沒有溝通，世界將成為一片荒涼的沙漠。當人的置身在改革開放和市場經(jīng)濟的大潮中，每天都不可避免地與他人交往，每天也有可能遇到社交的難題。交往給人帶來幸福和歡樂。正如一位著名的心理學家所言：一個人成功的因素85％來自社交和處世。但是在實際生活中，相當多的人由于不能和某些人和諧相處而苦惱，這些矛盾發(fā)生在上下級、同事間、同學間、夫妻間、親子間、婆媳間。有些人也總在瞞怨;別人不好;，孰知人際關(guān)系的鑰匙就在你自己手中。

人際關(guān)系系統(tǒng)是由多種成分組成的，但其中最主要的影響因素是：
相互了解，要做到這點非常不易。人與人之間心理距離的遠近，往往隨著彼此相互認同的變化而變化

凡是能驅(qū)使人們接近、合作、聯(lián)系的情感稱為結(jié)合性情感。結(jié)合性情感越多，彼此之間越相容。當別人做出一點成績而興高采烈時，感情相容的人也會由衷地為朋友的成績而高興。

言談舉止、交往動作、角色地位、儀表風度等人際行為模式越相應(yīng)近似，越易產(chǎn)生和諧的人際關(guān)系。