領(lǐng)導(dǎo)過程中的人際溝通是指領(lǐng)導(dǎo)者為了實(shí)現(xiàn)職能，同群體其他成員之間所進(jìn)行的信息交流。這種溝通依其功能可以分為兩類：一類是指示性的溝通，主要目的是傳達(dá)信息，同時(shí)將自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、意見等告訴對(duì)方，意在影響對(duì)方的知覺、思想及態(tài)度體系，進(jìn)而改變其行為。另一類是滿足需求的溝通，其目的在于表達(dá)情緒狀態(tài)，解除內(nèi)心緊張，獲得對(duì)方的同感和共鳴，確定與對(duì)方的人際關(guān)系等。無論目的如何，領(lǐng)導(dǎo)者同群體其他成員的人際溝通都是采取兩種方式進(jìn)行的，即言語溝通和非言語溝通。不同的溝通方式，有著不同的特點(diǎn)和作用。

言語溝通

任何溝通都必須以一定的符號(hào)系統(tǒng)作為溝通的工具。言語溝通就是以言語作為符號(hào)系統(tǒng)而進(jìn)行的溝通。這里所說的言語是指有聲的自然語言，因此，言語溝通又稱為口頭溝通。言語溝通可以說是領(lǐng)導(dǎo)和群體成員進(jìn)行溝通的最主要的方式。從領(lǐng)導(dǎo)者作為溝通的主體來看，領(lǐng)導(dǎo)者的就職演說、征求意見、布置工作任務(wù)、進(jìn)行思想工作、做工作總結(jié)報(bào)告、向上級(jí)請(qǐng)示和匯報(bào)工作等，大多數(shù)都是采取言語溝通的方式進(jìn)行的。言語溝通簡便易行，可以直接聽取對(duì)方的反應(yīng)，當(dāng)場解決問題。而且，言語溝通具有直接性，可以在溝通過程中直接觀察對(duì)方的反應(yīng)，深入了解對(duì)方的思想、感情，增強(qiáng)雙方的親切感。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，應(yīng)盡量采取言語溝通的方式進(jìn)行溝通。

非言語溝通

非言語溝通就是使用各種非言語符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行的溝通，是言語溝通的輔助性手段。非言語符號(hào)系統(tǒng)主要包括：輔助語言、姿勢(shì)、表情和交往空間的運(yùn)用等。

輔助語言也稱為副語言，是指說話的音調(diào)、音量、節(jié)奏等。同樣一句話，由于音調(diào)、音量、節(jié)奏的不同，可以表達(dá)不同的意義。例如，同樣是’‘沒意見”這句話，可以表達(dá)不同的含義。深沉、平穩(wěn)和堅(jiān)定的語氣說明真的沒有意見;低語調(diào)、慢節(jié)奏、帶有顫音的語調(diào)往往說明他不是沒有意見，而是怕提出來引起領(lǐng)導(dǎo)者的不滿，不敢提;嘲諷的語氣則說明他對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者征求意見的誠意和方式表示懷疑和不滿。副語言的加入，對(duì)溝通的雙方相互理解對(duì)方發(fā)出信息的寡正意義帶來了一定的困難。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者在溝通過程中，注意信息發(fā)出者的音調(diào)、音量和節(jié)奏的變化，從中理解信息的真正含義。

姿勢(shì)和表情也是非言語溝通的重要方式。人的面部表情、手勢(shì)、動(dòng)作都可以傳遞信息。例如，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的點(diǎn)頭微笑可以表示親熱，拍拍肩膀表示信任。在交談時(shí)皺起眉頭，表示對(duì)對(duì)方講話的懷疑態(tài)度，點(diǎn)點(diǎn)頭表示同意對(duì)方的觀點(diǎn)，搖搖頭表示反對(duì)等。目前，國外出現(xiàn)一個(gè)特殊的研究領(lǐng)域，身姿學(xué)，專門研究人的各種姿勢(shì)所代表的含義。當(dāng)然，人的各種姿勢(shì)可以表露人的情緒，也可以掩蓋人的情緒。因此，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在溝通過程中，應(yīng)該注意研究對(duì)方的表情、手勢(shì)、動(dòng)作，揭示其含義，這往往有賴于溝通前后的關(guān)系，以及對(duì)對(duì)方的個(gè)性特征、行為習(xí)慣的詳盡了解。

