戰(zhàn)術一：糾正認識上的誤區(qū)

也就是要控制那些不理性思維，它會導致我們頭腦中的映像模糊，使我們喪失判斷力和分析能力，也更容易對他人發(fā)火。常見的誤區(qū)包括：武斷，因一個負面因素而忽視其他的正面因素;“超概括性”，就是以一個人的特點來概括一群人，將矛盾擴大化;主觀，從自己的觀點出發(fā)來衡量其他人的行為，比如某同事遲到了，認為他肯定是什么原因，根本不考慮實際情況;“戲劇模式化”，不管實情如何，自己認定某種情況一定會發(fā)生，像編劇一樣導演生活;貼標簽，預先給某人某事貼上一個標簽，對它的判斷局限在這個前提下。

戰(zhàn)術二：耐心傾聽

完全投入地傾聽他人，包括你的身體表現(xiàn)：看著對方的眼睛，跟著對方說話的節(jié)奏，這能幫助你找到你們之間的分歧所在。耐性的傾聽是為了掌握正確的信息，比如，一個很重要的約會，對方卻遲到了很久，如果你一見他就憤怒地指責對方，爭吵很可能就此爆發(fā)。如果先給他個解釋的機會，也許結果會不同。站在他的角度考慮，也許他一路上遇到了特殊情況，也是心急如焚呢。

戰(zhàn)術三：藝術地批評

給對方建設性的意見，要求現(xiàn)實、準確，而不是給他“上一課”。就事論事，不跑題，不要給對方下結論，要知道，任何人都不希望別人對他說“你就是這樣的一個貨色，沒救了”。強硬的建議通常會傷害別人，使他產生抵觸心理，無法建立對話，受挫的對方甚至會產生報復心理，而無辜的你還一直以為你對人家好，人家該心存感激。

戰(zhàn)術四：建立非對立關系

避免當面沖突，可以等雙方都冷靜后再次嘗試交流