當(dāng)朋友遇到傷心事，找你談心，痛哭流涕時，你會怎么做，會不會讓她在很短的時間內(nèi)調(diào)整過來，安慰人也是講究技巧的，也是有原則可遵循的，下面的十個原則教你如何安慰朋友，讓你的安慰起到很好的觸動作用，而非相反的作用。

原則一、聆聽

聆聽不是保持沉默，而是仔細(xì)聽聽對方說了什么、沒說什么，以及真正的含意。所謂的聆聽，應(yīng)該是用我們的眼、耳和心去聽對方的聲音，同時不急著立刻知道事情的前因后果。我們必須愿意把自己的“內(nèi)在對話”暫拋一邊。所謂的“內(nèi)在對話”，是指聆聽的同時，在腦海中不自覺進(jìn)行的對話，包括動腦筋想著該說什么、如何響應(yīng)對方的話，或盤算著接下來的話題。

原則二、停頓

在對話之間，有時說，有時聽;我們還必須提醒自己，放慢不自覺產(chǎn)生的機(jī)械式反應(yīng)，例如，想快速解決對方的不安，便直接跳到采取行動的階段——說些或做些我們認(rèn)為對對方有益的事。如果沒有停頓，我們可能會在剎那間，說出稍后會反悔的話。安慰的藝術(shù)，在于“在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，說適當(dāng)?shù)脑?rdquo;，以及“不在一時沖動下，說出不該說的話”。

原則三、當(dāng)朋友不當(dāng)英雄

幫助別人度過艱難歲月，不等同于將他們從痛苦的處境中“拯救”出來。我們應(yīng)該認(rèn)同他們的痛苦，讓他們?nèi)ジ杏X痛苦，并且不試著快速驅(qū)散痛苦。我們僅試著提供讓他們越過“恐懼之河”的橋梁。當(dāng)朋友、家人陷于情緒或身體的痛苦之中時，支持他們的最基本方法是：允許對方哭泣�？奁�是*嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式，而掉淚則是療傷的一種過程。所以，請別急著拿面巾紙給對方，只要讓他知道你支持他的心意。

原則四、給予安慰

給予安慰并不是告訴別人：“你應(yīng)該覺得……”或是“你不應(yīng)該覺得……”人們有權(quán)利保有其真正的感覺。安慰是指：不要對他們下判斷，不要心想他們正在受苦、需要接受幫忙;安慰是指：給予他們空間去做自己、并認(rèn)同自己的感覺。我們不需要透過“同意或反對”他們的選擇或處理困境的方法，來表達(dá)關(guān)心。

原則五、感同身受

當(dāng)我們忙著試圖幫助他人時，可能會忘記人們會察覺到我們內(nèi)心的波動——沒有說出來的想法和感覺。盡管人們無法確知我們的想法，但通常可以察覺到我們是否驚慌、對他們下判斷，或是為他們感到難過。面對面安慰別人，和我們內(nèi)心真正的狀態(tài)，有很大的關(guān)聯(lián)。因為對他們的遭遇感同身受，我們不僅分擔(dān)對方的痛苦，也需忍受自己內(nèi)心的煎熬。不論面臨的處境如何，善意的現(xiàn)身與安慰，即是給予對方的一項禮物。

原則六、長期守候

改變會帶來許多混亂，沒有人可以迅速整頓那樣的混亂。人們需要時間去調(diào)適、檢討、改變和詢問“假如……會怎樣?”的問題。在“療效對話”中，我們學(xué)著接受以下事實：我們的家庭成員、同事或鄰居，有時候僅需要我們當(dāng)他們的“共鳴箱”，且能不厭其煩地供其反復(fù)使用。

原則七、勇敢挺身而出

不論身處任何狀況，對自己不知該說什么而感到困窘，是無妨的;讓我們想幫助的人知道我們的感覺，也是無妨的。甚至可以老實地說：“我不知道你的感覺，也不知道自己該說什么，但是我真的很關(guān)心你。”即使自己對這樣的表達(dá)覺得可笑，還是可以讓對方知道，你不急著“現(xiàn)在”和他交談。你或許可以選擇用書寫的方式，來表達(dá)感覺和想法。除了言語的表達(dá)之外，“療效對話”尚有許多不同的形式。

原則八、提供實用資源

不需幫別人找到所有問題的答案，但可以盡力提供可用資源——別的朋友、專家、朋友的朋友，來幫忙他們找到答案�？梢詾閷Ψ酱驇淄�電話，連結(jié)人脈;也可以找相關(guān)的書籍給他們閱讀;或是干脆提供一個躲避的空間，讓他們得以平靜地尋找自己的答案。

原則九、設(shè)身處地、主動幫忙

當(dāng)我們問：“有沒有我可以幫忙的地方?”有時候有答案，有時候他們也不知道需要什么樣的幫忙。然而，人們有時會對自己真正的需要開不了口。設(shè)身處地去考量人們可能需要的協(xié)助，是有效助人的第一步。

原則十、善用同理心

即使我們遭遇過類似的經(jīng)驗，也無法百分之百了解別人的感受，但是我們可以善用同理心去關(guān)懷對方。切記需先耐心聽完別人的故事，再考慮有沒有必要分享自己的故事，而分享的結(jié)果是否對對方有益