人際交往是管理工作的主要模式，其目的就是形成良好的人際關(guān)系，所謂良好的人際關(guān)系，就是密切交往雙方的心理距離，在行為上配合默契，朝著共同的目標(biāo)奮斗。

人際交往的主要內(nèi)容可分為六方面：增進(jìn)理解、戰(zhàn)勝挫折、培養(yǎng)交往心態(tài)、選擇交往通道、統(tǒng)一態(tài)度、確立理念。

增進(jìn)理解，主要介紹主導(dǎo)動(dòng)機(jī)理論，探討交往雙方如何達(dá)到理解再理解。其中，關(guān)鍵是處理好“非期望行為”。

挫折是人生不可缺少的磨煉，一個(gè)人要經(jīng)過很多挫折后，才會(huì)成為優(yōu)秀的人才，才能擁有更多的智慧。有一位詩(shī)人說：你想你的子女沒有出息嗎?那就讓他沒有任何挫折。但是，如果挫折得不到及時(shí)的升華，也會(huì)產(chǎn)生不良體驗(yàn)，破壞人際關(guān)系。因此，一個(gè)人在沒有挫折的情況下表現(xiàn)良好并不難，難的是在經(jīng)受挫折后，能及時(shí)戰(zhàn)勝挫折。

交往效果的好壞，在很大程度上取決于交往心態(tài)的好壞。交往心態(tài)是可以訓(xùn)練的，各崗位的員工都要經(jīng)過培訓(xùn)，使他們?cè)谔囟ǖ那榫爸�，運(yùn)用特定的交往心態(tài)，使交往取得最佳效果。

交往效果好壞還與溝通網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān)，不同的溝通網(wǎng)絡(luò)有不同的作用。同時(shí)還要正確對(duì)待群體沖突和小圈子的現(xiàn)象，使之有利于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在同一件事面前，每個(gè)人都有各自的態(tài)度。作為組織行為來說，一旦組織管理層形成某種態(tài)度，就要力求上下一致，齊心協(xié)力。這就需要說服不同態(tài)度的人，統(tǒng)一他們的態(tài)度。統(tǒng)一態(tài)度是良好的人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)。

每個(gè)組織都有自己的管理理念，都有自己的規(guī)章制度。要使這些理念和規(guī)章制度成為員工的內(nèi)心信念，就需要不斷地灌輸。在不同的場(chǎng)合，對(duì)不同的對(duì)象，要運(yùn)用不同的灌輸方法。只有灌輸方法適當(dāng)，才能讓員工樂于接受，才能培養(yǎng)出一大批優(yōu)秀的員工。