當(dāng)意見相左，情緒激動的時(shí)候，有效的溝通是極具挑戰(zhàn)的。不僅如此，越是有重要溝通結(jié)果的對話，過程中情緒越是高漲。

人們做著最壞的打算，同時(shí)變得緊張和神經(jīng)兮兮。例如，想想當(dāng)別人跟你講“我們需要談?wù)?rdquo;時(shí)你的反應(yīng)。大多數(shù)人互動困難，因?yàn)樗麄儤淞⑵鹆似琳蟻淼钟|他人，而不是以輕松的心態(tài)和專注的精力來讓自己變得更加開放，更加有話可說。他們甚至在對話開始的時(shí)候就已經(jīng)呈現(xiàn)守備狀態(tài)了。這種姿態(tài)使得人們難以自由自在地分享與暢談。

許多敏感的人們會避免那些容易引起沖突的談話。他們通常用發(fā)送短信、電子郵件或留言的方式處理裁員，和女友分手，取消約會等情況。由于避免有難度的談話，一些決定都是基于單方面的片面信息敲定的。

對于這些敏感的人而言，緊張的對話是會令其痛苦萬分的，所以他們盡量避免深入的討論及表達(dá)自己真實(shí)的想法。

對話交流的技巧是可以習(xí)得的

一、從心開始

第一步是轉(zhuǎn)變"你認(rèn)為那些阻礙問題完美解決的人是個(gè)麻煩"這個(gè)想法。即便你的想法是真實(shí)的，那唯一能改變的人只有你自己。從心開始意味著無論什么事情，你都用正確的動機(jī)去開始與他人的討論并且始終將你的注意力集中在正確的動機(jī)上。你尊重所有與你的討論相關(guān)的對象并且渴望去理解他們的觀點(diǎn)。在他們的觀點(diǎn)中，你認(rèn)同并接受那些正確的想法。

但這不意味著你是拐著彎得想贏得勝利。你以解決問題為目標(biāo)開始你的談話，但很快就開始去更正一些事實(shí)，爭論瑣事，并指出對方在爭論中的漏洞和缺陷。理所當(dāng)然他們會予以反擊。然后你可能自覺贏得了勝利。當(dāng)你有這種感覺時(shí)其實(shí)你并不是在尋找一個(gè)適合他人的解決措施，你只是在力推自己的觀點(diǎn)并證明你是對的。

隨著討論的不斷升溫，你會把話題轉(zhuǎn)移到那些你想贏得談話及懲罰他人的過去。“他可能會不好意思，”及“她不會放棄這些”，這些都表明了你不想他人好過的想法。讓他人丟臉通常是一種懲罰人的好方法而且能馬上結(jié)束對話;但同時(shí)你也偏離了你想要有效溝通的初衷。

二、學(xué)會眼神交流

在交流互動的中間過程中，要意識到那些“你正在破壞有效溝通的”信號是很困難的。一些人首先意識到對方的生理反應(yīng)，例如臉紅，感覺熱，緊繃的腹部或者清喉嚨。其他人注意到對方的情緒。他們或許會變得害怕或者生氣。有人留心到那些行為信號，例如提高了音量，用他們的手指指點(diǎn)著，或者變得沉默。

當(dāng)你注意到這些信號時(shí)，要將你的談話中心集中于為他人創(chuàng)設(shè)交談的安全感。在感覺安全的情況下他們會暢所欲言。人們會經(jīng)常遇到的問題不是你將要談?wù)撌裁�，而是談話的條件。在人們感覺害怕時(shí)會有防御性的心理，并開始表現(xiàn)出慍怒的動作，例如取笑你，在爭論中變得具有攻擊性，變得沉默或者攻擊你。切勿被這些行為激怒，而是要重新幫助他人找回談話中的安全感。

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