。這邊我又聯(lián)系服務(wù)部門，接電話的人員說，已經(jīng)安排服務(wù)人員了。我想可能這個人員正在趕往客戶的路上�？墒堑降诙�天（星期三），客戶又打電話給我，我再次聯(lián)系公司服務(wù)部門，服務(wù)部門的接聽人員已經(jīng)聯(lián)系過客戶了。到了星期四，我又接到了客戶的電話，這次我渾身都緊張，再次聯(lián)系公司服務(wù)部門，接聽人員說：給客戶聯(lián)系說星期三過去修理，客戶說星期三沒有時間，并和客戶商定星期日進行修理，客戶怎么這個樣子�。�！我要了這個任務(wù)交給那個服務(wù)人員的電話，經(jīng)過詢問：公司服務(wù)部門給他聯(lián)系了兩次，他沒有和客戶聯(lián)系，到第三次的時候，他才和客戶聯(lián)系，我又問：這次過去能不能把問題解決？他說可以，問他什么時候過去，明天（星期五）可不可以，他說明天公司要開會。要等開完會才能夠過去。到了星期六，我又和這個服務(wù)人員聯(lián)系，他說：公司安排其他人員過去了，他就不過去了。再問他現(xiàn)在在那里？知道他離客戶并不遠。

　　在那幾天我很想和客戶溝通，可是面對這種情況，我真的沒有勇氣撥通客戶的電話�；蛟S服務(wù)人員說的都是真的，可是經(jīng)過這幾天的了解，這種情況在公司真的是很普遍，客戶對我們的服務(wù)確實是不滿意，我想和領(lǐng)導(dǎo)溝通，可是我剛剛到這個公司，在業(yè)務(wù)上還沒有進展。我不知道領(lǐng)導(dǎo)對于這種情況是怎么看待的？聽說以前也有一個業(yè)務(wù)人員在公司也是老提公司的意見，后來離開了公司……真的很郁悶！

　　毛老師我該怎么和領(lǐng)導(dǎo)溝通

　　疑問解惑

　　您好！您在工作中所遇到的問題是許多職場人士所遇到的共性問題，那就是由于公司在管理上所存在的漏洞，導(dǎo)致其他服務(wù)部門不能給予及時的配合使您的工作受到影響，而且甚至?xí)�給公司造成一定損失。由于牽扯到不同部門，所以作為一名員工在解決中往往就會出現(xiàn)感到束手無策的情況�？墒遣唤鉀Q自己又感到非常難受。

　　對于您所遇到的情況，從您的來信中可以看出，由于服務(wù)部門工作的滯后和不負責(zé)任，不但給您也給公司造成一定損失，可以肯定的是您想把這個問題提出來引起公司重視的想法是正確的，但需要講究策略，才不致被動。

　　現(xiàn)在您不敢給領(lǐng)導(dǎo)溝通的一個心理障礙是由于以前的同事經(jīng)常提公司意見而離開，說實話，沒有那個領(lǐng)導(dǎo)或上級喜歡一個經(jīng)常提意見和只說問題的員工，但是問題又需要解決，該怎么辦呢？

　　盡管沒有那個領(lǐng)導(dǎo)或上級喜歡經(jīng)常提意見和問題的員工，但是沒有那個領(lǐng)導(dǎo)或上級不喜歡能夠積極給公司提出有效的建設(shè)性意見幫助領(lǐng)導(dǎo)和公司改善管理的員工。所以把意見和問題轉(zhuǎn)化成建議就會成為與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要法則。

　　所以我建議您去找領(lǐng)導(dǎo)溝通時，不要只是簡單的投訴和提問題，如果只是這樣，則很難保證領(lǐng)導(dǎo)會對您有好感。這就有必要您靜下心來，把這些問題進行匯總后，分析出這些問題會對公司造成的傷害，然后根據(jù)公司情況提出您的改善建議，重點在于如何防止同樣的問題不再重復(fù)發(fā)生。

　　如果您感到自己見到領(lǐng)導(dǎo)緊張，可能會影響到您的溝通，那么您可以首先把這些東西整理成書面資料，先提交給領(lǐng)導(dǎo)（書面溝通也是溝通的一種方式），然后再選擇適當(dāng)?shù)臅r機去找領(lǐng)導(dǎo)進行面對面溝通。由于您已經(jīng)有了書面資料，領(lǐng)導(dǎo)就已經(jīng)知道了您希望溝通的內(nèi)容，到時您只需要把重點闡明的觀點再提示一下就可以了。

　　相信您通過這樣的溝通，不但不會讓領(lǐng)導(dǎo)對您反感，反而可能會因為您的建議能夠解決公司的問題而受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚和獎勵。