交往和溝通的技巧不僅僅是一門學(xué)問，而且是一種藝術(shù)。這學(xué)問包括人際交往所必須遵循的規(guī)范、禮儀、風(fēng)俗、習(xí)慣，還包括溝通的技巧及談話藝術(shù)等。

據(jù)心理學(xué)家研究表明，受人歡迎的人一般具有如下特征：聆聽重于表達(dá)、尊重別人的隱私、不過分謙虛、犯錯誤時勇于承認(rèn)及坦誠道歉、不為自己的不當(dāng)行為找借口、不過分討好別人、珍惜自己和別人的時間。而不受人歡迎的個性特征主要有：不尊重他人、以自我為中心、過于功利、過于依賴，以及妒忌心強(qiáng)、自卑、偏激、退縮、內(nèi)向不合群、充滿敵意等。

交往和溝通的技巧不僅僅是一門學(xué)問，而且是一種藝術(shù)。這學(xué)問包括人際交往所必須遵循的規(guī)范、禮儀、風(fēng)俗、習(xí)慣，還包括溝通的技巧及談話藝術(shù)等。例如，人際稱呼要適當(dāng)，登門拜訪要有禮貌，喜慶節(jié)日要致意，談話態(tài)度要誠懇，玩笑和幽默要掌握分寸等。此外，良好的交往態(tài)度和心理準(zhǔn)備也是非常重要的。

從心理學(xué)角度看，改善人際關(guān)系的關(guān)鍵在于首先是學(xué)會換位思考，把自己當(dāng)別人。即用平常心看待自己的得失榮辱，把自己的得失榮辱看做發(fā)生在別人身上，不因自己情緒的變化而影響人際關(guān)系;其次是把別人當(dāng)自己。一個人只有設(shè)身處地通過角色互換，才能善解人意地去急別人之所急、痛別人之所痛;三是把別人當(dāng)別人。即尊重別人，不干涉對方的隱私，不冒犯對方的個人空間;四是把自己當(dāng)成自己。這意味著在自知的基礎(chǔ)上建立起自尊和自信，揚(yáng)長避短，更成熟地與別人相處。