有位哲人說過：“自然賦予我們一張嘴、兩只耳朵，也就是讓你少說多聽。”

意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家帕累托指出，在任何特定群體中，重要的因素通常只占20%，而其他次要因素占80%。因此，掌握20%的重點(diǎn)，就能控制全局。這一原則在交談中同樣適用，也就說，用80%的時(shí)間傾聽，20%的時(shí)間說話，是最合理的時(shí)間分配，能幫助你冷靜分析形勢、抓住事情的關(guān)鍵點(diǎn)。

需要注意的是，傾聽并不是不停地發(fā)出“嗯”、“是”這樣的無意義聲音，而是要安靜下來，坐在說話者的對面、注視對方，時(shí)機(jī)合適時(shí)，通過“有意義的語言和肢體動(dòng)作”給予反饋，才能達(dá)到最好的人際互動(dòng)效果。