交往空間也是非言語溝通的一種特殊的符號(hào)系統(tǒng)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在同群體成員進(jìn)行溝通時(shí)，正確地運(yùn)用交往空間，會(huì)使溝通取得不同的效果。交談距離的遠(yuǎn)近和交談地點(diǎn)的選擇，會(huì)反映出不同的意義。例如，交談可以是在領(lǐng)導(dǎo)者的辦公室里進(jìn)行，也可以是到下屬家中去談，或者邊散步邊交談，這都可以表示出不同的意義，產(chǎn)生不同的效果。如果交談是領(lǐng)導(dǎo)者把下屬找到自己的辦公室里進(jìn)行，一般說來，表明談話比較重要，比較嚴(yán)肅，雙方都以各自的角色進(jìn)行交談。如果領(lǐng)導(dǎo)者到下屬家中去拜訪或者邊散步邊交談，可以表示親切和誠意。因此，如果交談的是非常重要的問題，最好在辦公室和會(huì)議室里進(jìn)行。如果是交換個(gè)人意見或者是征求下屬的意見，最好是邊散步邊交談或者到下屬家中去拜訪。

由此可見，非言語溝通在溝通中起著非常重要的作用。它可以強(qiáng)化也可以弱化言語溝通的作用，并能夠顯露溝通過程中參加者的意愿、動(dòng)機(jī)。因此，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不能僅靠書面匯報(bào)材料獲取來自群體其他成員的意見，也不能只靠發(fā)文件的形式向群體其他成員發(fā)出信息�？匆粋�(gè)會(huì)議的詳細(xì)記錄，其印象絕沒有親自參加會(huì)議來得深。因?yàn)�，即使是只字不漏的�?huì)議記錄，也無法把非言語信息記錄進(jìn)去，發(fā)言者說話時(shí)的姿勢(shì)、表情、語氣等都被遺漏了，對(duì)信息理解的準(zhǔn)確性就要受到影響。

溝通渠道

領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中溝通的渠道有多種形式，常見的分類有：下行溝通、上行溝通和平行溝通。

從溝通的組織結(jié)構(gòu)上，可以把領(lǐng)導(dǎo)過程中的溝通渠道劃分為：下行溝通、上行溝通和平行溝通。

下行溝通就是領(lǐng)導(dǎo)者向下級(jí)進(jìn)行的溝通。下行溝通的作用主要在于領(lǐng)導(dǎo)者把方針、政策和領(lǐng)導(dǎo)意圖傳達(dá)給下級(jí)，指明行為方向和工作目標(biāo)，下達(dá)任務(wù)。在下行溝通過程中，領(lǐng)導(dǎo)者必須注意，要對(duì)下屬的情況，如思想狀況、文化程度、工作積極性、理解和接受程度、個(gè)性特征有所了解，以便決定溝通的內(nèi)容、方式和時(shí)機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下級(jí)各個(gè)方面了解得越深刻，就越能夠掌握溝通的主動(dòng)權(quán)，提高溝通的效果。領(lǐng)導(dǎo)者還要經(jīng)常與下級(jí)接觸，增強(qiáng)下級(jí)對(duì)他的信任感，使其能夠接受來自領(lǐng)導(dǎo)者的信息。否則，如果領(lǐng)導(dǎo)者總是高高在上，不了解下情，只憑想當(dāng)然辦事，下級(jí)就不會(huì)接受你的意見。同時(shí)，在下行溝通的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者還必須聽取下級(jí)的意見，以增強(qiáng)下級(jí)的參與感。

上行溝通就是下級(jí)把意見和要求傳遞給領(lǐng)導(dǎo)者。這種溝通，不僅為領(lǐng)導(dǎo)者了解下級(jí)對(duì)信息的理解和接受程度提供了反饋信息，而且也是領(lǐng)導(dǎo)者獲取其他信息的重要渠道。下級(jí)通過上行溝通，把自己的意見和要求反映給領(lǐng)導(dǎo)者，可以獲得心理上的滿足。領(lǐng)導(dǎo)者通過上行溝通，可以了解各種情況，使領(lǐng)導(dǎo)工作有的放矢。上行溝通要求下級(jí)要實(shí)事求是，也要求領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揚(yáng)民主，消除由地位造成的下級(jí)心理上的差異感。

平行溝通就是領(lǐng)導(dǎo)者集團(tuán)成員之間的溝通。這種溝通的作用是使領(lǐng)導(dǎo)班子成員統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)，以達(dá)到工作上的相互支持。這就要求領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)造一個(gè)良好的心理氣氛，通過平等協(xié)商的形式交換意見。不能形成一把手說了算、其他成員跟著干的局面。