一：80%的時間傾聽，20%的時間說話。

一般人在傾聽時常常出現(xiàn)以下情況： 一、很容易打斷對方講話;二、發(fā)出認(rèn)同對方的"恩……""是……" 等一類的聲音。較佳的傾聽卻是完全沒有聲音，而且不打斷對方講話，兩眼注視對方，等到對方停止發(fā)言時，再發(fā)表自己的意見。而更加理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，愈保持傾聽，你就越握有控制權(quán)。

在溝通過程中，20%的說話時間中，問問題的時間又占了80%。問問題越簡單越好，是非型問題是最好的。說話以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)，一般人更容易接受。

二：溝通中不要指出對方的錯誤，即使對方是錯誤的;

你溝通的目的不是去不斷證明對方是錯的。生活中我們常常發(fā)現(xiàn)很多人在溝通過程中不斷證明自己是對的，但卻十分不得人緣;溝通天才認(rèn)為事情無所謂對錯，只有適合還是不適合你而已。

所以如果不贊同對方的想法時，不妨還是仔細(xì)聽他話中的真正意思。若要表達(dá)不同的意見時，切記不要說："你這樣說是沒錯，但我認(rèn)為……"而最好說："我很感激你的意見，我覺得這樣非常好，同時，我有另一種看法，不知道你認(rèn)為如何?""我贊同你的觀點，同時……"

要不斷贊同對方的觀點，然后再說"同時……"而不說"可是……""但是……"。

頂尖溝通者都有方法進(jìn)入別人的頻道，讓別人喜歡他，從而博得信任，表達(dá)的意見也易被別人采納。